Der Spieler aus Italien erlebte beim Spielen des Halloween II-Slotspiels eine Unterbrechung der Verbindung, was zu nicht anerkannten Gewinnen in Höhe von 149,36 € führte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst blieb das Problem fast einen Monat lang ungelöst, wobei die Antworten des Casinos auf Verzögerungstaktiken hindeuteten. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das Beweise für seine Behauptung lieferte, dass die gemeldete Wette zu keinem Gewinn geführt habe. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
5Gringos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Spielunterbrechung konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 149 €
5Gringos Casino
Sicherheitsindex 6.2 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Alexcasty, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Peter,
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.
Wir warten auf Ihr Update. Danke!
Mit den besten Wünschen,
5Gringos-Team.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des 5Gringos Casinos zur Verfügung gestellt haben.
Sehr geehrter alexcasty , das Casino hat mir einen Bericht des Spielanbieters vorgelegt, der den angeforderten Einsatz von 106,26582188277 von 0,10 untersucht hat, was zu keinem Gewinn führte. Ich glaube nicht, dass wir in diesem Fall nichts mehr tun können. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider habe ich festgestellt, dass es sich um Betrüger handelt, und ich werde das Konto schließen. Vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit
Ich hoffe, dass zumindest dieses Casino die richtige Bewertung hat, nämlich Null.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNur zum Verständnis: Ist es möglich, dass ein Spiel nicht einmal einen Cent Gewinn abwirft?
Ich habe da so meine Zweifel und bin deshalb immer mehr davon überzeugt, dass es sich um Betrüger handelt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrte /r Alexcasty , wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass das Casino uns substanzielle Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt hat. Leider können wir keine weiteren Schritte zu Ihren Gunsten unternehmen und sind gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uns diese Entscheidung nicht leicht gefallen ist. Wir bedauern aufrichtig, Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen zu können. Wir sind stets bemüht, bei unseren Beurteilungen Fairness zu gewährleisten, und würden uns wirklich wünschen, Ihnen eine günstigere Lösung anbieten zu können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Frustrationen oder Enttäuschungen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
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