7BitCasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Rückerstattungsanfrage verzögert sich.

Ich habe ein Konto bei 7BitCasino erstellt und ca. 37 € per Kryptowährung eingezahlt. Kurz nach der Einzahlung wurde mein Konto vom Casino aufgrund von „verantwortungsvollem Spielen" gesperrt, bevor ich auf das Guthaben zugreifen oder es verwenden konnte.

Da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, habe ich den Support kontaktiert und um die Rückerstattung meiner ungenutzten Einzahlung gebeten. Das Casino hat mir zwar bestätigt, dass eine Rückerstattung erfolgen wird, gibt aber wiederholt an, dass diese „in Bearbeitung" sei und weigert sich, das Geld auszuzahlen.

ein bestimmter Bearbeitungszeitraum

Bestätigung des Rückerstattungsbetrags

Details der Krypto-Transaktion

Die Rückerstattung befindet sich seit unbestimmter Zeit in der Prüfphase. Der Support rät mir lediglich zum Abwarten, ohne jegliche Garantien oder Klarheit.

Da es sich hier um eine Rückerstattung in Kryptowährung für eine nicht genutzte Einzahlung handelt, bitte ich um Unterstützung bei der Rückforderung meiner Gelder oder um einen klaren, bestätigten Rückerstattungszeitraum.

Ich hoffe, sie können das so schnell wie möglich lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Matin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen? Wann genau haben Sie Ihre Anzahlung geleistet?
• Könnten Sie bitte zusätzlich eine Quittung über Ihre Einzahlung beifügen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila