5Gringos Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoverifizierung ist nicht möglich.

Sie sagen immer wieder, dass die Auszahlung maximal 800 pro Tag beträgt und maximal drei Auszahlungen gleichzeitig ausstehen. Ich habe also 3 x 800. Ich habe etwa 25.000 gewonnen und den Rest verspielt, während ich auf diese ersten 800 gewartet habe. Die Kontoverifizierung funktioniert nicht, es heißt, sie sei momentan nicht erforderlich. Ich habe es auch mit dem Chat-Support versucht, aber alle sagten, es sei momentan nicht nötig. Ich habe auch E-Mails geschickt, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails mit der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse. Auf eine E-Mail, in der ich keine E-Mail-Anhänge verwenden soll, habe ich geantwortet, obwohl ich das bereits erwähnt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• An welchen Tagen haben Sie die drei Auszahlungen jeweils 800 AUD beantragt? Sind alle drei noch in Bearbeitung, und hat Ihnen das Casino einen voraussichtlichen Bearbeitungstermin oder einen Grund für die Verzögerung genannt?
• Ist Ihr Konto derzeit zugänglich? Wird auf der Verifizierungsseite immer noch angezeigt, dass keine Verifizierung erforderlich ist, und hat das Casino Sie seit der Beantragung der Auszahlungen um Dokumente gebeten?
• Könnten Sie bitte Ihre gesamte E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten an veronika.f@casino.guru Einschließlich Ihrer unbeantworteten E-Mails und der Antwort, die an Ihre andere E-Mail-Adresse gesendet wurde? Original-E-Mails im .eml- oder .msg-Format wären hilfreich.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika