5Gringos Casino - Der Spieler hat Verzögerungen beim Abschluss von KYC.

Sie machen es mir unmöglich, KYC abzuschließen. Alles wurde akzeptiert, außer dem Adressnachweis. Ich habe meine Kontoauszüge eingereicht, sie sagten, ich solle ein anderes offizielles Dokument mit meiner Adresse hochladen. Ich habe meinen Mietvertrag hochgeladen. Auch dieser wurde abgelehnt. Ich habe außer diesen beiden keine anderen Dokumente, die meine Adresse bestätigen. Wenn ich ihnen das sage, ignorieren sie es einfach und senden mir dieselbe Copy-and-Paste-Nachricht mit der Aufforderung, einen Kontoauszug oder ein ähnliches Dokument hochzuladen (was ich getan habe). Es geht nicht voran.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein entscheidender und wichtiger Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie bitte mitteilen, wann Dokumente für die Adresse angefordert wurden und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie vom Casino konkrete Gründe für die Ablehnung Ihres Kontoauszugs und Mietvertrags erhalten?
• Können Sie bestätigen, ob Sie über weitere Dokumente verfügen, die Ihre Adresse enthalten (z. B. Mobilfunkvertrag/-rechnung, Bestätigungen Ihres Arbeitgebers oder Studienorts, Briefe der Gemeinde)?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Die Unterlagen wurden am 25.07. angefordert und ich habe sie sofort eingereicht. Bis auf den Kontoauszug wurde alles akzeptiert. Den Mietvertrag habe ich am 31.07. eingereicht und dieser wurde sofort abgelehnt. Eine Begründung habe ich nicht erhalten.

Ich habe sie im Original-PDF-Format hochgeladen.

Auf dem Kontoauszug stand, dass es sich um eine lokale Bank handeln sollte, die ich nicht nutze. Für den Mietvertrag gab es überhaupt keinen Grund.

Ich habe alles überprüft und habe kein anderes Dokument, das meine Adresse bestätigt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru , zusammen mit den von Ihnen als Adressnachweis vorgelegten Dokumenten? Ich versichere Ihnen, dass diese Informationen ausschließlich für unsere interne Analyse verwendet und nicht an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen alle E-Mails weitergeleitet und Ihnen auch die Dokumente zugesandt!

Lieber Spieler, vielen Dank für die E-Mails.

Wie ich sehe, haben Sie ein Konto bei einer Online-Bank. Um ein solches Konto aufzuladen, muss man normalerweise ein anderes Bankkonto für eine Überweisung verwenden. Können Sie bitte angeben, ob ein anderes Bankkonto, das Sie verwenden, eine andere Adresse hat?

Ihr Mietvertrag wurde im November letzten Jahres unterzeichnet. Erfahrungsgemäß verlangen Casinos oft aktuellere Unterlagen (in der Regel nicht älter als 3-6 Monate). Könnten Sie vom Studierendenwerk eine aktuelle Kopie dieses Vertrages erhalten?

Was die Bank betrifft: Nein, das ist für mich meine ganz normale Bank. Ich nutze sie für meinen Alltag und bezahle alles damit, ich hatte nie Probleme damit und nutze auch keine andere Bank.

Den Mietvertrag kann ich prüfen, aber es würde mich überraschen, wenn sie einen solchen Service anbieten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Andipf ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des 5Gringos Casinos zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes 5Gringos Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Spielerverifizierung erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir untersuchen die Angelegenheit mit der zuständigen Abteilung.

Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie informieren.

Beste grüße,

5Gringos Casino Team

Verehrte Gäste,

Wir wurden von der zuständigen Abteilung darüber informiert, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen.

Beste grüße,

5Gringos Casino Team

Ich kann bestätigen, dass ich verifiziert bin und warte nun auf meine Auszahlung.

Liebes 5Gringos Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Beschleunigung des Verifizierungsprozesses des Spielerkontos.

Lieber Andipf ,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr KYC erfolgreich abgeschlossen wurde und Ihre Auszahlung nun bearbeitet wird. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Danke schön!

Leider habe ich noch keine Gelder erhalten.

Verehrte Gäste,

Die Auszahlung des Spielers wurde bearbeitet und das Geld wurde von unserer Seite gesendet.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Darüber hinaus hat der Spieler eine neue Auszahlungsanforderung gestellt, die zeitnah bearbeitet wird.

Beste grüße,

5Gringos Casino Team

Ich habe die Zahlung von 500 € erhalten und warte auf die nächste Zahlung.

Lieber Andipf ,

Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlungen erhalten haben! Bitte halten Sie mich über den Fortschritt Ihrer nächsten Raten auf dem Laufenden.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Sehr geehrte(r) Andipf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe weitere Mittel erhalten. Bald sollte alles eintreffen

Lieber Andipf ,

Vielen Dank für Ihr Update. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihren vollen Saldo erhalten haben. Alternativ können Sie den Fall auch als erledigt markieren, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche „ Problem gelöst " klicken.

Danke schön.

Heute habe ich die letzte Zahlung erhalten. Vielen Dank für Ihre tolle Hilfe!

Lieber Andipf ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe! Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen positive Erfahrungen gemacht haben. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback unglaublich wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) mitteilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!

Beste grüße,

Kubo