5Gringos Casino - Anfragen von Spielerkonten zur Schließung werden ignoriert.

Wiederholt ignorierte Schließungsanfragen, versteckte Auslandsgebühren und verspätete Abhebungen

Beschwerde:

Ich bin ein langjähriger Nutzer des 5Gringos Casinos und reiche diese Beschwerde aufgrund eines schwerwiegenden Fehlverhaltens ein, das mir finanziellen Schaden und Leid zugefügt hat.

Trotz wiederholter Aufforderungen über mehrere Monate hinweg, mein Konto aufgrund von Spielschäden zu schließen, ignorierte 5Gringos jede Aufforderung und erlaubte mir, weiterhin Einzahlungen zu tätigen, selbst nachdem ich ausdrücklich erklärt hatte, dass ich Probleme hätte und das Konto schließen lassen wolle.

Sie haben außerdem alle meine Zahlungen in Fremdwährung abgewickelt, ohne dies ordnungsgemäß offenzulegen. Ich tätigte über 2.500 Einzahlungen, und für jede einzelne wurden von meiner Bank internationale Gebühren erhoben – manchmal 1,50 Dollar, 3 Dollar oder sogar mehr pro Transaktion –, die sich im Laufe der Zeit auf Tausende von Dollar summierten. Diese Gebühren wurden nie klar erklärt oder autorisiert.

Darüber hinaus habe ich:

Ich habe versucht, 2.500 $ aus einem Bonusgewinn abzuheben, und die Bearbeitung wurde verzögert, was dazu führte, dass ich den Vorgang rückgängig machen und das Geld verlieren musste.

Ich habe in einer Woche fast 2.000 $ verloren und nur 12 $ Cashback erhalten, weil sie behaupten, dass eine frühere Auszahlung dieses ungültig macht – obwohl diese Regel in ihren eigenen Geschäftsbedingungen nicht erwähnt wird.

Habe nach einem vollständigen Transaktionsverlauf gefragt und wurde abgewiesen.

Ich habe bereits Beschwerden bei der ACMA in Australien und meiner Bank eingereicht, bin jedoch der Meinung, dass Casino Guru über das Fehlverhalten dieses Betreibers informiert werden sollte. Ich bitte um Folgendes:

Vollständige Schließung meines Kontos

Eine Rückerstattung der internationalen Bearbeitungsgebühren und Verluste, nachdem ich um Ausschluss gebeten hatte

Öffentliche Maßnahmen oder Warnungen, wenn das Casino weiterhin die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen ignoriert

Ich kann Belege wie Screenshots von Gesprächen, Bedingungen und Bankgebühren vorlegen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Liebe Natskie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe per E-Mail geantwortet, danke

Liebe Natskie,

vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Informationen.

Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich verstehe, dass es schwierig sein kann, ein so persönliches und sensibles Problem zuzugeben, insbesondere gegenüber jemandem, den man noch nie getroffen hat. Da der Casino-Vertreter jedoch nicht über die zugrunde liegenden Probleme informiert wurde, sind seine Versuche, Sie als Kunden zu behalten, als gängige Geschäftspraxis verständlich, auch wenn sie im Nachhinein ungünstig erscheinen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnellstmögliche Genehmigung. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Um sicherzustellen, dass ein Selbstausschlussantrag leicht zu erkennen ist und von einem Casino umgehend bearbeitet wird, möchte ich Ihnen hier ein Beispiel für eine wirksame Selbstausschluss-E-Mail geben.

Beispiel :

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom 5Gringos Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an die Casino-E-Mail support@5gringos.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter katarina.d@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Was ist mit all den nicht offengelegten Gebühren, die mir in Rechnung gestellt wurden? Denken Sie, dass das gebührenpflichtig ist?

Liebe Natskie,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen Ihren Frust über die Transaktionsgebühren.

Wie Sie in Ihrer Beschwerde angemerkt haben, handelt es sich bei diesen Gebühren offenbar um Transaktionsgebühren Ihres Finanzinstituts. Obwohl es den Anschein macht, als sei das Casino in Ihrem Land tätig und somit fallen keine internationalen Gebühren an, sind die meisten Online-Casinos international tätig. Daher können Wechselkurse und internationale Gebühren anfallen. Darüber hinaus ist die Erstattung von Gebühren, die sich über mehrere Jahre angesammelt haben und mehr als 2500 Ein- und Auszahlungen umfassen, möglicherweise nicht möglich, selbst wenn sie zu Unrecht erhoben wurden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich umgehend nach der Beantragung von Gebühren zu erkundigen und nicht erst nach einer erheblichen Anzahl von Transaktionen.

Wurde Ihrem Antrag auf Selbstausschluss stattgegeben? Ist Ihr Konto bitte dauerhaft gesperrt?

Nein, ist es nicht. Ich wurde ständig ignoriert und durfte weiterspielen. Sie ließen es so aussehen, als wären sie Australier, sogar von einer Melbourne-Nummer aus anrufend. Sie sollten zumindest die letzten zwei Jahre und alle Einzahlungen, die ich seit der Forderung nach einem Ausschluss getätigt habe, zurückerstatten.

Liebe Natskie,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre E-Mails. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie mit Ihrem Selbstausschlussantrag an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail lautet katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Erledigt

und soweit ich wusste, waren sie in Australien, da sie mich von einer viktorianischen Nummer aus anriefen und ich habe Beweise dafür

ich habe sogar Beweise dafür, dass sie es zugegeben haben

Liebe Natskie,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails.

Nach Prüfung des Antrags auf Kontoschließung habe ich keinen Hinweis auf einen Selbstausschluss im Zusammenhang mit einem Glücksspielproblem gefunden. Meines Wissens leiden Sie nicht an Spielsucht und können daher die Casino-Dienste selbstständig kündigen und Marketing-Mitteilungen abbestellen. Da der Antrag auf Kontoschließung offenbar nicht mit zugrunde liegenden Problemen zusammenhängt, ist das Casino berechtigt, den Antrag gemäß seinen internen Verfahren und Zeitrahmen zu bearbeiten. Es liegt auch in seinem Ermessen, Sie durch Werbeaktionen als Kunden zu binden.

Leider kann ich bei Standardanfragen zur Kontoschließung nicht behilflich sein, da diese Angelegenheiten direkt vom Casino verwaltet werden.

Ich werde diese Beschwerde nun schließen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben.

Alles Gute,

Katarina