Ein Spieler aus Armenien hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 13.927,81 USDT, nachdem das Casino ihm Kartenzählen während des Spiels vorgeworfen hatte. Er hatte zwar die hohen Umsatzbedingungen eines Bonus erfüllt, doch die schnelle Untersuchung des Casinos führte zum Verfall seiner Gewinne. Er bat um Unterstützung bei der Rückforderung seines gesamten Guthabens. Wir prüften die vom Casino vorgelegten Beweise, darunter die Bestätigung von Evolution Gaming, dass der Spieler „Wonging“, eine Form des Kartenzählens, angewendet hatte. Nach sorgfältiger Prüfung kamen wir zu dem Schluss, dass das Vorgehen des Casinos den Nutzungsbedingungen entsprach und wiesen die Beschwerde ab, da die Verwendung verbotener Hilfsmittel nicht gestattet war.
500 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 15.930 USD₮
500 Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe mich Ende November 2025 im 500 Casino registriert.
Im November/Dezember 2025 tätigte ich mehrere Einzahlungen in USDT-Kryptowährung. Anfangs hatte ich eine lange Pechsträhne und verlor so lange, bis mein Verlust etwa 8000 USDT erreichte. Dann wendete sich das Blatt. Ich spielte Live-Blackjack. Mein Einsatz erreichte einen Wert von 200.000 USDT, und das Casino warnte mich nicht vor meinem Spielstil. Das ist typisch für betrügerische Anbieter: Sie lassen einen so viel einzahlen und verlieren, wie man will, weil sie genau wissen, dass sie die Gewinne nie auszahlen werden. Mir ist das wieder passiert.
Am 2. Dezember 2025 wurde mir ein Bonus angeboten, für den ich bestimmte Spielaktivitäten nachweisen musste – genauer gesagt, einen Umsatz von ca. 150.000 USDT. Das Problem: Eine Auszahlung war erst nach vollständigem Umsatz möglich, sonst war der Bonus verfallen. Dieser Umsatz war im Vergleich zu meinen bisherigen Einsätzen vor der Bonusanmeldung extrem hoch. Trotzdem habe ich das Angebot angenommen und die Umsatzbedingungen erfüllt. Nach Abschluss der Bonusbedingungen betrug mein Guthaben 15.927,81 USDT, ausgehend von meiner Ersteinzahlung von 2.000 USDT. Allein durch den Bonus hatte ich bereits 350.000 USDT eingesetzt.
Das Casino weigerte sich, das Geld auszuzahlen, und beschuldigte mich nach einer eintägigen „Untersuchung" des Kartenzählens. Es behielt alle Gewinne in Höhe von 13.927,81 ein und bot mir großzügigerweise an, meine ursprüngliche Einzahlung zurückzuerhalten. Das Casino nutzt diese Boni als Falle.
Die Nachricht, die ich von ihnen erhalten habe, lautet:
Vielen Dank für Ihre Geduld, die Untersuchung ist nun abgeschlossen. Wir konnten feststellen, dass Sie beim Blackjack-Spiel fortgeschrittene Kartenzähltechniken angewendet haben.
Daher stehen Ihnen Casinospiele nicht mehr zur Verfügung, und da Ihr Gewinn Ihre Einzahlungen übersteigt, verfällt er. Sie können den Restbetrag Ihrer ursprünglichen Einzahlung weiterhin auszahlen lassen.
Normalerweise ist Kartenzählen nicht illegal. Genauer gesagt, sprechen sie nur von „Kartenzählen" und ignorieren dabei Fehlklicks, falsche Entscheidungen bezüglich des Timers oder Darstellungsfehler. Außerdem habe ich viele Hände aufgegeben (die sogenannte „Cashout"-Option), was dem Casino einen drastischen Vorteil verschafft (über 3 % Hausvorteil, aber die Abweichung wird dadurch reduziert). Aber sie interessieren sich nur für das angebliche „Kartenzählen".
Sie sind also bereit, die Verluste des Spielers unabhängig von seiner Strategie zu akzeptieren, nicht aber seine Gewinne. Das gesamte Geld wurde riskiert. Alle Einsätze waren Risikoeinsätze und müssen ausgezahlt werden. Andernfalls verstößt dies gegen die Fair-Play-Richtlinien. Außerdem wurde der Zugang zu allen Spielen eingeschränkt, sodass ich nicht einmal die versprochenen Freispiele nutzen kann, die das Problem verursacht haben. Das ist Betrug!
Ich habe ihnen eine Nachricht mit meinen Argumenten geschickt und um eine Überprüfung des Falls gebeten, erhielt aber folgende Antwort:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Entscheidung in dieser Angelegenheit endgültig ist. Sie basiert auf der eingehenden Untersuchung Ihres Spielverhaltens.
Ihre Gewinne wurden aufgrund der Anwendung fortgeschrittener Kartenzähltechniken einbehalten. Alles erfolgte in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass Sie den Restbetrag Ihrer ursprünglichen Einzahlung abheben können.
Es steht Ihnen auch frei, nach eigenem Ermessen vorzugehen. Wir werden gegebenenfalls über die entsprechenden Kanäle angemessen reagieren.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems und der vollständigen Rückerstattung meines Geldes. Vielen Dank!
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Hat das Casino konkrete Beweise, Protokolle oder Spielbeispiele vorgelegt, die seine Behauptung von „fortgeschrittenen Kartenzähltechniken" untermauern? Falls ja, leiten Sie mir bitte alles, was Sie erhalten haben, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
- Könnten Sie bestätigen, ob Sie während Ihrer Blackjack-Partien Strategiehilfen, Software oder externe Tools verwendet haben?
- War Ihr Konto zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanforderung vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen)?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo,
Danke für Ihren Einsatz.
Die beiden einzigen E-Mails, die ich vom Casino erhalten habe, habe ich oben im Zitat aufgeführt. Ich habe keine weiteren Informationen oder Argumente vom Casino erhalten (keine konkreten Beweise, Protokolle oder Spielbeispiele).
Während meines Spiels habe ich nie irgendwelche Zählstrategien oder Software-Hilfen verwendet. Meine „Strategie", wenn man sie so nennen kann, bestand darin, nur Blackjack-Tische aus den ersten beiden Zeilen der Evolution Blackjack-Lobby zu öffnen. Manchmal funktionierte das und ich hatte ein richtig gutes Spiel, aber manchmal führte es zu einer Katastrophe. So verlor ich von Anfang an über 8000 auf eine einzige Art und Weise, ohne jede Chance, und das Casino schien mit dieser Spielweise einverstanden zu sein. Probleme beginnen immer erst, wenn man gewinnt.
Mein Konto wurde nicht verifiziert, da ich im Online-Chat nach der Identitätsprüfung (KYC) gefragt hatte und mir mitgeteilt wurde, dass diese noch nicht erforderlich sei (ich könnte die KYC-Prüfung aber jederzeit nachholen). Daher wurden wohl nur grundlegende Informationen wie Name, Nachname und E-Mail-Adresse angegeben. Ich bin ein regulärer Spieler und dies ist meine erste Registrierung im 500 Casino. Alle erforderlichen Unterlagen können bei Bedarf eingereicht werden.
Grüße,
ÜbersetzungLieber Ararama
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo ararama,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Wir möchten 500 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Sehr geehrtes 500 Casino,
Bitte übermitteln Sie mir jegliche Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, derer der Spieler beschuldigt wird. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.
Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungHallo,
Evolution Gaming bestätigte uns, dass sein Spiel „Wonging" beinhaltete, eine Form des Kartenzählens. Daher sperrten wir die Casino-Einsätze und erlaubten dem Spieler lediglich, den eingezahlten Betrag abzuheben, was unser gutes Recht ist.
Siehe unten einen Screenshot der Untersuchung von Evolution.
ÜbersetzungSehr geehrtes 500 Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers sowie alle weiteren Beweismittel in diesem Fall weiter, die Sie möglicherweise haben. michal.k@casino.guru
ÜbersetzungVielen Dank an das Team von 500 Casino für Ihre Nachrichten mit Informationen und Belegen.
Lieber ararama,
Nach eingehender Prüfung der vom Casino-Team vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiter bearbeiten kann. Auch wenn wir bestimmte Strategien nicht grundsätzlich als unfair einstufen und streng genommen jede Spielweise als Strategie interpretiert werden kann, führt unsere Analyse Ihres Spielverhaltens uns in Übereinstimmung mit dem Casino-Team zu der Annahme, dass Sie beim Blackjack wahrscheinlich eine Software oder ein anderes verbotenes Hilfsmittel verwendet haben. Solche Handlungen sind in nahezu allen Casinos strengstens untersagt.
Ich versichere Ihnen, dass wir als unabhängige Stelle alle Informationen und Beweise sorgfältig geprüft haben und dass die vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen im Einklang mit den geltenden Vorschriften standen.
Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keine weitere Unterstützung leisten kann und Ihre Beschwerde daher als unberechtigt geschlossen wird.
Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde zu wenden, falls Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Lizenzbehörde mit. michal.k@casino.guru Die
Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
