500 Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Mein Casino hat mein Konto gesperrt. Ich hatte um eine Überprüfung eines Spiels gebeten, da derselbe Anbieter auf der Seite einen Spielfehler verursacht hatte, der Tausende von Dollar kostete. Zwei Wochen lang wurde ich ignoriert, und weil ich etwas verärgert war, wurde mein Konto am Tag der wöchentlichen Bonusauszahlung gesperrt. Da ich bereits Tausende verloren habe, kann ich den monatlichen Bonus, der auch Verluste abdeckt, nicht geltend machen. Ich habe mich sofort entschuldigt, aber jetzt ignorieren sie mich weiterhin. Dann habe ich herausgefunden, dass sie nicht einmal die Identitätsprüfung (KYC) von Briten mit britischem Ausweis durchführen dürfen, was die Sache noch verschlimmert. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Casino-Konto echtes Geld darauf?
• Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Spielautomaten und Originale

Ich hatte nur 40, aber ich habe 50 als Prämien erhalten und meine monatliche Auszahlung sollte gut sein, da ich 80 plus den Verlust zurückbekommen habe, was ungefähr 100 ergeben sollte.

Mein Konto wurde letzten Donnerstagabend wenige Stunden vor der Veröffentlichung der Wochenausgabe gesperrt.

Sie wollen nicht einmal reden. Ich bin Level 861 und habe über 2 Millionen gesetzt. Ich habe sogar darum gebeten, dass sie mir auszahlen und mein Konto schließen, aber keine Reaktion. Ich habe mit rechtlichen Schritten gedroht, was vielleicht keine gute Idee war. Zwei Wochen ohne Antwort und dann diese unverschämte Art von Super und meinem VIP-Betreuer, einem langjährigen Kunden nicht zu helfen, fand ich einfach nur widerlich. Ich habe nie rechtliche Schritte gefordert, ich wollte lediglich, dass sie sich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, aber das wollten sie nicht und meinten, mit dem Spiel sei alles in Ordnung. Sehr frustrierend! Danke.

Hallo, ich habe versucht, mit der Nummer 500 Kontakt aufzunehmen und mich entschuldigt, aber sie antworten mir nicht einmal, deshalb weiß ich nicht, was ich tun soll.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Stevieboy30. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Da sie das nicht konnten, haben sie mich leider vom Support gesperrt. Sie haben gerade jemand anderen gesperrt, der in einem Spiel den maximalen Gewinn erzielt hatte, aber es gab eine Fehlfunktion. Er bat sie, das zu überprüfen, und sie sagten, weil er Brite sei, müssten sie ihm nichts auszahlen, obwohl er seine Identität verifiziert hatte. Er hatte noch 8.000 auf seinem Konto. Sie sind schrecklich.

Hallo Stevieboy30,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Stevieboy30,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Stevieboy30,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von 500 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir haben vor einiger Zeit beschlossen, diesen Spieler nicht mehr auf unserer Website anzubieten, da er unsere Mitarbeiter, insbesondere den Support, ständig bedroht, beleidigt und gegen sie verstoßen hat. Gerne stellen wir Ihnen Screenshots und Beweise für sein früheres Verhalten zur Verfügung.

Die fraglichen 200 $ stammen aus von uns vergebenen Prämien und stehen in keinem Zusammenhang mit den Einzahlungen oder dem Guthaben des Spielers. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen, denen der Spieler bei seiner Registrierung zugestimmt hat, sind von uns vergebene Prämien kein Privileg und der Spieler hat keinen Anspruch darauf.

Wir haben nichts falsch gemacht und ihn viel länger aufgenommen, als wir hätten sollen. Er hat keinen Anspruch auf seine nicht beanspruchten Prämien und sein Guthaben ist aufgebraucht, da er es zuvor komplett verloren hat.

Könnten Sie mir bitte erklären, warum ich zwei Wochen lang ignoriert wurde, bevor ich mich geärgert habe? Ich wollte wissen, warum ein Spiel praktisch kaputt war und mir zwei Wochen lang niemand geantwortet hat. Die Belohnungen wurden durch meine Verluste in Höhe von Tausenden in diesem Monat generiert, also gehören sie mir.

Sehr geehrtes 500 Casino,

Wenn Sie mir entsprechende Belege zusenden könnten an ( martina.b@casino.guru Ich wäre Ihnen dankbar!

Danke

Und bitte erklären Sie mir, warum Sie mich gesperrt haben, wenn ich mich so missbräuchlich verhalten habe und Sie mich in diesem Monat Tausende einzahlen ließen, nur um dann am selben Tag der Woche und in derselben Woche der Monatsrate zu verlieren? Warum haben Sie mich nicht gesperrt, bevor ich einzahlen und verlieren konnte?

Können Sie sie auch fragen, warum sie britische Staatsbürger akzeptieren und deren Identität überprüfen, wenn dies nicht erlaubt ist?

Lieber Stevieboy30,

Wir haben Ihren Fall intern besprochen und sind nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen können.

Der Hauptgrund liegt darin, dass Treueprämien und Werbeangebote im Allgemeinen als Privileg und nicht als vertragliches Recht gelten. Daher ist das Casino berechtigt, den Zugang zu diesen Vorteilen einzuschränken oder zu entziehen, gegebenenfalls auch ohne Angabe von Gründen, sofern dies mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbar ist.

Ich versichere Ihnen, dass wir als unabhängige Mediatoren alle uns zur Verfügung stehenden Informationen sorgfältig geprüft haben. Unsere Schlussfolgerungen basieren ausschließlich auf verifizierten Beweisen und unserer unabhängigen Bewertung, ohne Einflussnahme durch äußeren Druck oder Annahmen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung zu widersprechen. Sollten Sie der Ansicht sein, dass Ihre Position gerechtfertigt ist, können Sie die Angelegenheit gerne der zuständigen Genehmigungsbehörde zur weiteren Prüfung vorlegen.

Es tut mir leid, dass wir kein günstigeres Ergebnis für Sie erzielen konnten, und ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.