4raBet Casino - Spieler melden, dass Einzahlungen von 4raBet nicht gutgeschrieben wurden.

Beschwerde gegen 4raBet – Gelder nicht gutgeschrieben oder zurückerstattet

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen 4raBet ein bezüglich Einzahlungen, die von meinem Bankkonto abgebucht, aber weder meinem 4raBet-Konto gutgeschrieben noch mir zurückerstattet wurden.

Ich habe zwei strittige Transaktionen:

10.000 INR — ausstehend seit dem 17. Juli 2026

Transaktion vom 14. August 2026 – noch immer nicht gutgeschrieben oder erstattet

4raBet teilt mir wiederholt mit, dass diese Transaktionen fehlgeschlagen sind und das Geld zurückerstattet wird. Ich habe die Rückerstattungen jedoch noch nicht erhalten.

Das Support-Team bat mich ausdrücklich um einen aktuellen Kontoauszug im PDF-Format, aus dem die Transaktionen hervorgehen. Ich habe den angeforderten Auszug zur Verfügung gestellt und vollumfänglich mit der Untersuchung kooperiert.

Trotzdem vertröstet mich das Support-Team, anstatt das Problem zu lösen, mit der Aussage, dass Experten die Transaktion prüfen, und schließt dann den Chat, ohne eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Mehrmals musste ich einen neuen Chat starten und die gesamte Situation erneut schildern, weil die vorherige Konversation beendet wurde.

Bankuntersuchung

Ich habe mich wegen des fehlenden Geldes auch an meine Bank gewandt. Meine Bank hat den Sachverhalt untersucht und meine Beschwerde/meinen Fall anschließend abgeschlossen. Ich erhielt außerdem einen Anruf von einem Bankmitarbeiter, der mir mitteilte, dass das Geld laut ihren Aufzeichnungen erfolgreich dem Empfängerkonto gutgeschrieben worden sei.

Dies widerspricht direkt der Behauptung von 4raBet, dass die Transaktionen fehlgeschlagen seien und die Gelder einfach zurückerstattet würden.

Wenn 4raBet die Gelder tatsächlich nicht erhalten hat, sollten sie von ihrem Zahlungsdienstleister einen entsprechenden Nachweis über den genauen Transaktionsstatus und den Verbleib des Geldes vorlegen. Stattdessen verweisen sie mich weiterhin an meine Bank, obwohl ich dies bereits getan und den angeforderten Kontoauszug eingereicht habe.

Mangelnder Kundenservice

Die Art und Weise, wie 4raBet mit dieser Angelegenheit umgeht, ist ebenfalls äußerst besorgniserregend.

Nachdem ich die angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt habe, schließt das Support-Team den Chat oft, ohne das Problem zu lösen. Ich erhalte keine zufriedenstellende Rückmeldung darüber, was mit meinem Geld passiert ist.

Mir wird immer wieder gesagt, ich solle warten, aber es gibt weder einen klaren Zeitplan noch eine Lösung. Dann muss ich sie selbst erneut kontaktieren, nur um dieselben Antworten zu erhalten.

Dies ist inakzeptabel, da es sich um erhebliche Geldbeträge handelt, die bereits von meinem Bankkonto abgebucht wurden.

Was ich anfordere

Ich bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt zu untersuchen und 4raBet aufzufordern, eine klare Erklärung zu den beiden strittigen Transaktionen abzugeben.

4raBet sollte entweder:

Bitte schreiben Sie den Betrag meinem 4raBet-Konto gut, falls dieser erfolgreich eingegangen ist; oder

Bitte erstatten Sie mir den vollen Betrag auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, falls die Transaktionen tatsächlich fehlgeschlagen sind.

Falls 4raBet behauptet, die Gelder seien nie eingegangen, fordere ich sie auf, Transaktionsnachweise von ihrem Zahlungsabwickler vorzulegen, einschließlich des Transaktionsstatus, der Referenz-/UTR-Informationen und Nachweise darüber, wohin die Gelder gegangen sind oder warum sie abgelehnt wurden.

Ich bitte Casino Guru außerdem, die wiederholte Praxis von 4raBet zu untersuchen, meine Support-Chats zu schließen, ohne das Problem zu lösen oder eine angemessene Nachbearbeitung zu gewährleisten.

Ich habe die angeforderten Unterlagen eingereicht und meine Bank bereits kontaktiert. Ich sollte nicht ständig den Kundenservice kontaktieren oder neue Chats starten müssen, nur um herauszufinden, wo mein Geld ist.

Ich möchte lediglich, dass die fehlenden Gelder meinem 4raBet-Konto gutgeschrieben oder auf mein Bankkonto zurückerstattet werden, zusammen mit einer klaren Erklärung, was mit den Transaktionen passiert ist.

Ich habe Screenshots des Transaktionsverlaufs, meiner Konversationen mit dem 4raBet-Support, des von mir vorgelegten Kontoauszugs und deren Antworten, die ich als Beweismittel vorlegen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 4raBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie die betroffenen Einzahlungen in Ihrer Einzahlungshistorie erfasst sind?
• Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas