Der Spieler aus Italien hatte nach der Einzahlung von 50 € ein dringendes Zugriffsproblem mit seinem Casino-Konto. Obwohl er versucht hatte, sein Passwort zurückzusetzen und den Support über verschiedene Kanäle kontaktiert hatte, konnte er sich nicht anmelden und erhielt keine Unterstützung. Er beantragte sofortigen Zugriff oder eine vollständige Rückerstattung. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
5Gringos Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist eingeschränkt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 48 €
5Gringos Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungDringendes Problem mit dem Kontozugriff nach der Einzahlung. Habe am 10.12.2025 50 € eingezahlt, kann mich aber nicht anmelden (Fehler „falsches Passwort" nach dem Zurücksetzen). Live-Chat funktioniert nicht, keine Antwort auf E-Mail an support@5gringos.com am 12.10.2025. Öffentliche Kommentare auf Instagram (@5gringoscasino) wurden sofort gelöscht. Habe am 13.10.2025 den Support unter +356 2778 0669 angerufen, aber das System fragt nach einer Konferenz-ID, die ich nicht habe. Gelder gesperrt, bitte um sofortigen Zugriff oder volle Rückerstattung von 50 €.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
- Verstehe ich richtig, dass Sie nach der Einzahlung keine Wetten mehr platziert haben?
- Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) leomaio,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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