Der Spieler aus Deutschland hatte mit Freispielen erfolgreich 2.500 € gewonnen, äußerte jedoch Bedenken hinsichtlich der Möglichkeit, seine Auszahlung nicht zu erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, damit der Spieler die erforderlichen Angaben zu seiner Auszahlungsanforderung und seinem Kontostatus machen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könnte, wenn er die Kommunikation fortsetzen möchte.
5Gringos Casino - Der Spieler ist besorgt über Auszahlungsprobleme.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.500 €
5Gringos Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 12 Monaten
Hat jemand Erfahrungen mit diesem Casino, vorallem was Auszahlungen angeht? Ich habe gestern mit Free Spins 2.500,00€ erspielt und durchgewagered, jetzt habe ich Angst dass es nicht ausgezahlt wird.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber mmmadsiii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Bedenken bezüglich der Auszahlung Ihrer jüngsten Gewinne aus Freispielen zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall weiter zu verfolgen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie einige Details klären könnten:
- Haben Sie bereits einen Auszahlungsantrag über die 2.500 € gestellt? Wenn ja, wann haben Sie diesen gestellt und hat das Casino bisher darauf reagiert?
- Haben Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Wenn ja, könnten Sie uns mitteilen, wann die Einzahlung erfolgt ist – vor oder nach der Aktivierung und Nutzung der Freispiele?
- Gab es irgendwelche Bedingungen oder Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Freispielbonus, auf die Sie hingewiesen wurden?
- Haben Sie den Identitätsprüfungsprozess (KYC) beim Casino abgeschlossen oder steht dieser noch aus?
Wenn Sie vom Casino eine Mitteilung über Ihre Auszahlungs- oder Bonusbedingungen erhalten haben, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru damit wir es im Rahmen unserer Untersuchung überprüfen können.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) mmmadsiii,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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