500 Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Gewinnspielgewinn geschlossen.

Ich wurde bei einem Gewinnspiel einer Casino-Seite als Gewinner ausgelost, nachdem ich wochenlang sehr aktiv auf deren Account war. Sie kontaktierten mich per Direktnachricht, baten um meinen Ausweis, den ich ihnen schickte, und teilten mir mit, dass die Auszahlung etwa drei Tage dauern würde.

Dann wurde mein Konto plötzlich und unerwartet gesperrt.

Als ich den Support kontaktierte, behaupteten sie, ich hätte mehrere Konten, was nicht stimmt. Ich habe immer nur ein Konto benutzt und sogar angeboten, den vollständigen KYC-Prozess zu durchlaufen, um die Angelegenheit zu klären.

Anschließend teilte mir der zuständige Mitarbeiter mit, dass meine Teilnahme aufgrund eines Regelverstoßes nicht bestätigt werden könne und dass der Preis neu ausgelost würde.

Da kommt mir die Sache komisch vor. Anstatt irgendetwas zu überprüfen oder mir eine andere Zahlungsmöglichkeit anzubieten, haben sie den Gewinn einfach komplett storniert.

Wenn ich gegen eine Regel verstoßen habe, gut, aber sie sollten es beweisen können. Wenn nicht, finde ich, dass der Sieg anerkannt werden sollte.

Ich habe Screenshots und Beweise für alles.

Ich kann nicht alle Nachweise senden, es wird angezeigt, dass die maximale Anzahl überschritten wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 500 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto gesperrt?
• Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass sich die Anschuldigungen auf mehrere Konten beziehen?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation oder Screenshots zukommen lassen, in denen Ihnen vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu besitzen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas