4raBet Casino - Die Rücknahme des Spielers wurde um einen Monat verzögert.

Ich reiche diese Beschwerde gegen 4raBet ein, da meine rechtmäßige Auszahlung von ₹16.287 INR seit dem 24. April 2026 zurückgehalten wird. Das Casino verzögert die Auszahlung ständig mit üblichen Hinhaltetaktiken und verlangt abgestempelte Kontoauszüge, ohne eine gültige 12-stellige UTR-Nummer anzugeben.

Bei der Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften stellte sich heraus, dass 4raBet angibt, unter der Curaçao-Masterlizenz 8048/JAZ (Antillephone NV) zu operieren, die jedoch am 1. November 2024 offiziell erloschen ist. Das Unternehmen operiert ohne gültige Lizenz und hat das Prüflogo der Regulierungsbehörde absichtlich von seiner Website entfernt. Ich bitte Casino Guru um Vermittlung und um Unterstützung bei der Rückforderung meiner eingefrorenen Gelder.

„Ich habe bereits eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht (Fall-Nr.: SUP-1389942), aber der Betreiber (4raBet) entzieht sich dort beharrlich der Verantwortung, indem er Verzögerungstaktiken anwendet und keine gültige 12-stellige UTR-Nummer angibt. Da der Betreiber ohne gültige Lizenz operiert, ignoriert er die üblichen Mediationsverfahren. Ich wende mich deshalb an Casino Guru, da 4raBet öffentlich für die Einbehaltung von Spielergeldern zur Rechenschaft gezogen werden muss."

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/4rabet-casino-delayed-withdrawal-and-no-utr-provided

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 4raBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen? Ist Ihr Spielerkonto verifiziert?
• Gibt es irgendwelche Beweise dafür, dass das Geld nicht auf Ihrem Bankkonto angekommen ist, die Sie auf Anfrage vorlegen können?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, nachdem Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für die Bereitstellung der Aktualisierungen.

Hat das Casino Ihnen nach weiteren Untersuchungen durch sein Finanzteam ein Update zukommen lassen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber Tomas,

Nein, das Casino hat weder eine Aktualisierung bereitgestellt, noch wurden meine rechtmäßigen Gelder in Höhe von ₹16.287 bearbeitet.

Obwohl der Kundenservice am Samstag eine Standard-E-Mail verschickte, in der behauptet wurde, die Finanzabteilung beschleunige den Prozess, war das nichts als leeres Gerede. Sie verzögern die manuelle Rückerstattung einfach und weigern sich, sie zu bearbeiten, obwohl ich bereits ein offizielles Ablehnungsschreiben meiner Bank vorgelegt habe, das beweist, dass ihre vorherige UTR-Nummer komplett gefälscht war.

Darüber hinaus hat das AskGamblers-Team bereits interveniert und dem 4raBet Casino auf seinem Portal ein striktes 96-Stunden-Ultimatum gestellt, doch das Casino schweigt weiterhin.

Ich bitte Sie, sich offiziell einzuschalten, direkt mit dem Casino-Management Kontakt aufzunehmen und dieses aufzufordern, mir eine gültige manuelle Banküberweisungsquittung auszustellen oder meine ausstehende Auszahlung unverzüglich zu bearbeiten.

Vielen Dank.

Suryakant

Lieber Suryakant,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Suryakant,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von 4raBet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes 4raBet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel, vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zum aktuellen Stand geben. Seit meiner Auszahlungsanfrage am 24. April sind nun über 48 Tage vergangen, und das Casino hat mir bisher keine zufriedenstellende Lösung angeboten.

Ich habe bereits das offizielle Ablehnungsschreiben der Union Bank of India hochgeladen, aus dem eindeutig hervorgeht, dass keine solchen Gelder auf meinem Konto eingegangen sind. Trotz dieses eindeutigen Beweises versucht das Casino weiterhin, die Angelegenheit auf öffentlichen Plattformen hinauszuzögern – indem es alle paar Tage dieselbe automatisierte Antwort kopiert und einfügt, in der es heißt, dass „der Zahlungsanbieter den Fall untersucht", nur um Zeit zu gewinnen und die Fristen zurückzusetzen. Sie weigern sich beharrlich, einen gültigen Transaktionsbeleg oder einen offiziellen Zahlungsnachweis der sendenden Bank vorzulegen. Ich bitte Sie, sie zur Rechenschaft zu ziehen und konkrete Beweise anstelle vager Ausreden zu verlangen.

Ich füge außerdem einen Screenshot meiner laufenden Beschwerde in einem anderen öffentlichen Forum bei, um zu zeigen, wie das Casino immer wieder die gleiche Standardantwort gibt, ohne dafür Beweise vorzulegen.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes 4raBet Casino,

Ich bedanke mich für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass die Auszahlung weiterhin von Ihrem Zahlungsanbieter geprüft wird.

Mir ist bekannt, dass Sie derzeit auf das Ergebnis der Untersuchung warten. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden und teilen Sie uns die Ergebnisse der Untersuchung mit, sobald diese vorliegen.

Ich lasse diese Beschwerde vorerst offen und warte auf Ihr nächstes Update.

Lieber Suryakant,

Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Auszahlung SUP-1389942 (Token: AYkR7qBl0dOrEleDJl6XADQQQckCPp3h).

Ihre Auszahlung wurde bereits an den Zahlungsdienstleister übermittelt und wird derzeit geprüft. Wir verfolgen den Vorgang und warten auf die endgültige Antwort.

Die Überprüfung läuft derzeit noch, daher können wir Ihnen erst weitere Details mitteilen, wenn der Zahlungsanbieter seine Prüfung abgeschlossen hat. Sobald wir Neuigkeiten haben, informieren wir Sie umgehend.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Für weitere Unterstützung können Sie unser Support-Team über Telegram unter @help4rabet_support_bot oder per E-Mail unter kontaktieren. help@4rabet24.com Die

Mit freundlichen Grüße,

4RABET-Support

Lieber Samuel,

Ich weise diese automatische Antwort entschieden zurück. Das Casino behauptet, es würde „untersucht", aber meine Frage ist: Was genau untersuchen sie ohne den geringsten Zahlungsnachweis?

Ich füge einen Screenshot meiner laufenden Beschwerde gegen sie auf AskGamblers bei. Bitte beachten Sie den eklatanten Widerspruch: Dort haben sie offiziell bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und vollständig von ihrer Seite „ausgezahlt" wurde. Hier auf Casino Guru hingegen verwenden sie das Wort „Untersuchung" nur, um Zeit zu schinden.

Wenn sie die Gelder tatsächlich freigegeben hätten, müsste ein offizieller Transaktionsbeleg oder eine Überweisungsbestätigung vorliegen. Seit 65 Tagen haben sie jedoch kein solches Dokument vorgelegt. Eine Transaktion, die quasi in der Luft hängt, kann nicht untersucht werden.

Eine über zwei Monate andauernde Scheinuntersuchung ohne einen einzigen Transaktionsbeleg ist völlig inakzeptabel. Da kein Überweisungsnachweis vorliegt, bitte ich Casino Guru, das Casino anzuweisen, die Auszahlung entweder umgehend direkt auf mein Bankkonto zu überweisen oder das Geld meinem Spielerkonto zurückzuerstatten, damit ich eine andere Zahlungsmethode verwenden kann. Sollte dies nicht geschehen, schließen Sie diesen Fall bitte als „Ungelöst".

Grüße

Suryakant Shukla

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrtes 4raBet Casino,

Ich stimme zu, dass zum jetzigen Zeitpunkt genauere Informationen benötigt werden.

Wenn die Auszahlung Ihrerseits erfolgreich verarbeitet wurde, sollte ein entsprechender Zahlungsbeleg vorliegen. Falls der Zahlungsanbieter den Fall hingegen noch untersucht, bitte ich Sie, mir nach mehr als zwei Monaten zu erläutern, worin genau die Untersuchung besteht.

Bitte um Klarstellung:

• ob die Gelder tatsächlich auf das Bankkonto des Begünstigten überwiesen wurden,
• ob der Zahlungsanbieter ein Problem mit der Überweisung festgestellt hat,
• ob die Möglichkeit besteht, dass die Gelder an ein falsches Empfängerkonto oder mit falschen Zahlungsdaten überwiesen wurden,
• und ob Sie eine Zahlungsbestätigung oder andere Nachweise vorlegen können, die belegen, dass die Überweisung ordnungsgemäß durchgeführt wurde.

Eine über zwei Monate andauernde Überprüfung ohne konkrete Ergebnisse ist schwer zu rechtfertigen. Wenn die Zahlung tatsächlich korrekt verarbeitet wurde, erwarte ich von Ihrem Zahlungsanbieter, dass er bestätigen kann, wohin das Geld überwiesen wurde und wie der aktuelle Status der Transaktion ist.

Ich möchte Sie außerdem freundlich bitten, die Diskussion nach Möglichkeit in diesem Beschwerde-Thread zu führen, damit alle Beteiligten Zugriff auf dieselben Informationen haben. Nur wenn Sie sensible Informationen oder Dokumente teilen müssen, die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden dürfen, senden Sie diese bitte direkt an meine E-Mail-Adresse. samuel.s@casino.guru )

Ich werde Ihre ausführliche Antwort abwarten, bevor ich fortfahre.

Lieber Samuel,

Der offizielle Countdown ist abgelaufen, und das Casino hat keinerlei überprüfbare Dokumente vorgelegt.

Aus technischer und globalbanktechnischer Sicht kann eine Transaktion nicht länger als 70 Tage im Status „Ausgezahlt" oder „Erfolgreich verarbeitet" verbleiben, ohne dass ein Protokoll im Kernbankensystem (CBS), ein offizieller Lastschriftbeleg oder eine gültige 12-stellige UTR-Nummer (Unique Transaction Reference) generiert wird. Die fortwährende Ausrede des Casinos, es gäbe eine Untersuchung durch den Zahlungsdienstleister, ohne auch nur einen einzigen Transaktionsbeleg vorzulegen, ist ein Widerspruch in sich. Kein Finanzintermediär kann ohne Abgleich der Daten mit einem Referenzbeleg eine ordnungsgemäße Abstimmung durchführen.

Am schockierendsten ist, dass das Casino es nicht einmal für nötig hielt, die vier von Ihnen gestellten Fragen zu beantworten. Indem es Ihre Fragen komplett ignorierte und die von Ihnen gesetzte Frist missachtete, Samuel, hat das Casino Ihre Autorität und diese führende Mediationsplattform mit Füßen getreten. Wenn ein Casino die direkten Fragen von Casino Guru so offen ignorieren kann, wie kann ein normaler Spieler dann jemals Ehrlichkeit, Transparenz oder faire Behandlung erwarten? Sie beuten den Durchschnittsspieler schlichtweg aus und manipulieren ihn.

Da das Casino die obligatorischen Bankdaten (UTR/Quittung) nicht vorgelegt hat, bitte ich Casino Guru, dies offiziell als Verstoß gegen die „Compliance-Richtlinien und fehlende Gelder" zu protokollieren. Sollte das Casino innerhalb des Ihnen zur Verfügung stehenden Prüfzeitraums keine offizielle, von der Bank abgestempelte PDF-Quittung hochladen können, bearbeiten Sie diesen Fall bitte gemäß Ihren üblichen Richtlinien für die Einbehaltung von Spielerguthaben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Samuel,

Das Casino hat heute in einem anderen öffentlichen Forum einen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format angefordert, um meine fehlende Auszahlung zu bestätigen.

Ich bin ihrer Aufforderung umgehend nachgekommen und habe meinen offiziellen Kontoauszug (vom 24.04.2026 bis zum 08.07.2026) an ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet ( help@4rabet24.com ) von meiner registrierten E-Mail-Adresse.

Da CasinoGuru nur Bild-Uploads zulässt, füge ich hier den offiziellen Screenshot der versendeten E-Mail als Beweis bei. Aus diesem Schreiben geht eindeutig hervor, dass keine Gutschrift in Höhe von 16.287 INR eingegangen ist. Ich bitte den Moderator, jegliche weiteren Verzögerungsversuche des Casinos zu unterbinden.

Lieber Suryakant,

Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Auszahlung SUP-1389942 mit dem Token AYkR7qBl0dOrEleDJl6XADQQQckCPp3h.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Auszahlung bereits zur weiteren Überprüfung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet wurde. Der Fall wird noch geprüft, und wir warten auf das Ergebnis der Prüfung durch den Anbieter.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen bis zum Abschluss der Überprüfung keine weiteren Informationen geben. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Überprüfung.

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Support-Team via Telegram @help4rabet_support_bot oder per E-Mail. help@4rabet24.com Die

Mit freundlichen Grüße,

4RABET-Support

Lieber Samuel,

Das Casino versucht, diese Plattform durch irreführende Angaben zu Zeitgewinn zu gewinnen. Einerseits erhielt ich am 8. Juli eine E-Mail vom Kundenservice, in der behauptet wurde, die Transaktion sei „erfolgreich ausgezahlt" worden, inklusive einer SMS-UTR-Nummer. Andererseits heißt es in diesem öffentlichen Thread, man habe „keine weiteren Informationen" und der Fall werde noch vom Zahlungsanbieter geprüft.

Dieser Doppelstandard beweist eindeutig, dass sie den Prozess verzögern, weil sie keine gültige, von der Bank abgestempelte PDF-Quittung besitzen, die sie hier als Zahlungsnachweis hochladen könnten.

Ich habe bereits meine ungekürzten Kontoauszüge hochgeladen, die ein Guthaben von null ausweisen. Ich bitte Sie dringend, einzugreifen, diese endlosen Ausreden bezüglich der Überprüfung zurückzuweisen und mir zu helfen, mein hart verdientes Geld (16.287 INR) umgehend auf mein Konto zurückzuerhalten.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrtes 4raBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hätte jedoch gerne einige Anmerkungen, da es anscheinend einen Widerspruch zwischen den dem Spieler mitgeteilten Informationen und den in diesem Beschwerdethread geteilten Informationen gibt.

Der Spieler gibt an, eine Mitteilung erhalten zu haben, dass die Transaktion erfolgreich ausgezahlt wurde und eine UTR-Nummer mitgeteilt wurde, während in Ihrer letzten Antwort steht, dass die Auszahlung noch vom Zahlungsanbieter geprüft wird.

Könnten Sie bitte den aktuellen Status dieser Auszahlung klären und bestätigen, ob die Zahlung von Ihrer Seite bereits abgeschlossen wurde oder ob sie noch geprüft wird?

Falls die Zahlung bereits verarbeitet wurde, bitte ich Sie, mir die verfügbaren Zahlungsbestätigungen oder sonstige Nachweise über die erfolgreiche Transaktion zukommen zu lassen. Sollte der Zahlungsdienstleister die Angelegenheit noch untersuchen, teilen Sie mir bitte mit, welche Punkte aktuell noch ungeklärt sind.

Lieber Suryakant,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Kontoauszüge. Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere angesichts der langen Dauer dieses Verfahrens.

Ich möchte dem Casino jedoch die Gelegenheit geben, die Situation aufzuklären, insbesondere hinsichtlich des Unterschieds zwischen dem gemeldeten Zahlungsstatus und der laufenden Überprüfung durch den Zahlungsanbieter.

Ich werde den Fall weiter verfolgen und die Klarstellung des Casinos abwarten, bevor ich über die nächsten Schritte entscheide.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass die Auszahlung unter SUP-1389942 erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt wurde.

UTR: 611402198724

Nach einer zusätzlichen Überprüfung mit der Bank wurden keine Fehler seitens des Zahlungsanbieters festgestellt, und es wurde keine Rückerstattung für die Transaktion veranlasst. Den vorliegenden Informationen zufolge wurde die Überweisung erfolgreich abgeschlossen.

Sollte der Spieler die Gelder weiterhin nicht finden können, bitten wir ihn, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen und die oben genannte UTR-Nummer anzugeben, damit die Bank die Transaktion nachverfolgen kann. Jegliche weitere Nachforschungen bezüglich der Gutschrift der Gelder sollten direkt von der Bank des Empfängers durchgeführt werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wie erwartet, hat das Casino Ihre Bitte um eine offizielle, bankgestempelte Zahlungsbestätigung oder einen PDF-Beleg völlig ignoriert. Anstatt einen konkreten Nachweis ihres Zahlungsanbieters hochzuladen, haben sie einfach erneut denselben UTR-Code (611402198724) kopiert und eingefügt.

Abgesehen von dieser UTR weigert sich 4raBet beharrlich, einen konkreten Nachweis darüber zu erbringen, wann und auf welchem ​​Wege die Zahlung an meine Bank überwiesen wurde. Die offizielle, abgestempelte Bankquittung und die Transaktionsdetails, die ich von 4raBet anfordere, wurden bereits vor längerer Zeit von meiner Bank angefordert. Trotz Anfragen meiner Bank, meiner eigenen und auch Ihrerseits hat 4raBet bis heute keine offizielle Bankquittung vorgelegt.

Ich füge diesem Schreiben einen Screenshot der offiziellen Ablehnungs-E-Mail meiner Bank als Beweis bei. Meine Bank hat eindeutig bestätigt, dass für mein Konto keine Transaktion unter der UTR 611402198724 existiert.

Darüber hinaus hat meine Bank ausdrücklich erklärt, dass sie bereit ist, die Gelder erneut zu verfolgen, wenn das Casino das genaue Datum, die Uhrzeit und die Art der Transaktion zusammen mit dem offiziellen Zahlungsbeleg vorlegt.

Wenn die Zahlung tatsächlich verarbeitet wurde, warum können oder wollen sie dann keinen offiziellen PDF-Zahlungsbeleg hochladen? Eine bloße Text-UTR ist kein Zahlungsnachweis.

Ich bitte Sie höflichst, einzugreifen, diese kopierte Textantwort zurückzuweisen und das Casino anzuweisen, entweder die offizielle PDF-Zahlungsquittung mit allen Details bereitzustellen oder meine ausstehende Auszahlung (INR 16.287) unverzüglich meinem Konto gutzuschreiben.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrtes 4raBet Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung Ihrer Position und die Angabe der UTR-Nummer.

Nach Durchsicht der letzten Stellungnahme des Spielers und der vorgelegten Beweise bin ich jedoch der Ansicht, dass noch einige weitere Klarstellungen erforderlich sind, bevor ich zu einem endgültigen Schluss kommen kann.

Der Spieler bestreitet den Zahlungseingang und hat eine Mitteilung seiner Bank vorgelegt, aus der hervorgeht, dass die Transaktion anhand der angegebenen UTR-Nummer nicht gefunden werden konnte. Der Spieler hat außerdem eine detailliertere Zahlungsbestätigung angefordert, beispielsweise eine offizielle Zahlungsquittung oder einen Transaktionsbeleg mit zusätzlichen Überweisungsdetails.

Mir ist bewusst, dass die UTR-Nummer in manchen Fällen ausreichen mag, um eine Zahlung nachzuverfolgen. Angesichts der widersprüchlichen Informationen beider Seiten wäre ich Ihnen jedoch dankbar, wenn Sie zusätzliche, nicht vertrauliche Nachweise vorlegen könnten, die die erfolgreiche Durchführung dieser konkreten Auszahlung bestätigen, zum Beispiel:

• das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der die Zahlung verarbeitet wurde,
• die verwendete Zahlungsmethode/der verwendete Zahlungskanal,
• die Angaben zum Begünstigten (wobei sensible Informationen gegebenenfalls unkenntlich gemacht werden),
• oder eine offizielle Zahlungsbestätigung/Quittung des Zahlungsanbieters.

Diese Information würde dazu beitragen, zu klären, ob die Zahlung nur intern als abgeschlossen markiert wurde oder ob sie tatsächlich erfolgreich über den Zahlungskanal gesendet wurde.

Lieber Suryakant,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Korrespondenz mit der Bank. Ich habe Ihre Bedenken zur Kenntnis genommen und werde die weitere Erläuterung des Casinos prüfen, sobald sie mir vorliegt.

Ich werde die Antwort des Casinos abwarten, bevor ich weitere Schritte unternehme.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.