7BitCasino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Am 5. August 2025 beantragte ich eine Auszahlung von 3.912 BNB von 7BitCasino auf mein Trust Wallet. Das Casino markierte die Zahlung als gesendet, aber mein Wallet-Anbieter bestätigte per E-Mail, dass die Transaktion aufgrund von „Out of Gas" fehlgeschlagen sei und die Gelder das Wallet von 7BitCasino nie verlassen hätten.

Ich habe dem Casino Folgendes zur Verfügung gestellt:

• Vollständige Blockchain-Transaktionsdetails

• Bestätigung des Fehlers durch den Trust Wallet-Support

• Meine korrekte Empfangsadresse und mein QR-Code

Trotzdem hat 7BitCasino nur mit vagen „Bitte warten"-Nachrichten geantwortet und das Geld nicht zurückerstattet. Ich habe meinen Fall nun an die Lizenzbehörde (Antillephone NV) weitergeleitet und ein vollständiges PDF-Beweispaket beigefügt.

Warnung an andere Spieler: Bis dieses Problem gelöst ist, beachten Sie bitte, dass selbst bei einem eindeutigen Blockchain-Nachweis das Risiko einer verspäteten oder ausbleibenden Zahlung besteht.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich kann bestätigen, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und der Versuch, sie durchzuführen, aufgrund von Gasproblemen fehlgeschlagen ist. Ich habe in der Vergangenheit schon mehrmals abgehoben, daher ist das seltsam. Ich habe gerade noch einmal nachgesehen und die Auszahlung ist wurde verworfen

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Trotz über einem Dutzend E-Mails wurden keine Fortschritte in die richtige Richtung erzielt. Tatsächlich bin ich jetzt von meinem Konto gesperrt und der Auszahlungsstatus wurde von „abgeschlossen" auf „verworfen" geändert. Sie werden weder den Grund für die Kontosperrung noch einen Zeitplan oder einen Grund für die verzögerte Lösung angeben.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn nicht, haben Sie versucht, gezielt Kontakt aufzunehmen und nach dem Grund zu fragen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich kann die KYC-Abwicklung bestätigen und habe bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Siehe Anhang.

Ich hatte keinen aktiven Bonus und spielte mit dem Geld aus einer Einzahlung, die ich getätigt hatte.

Sie haben mein Konto wiederhergestellt, aber die Einzahlung hat immer noch den Status „verworfen".

Ich werde meine Korrespondenz der letzten zwei Wochen per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse senden.

Lieber Spieler, ist der Betrag noch auf Ihrem Kontostand verfügbar oder hat das Casino diese Gelder konfisziert?

Wenn das Guthaben noch auf Ihrem Konto vorhanden ist, können Sie eine neue Auszahlungsanforderung stellen oder hindert Sie das System daran?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie vor der Auszahlungsanforderung gespielt haben?

Haben Sie seit Ihrem letzten Update neue Mitteilungen vom Casino erhalten?

Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten unter dominika.l@casino.guru bezüglich Ihrer Kommunikation mit dem Casino.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru