500 Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Gewinnspielgewinn geschlossen.

Ich wurde bei einem Gewinnspiel einer Casino-Seite als Gewinner ausgelost, nachdem ich wochenlang sehr aktiv auf deren Account war. Sie kontaktierten mich per Direktnachricht, baten um meinen Ausweis, den ich ihnen schickte, und teilten mir mit, dass die Auszahlung etwa drei Tage dauern würde.

Dann wurde mein Konto plötzlich und unerwartet gesperrt.

Als ich den Support kontaktierte, behaupteten sie, ich hätte mehrere Konten, was nicht stimmt. Ich habe immer nur ein Konto benutzt und sogar angeboten, den vollständigen KYC-Prozess zu durchlaufen, um die Angelegenheit zu klären.

Anschließend teilte mir der zuständige Mitarbeiter mit, dass meine Teilnahme aufgrund eines Regelverstoßes nicht bestätigt werden könne und dass der Preis neu ausgelost würde.

Da kommt mir die Sache komisch vor. Anstatt irgendetwas zu überprüfen oder mir eine andere Zahlungsmöglichkeit anzubieten, haben sie den Gewinn einfach komplett storniert.

Wenn ich gegen eine Regel verstoßen habe, gut, aber sie sollten es beweisen können. Wenn nicht, finde ich, dass der Sieg anerkannt werden sollte.

Ich habe Screenshots und Beweise für alles.

Ich kann nicht alle Nachweise senden, es wird angezeigt, dass die maximale Anzahl überschritten wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 500 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto gesperrt?
• Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass sich die Anschuldigungen auf mehrere Konten beziehen?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation oder Screenshots zukommen lassen, in denen Ihnen vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu besitzen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, mein Konto wurde gesperrt, nachdem sie zwei Tage lang nach meiner ID gefragt hatten.

Am ersten Tag, nachdem ich ihre Direktnachricht auf x erhalten hatte, spielte ich, um die Seite auszuprobieren, da ich es kenne, dass Casinos Umsatzbedingungen für Gewinnspielpreise verlangen.

Ich wollte ihre Spiele ausprobieren, um zu sehen, welche mir Spaß machen und interessant sind, um den Einsatz zu decken (falls es eine Umsatzbedingung für den Preis gibt).

Am zweiten Tag nach Erhalt der Direktnachricht kontaktierte ich das Social-Media-Team, um zu fragen, wie lange die Bearbeitung meines Falls noch dauern würde. Anschließend schrieb ich dem Support und erhielt die Nachricht, dass mein Konto aufgrund von Mehrfachkonten gesperrt wurde.

Ich habe Ihnen alle Beweise per E-Mail zugesandt.

Ich habe die vollständige Identitätsprüfung (KYC) angeboten, um zu beweisen, dass ich nur ein Konto habe, aber sie haben mir nicht einmal geantwortet. Sie haben meine Nachricht lediglich gelesen und nichts dazu gesagt.

Ich finde es seltsam, dass ich gegen das betreffende Konto nicht einmal Einspruch einlegen kann.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft.

In Ihrem ersten Beitrag schrieben Sie:

Ich wurde als Gewinner bei einem Gewinnspiel einer Casino-Seite ausgewählt, nachdem ich wochenlang sehr aktiv auf deren Account gewesen war.

In Ihrer Antwort auf die Supportanfrage schrieben Sie:

• Könnten Sie bitte die Diskrepanz in der Dauer Ihrer Aktivitäten auf der Webseite des Casinos erklären?
• Haben Sie bereits Einzahlungen im Casino getätigt? Wann haben Sie Ihre erste und letzte Einzahlung im Casino vorgenommen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Oh, okay, Tomas.

Ich habe das Konto vor zwei Monaten erstellt und würde ein Foto als Beweis beifügen... Sie konnten keinen Beweis dafür erbringen, dass ich mehrere Konten auf ihrer Seite nutze, sondern behaupteten einfach, ich hätte mehrere Konten, was nicht stimmt.

Ich habe mich vor zwei Monaten dazu entschlossen, ein Konto zu erstellen, weil ich ihre Seite häufig auf X gesehen habe... seitdem habe ich das Konto bis zum 21. Juli 2026 komplett ignoriert... am 20. Juli 2026 habe ich ihr Gewinnspiel gewonnen.

Ich beschloss, das Casino mit kleinen Einzahlungen auszuprobieren, um die Spiele zu testen, da ich, wie bereits erwähnt, mit den Umsatzbedingungen von Casinos für ihre Bonusangebote vertraut bin. Ich wollte sehen, welches Spiel mir gefallen würde und wie hoch die Auszahlungsquote (RTP) ist. Und dann – zack! – wurde mein Konto am 22. Juli 2026 gesperrt.

Die erste und letzte Einzahlung erfolgte am 21. Juli.

Ich habe die Seite vor dem Gewinn des Gewinnspiels nie ausprobiert, aber ich hatte schon vor dem Gewinn ein Konto.

Ich habe erst gespielt, nachdem ich das Gewinnspiel gewonnen hatte, um die Seite zu testen.

oh ja

„Ich wurde bei einem Gewinnspiel einer Casino-Seite als Gewinner ausgewählt, nachdem ich wochenlang sehr aktiv auf deren Account war."

Ich war auf ihrer Social-Media-Seite aktiv (x).

Ich würde einen Link zu diesem Beitrag anhängen: https://x.com/500Casino/status/2065809152371278313?s=20

Ja, ich habe aktiv auf jeden Beitrag geantwortet, das meinte ich mit der oben zitierten Nachricht.

Danke für Ihre Geduld.

Nach sorgfältiger Prüfung der Beweislage können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da der Gewinn aus einer Verlosung stammt, die in keinem Zusammenhang mit Casinospielen steht. Die Regeln der Verlosung können wir nicht effektiv untersuchen, und wir können die Schlussfolgerung des Casinos bezüglich mehrerer Konten nicht anfechten. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber das ist uns zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht möglich.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.