4raBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, seit 10 Tagen höre ich immer wieder dieselbe Leier: Meine Zahlung wird bearbeitet. Ich bin es leid, das ständig zu hören … Es gibt einfach keine Lösung für mein Problem. Sehr enttäuschend und schlechtes Management … absolut inakzeptabel … Ich will meine Einzahlung jetzt sofort, ich kann nicht länger warten … Alles, was sie sagen, ist, dass sie keinen Einfluss darauf haben. Wozu haben Sie dann eine so riesige Plattform aufgebaut, wenn Sie keine Kontrolle darüber haben?

Bitte, askgamblers, helft mir bitte schnellstmöglich bei diesem Problem! Ich wäre euch unendlich dankbar! Es ist höchste Zeit, ich brauche mein Geld.

Utr - 534545918792

Datum: 11. Dezember

Uhrzeit 23:11 Uhr

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ishuu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe bereits alles erledigt, die Zahlung wurde erfolgreich an den Zahlungsanbieter 4rabet überwiesen. Trotzdem erhalte ich immer wieder die Meldung, dass die Zahlung noch bearbeitet wird. Ich habe Beweise – einen Screenshot und einen Kontoauszug. Was muss ich noch tun?

Hallo Ishuu,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes Casinoguru-Team, ich habe meine Einzahlung seit über 18 Tagen nicht erhalten. Mir wird immer wieder nur gesagt, dass sie bearbeitet wird. Es tut sich aber nichts. Bitte helfen Sie mir, mein Geld so schnell wie möglich zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Einzahlungsbeleg
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe alles an deine E-Mail-Adresse geschickt, Veronika! Bitte bestätige den Erhalt.

Lieber Ishuu

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Ishuu, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 4raBet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Einzahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Liebes Casino Guru Team und Ishuu,

Wir möchten die Sachlage in diesem Fall aufklären.

Wir haben den Sachverhalt sorgfältig geprüft. Nachdem wir den Kontoauszug des Spielers erhalten hatten, leiteten wir alle notwendigen Informationen zur weiteren Untersuchung an den Zahlungsdienstleister weiter. Dieser bestätigte im Zuge der zusätzlichen Prüfung erneut, dass die Transaktion fehlgeschlagen war und dem Konto des Casinos kein Geld gutgeschrieben wurde.

Da die Einzahlung nicht abgeschlossen wurde und das Geld uns nie erreicht hat, können wir die Einzahlung technisch nicht bearbeiten oder eine Rückerstattung veranlassen. Die Angelegenheit wird nun vollständig von der Bank des Spielers und dem beteiligten Zahlungssystem bearbeitet.

Wir verstehen die Unzufriedenheit des Spielers aufgrund der langen Wartezeit. Sobald eine Transaktion jedoch vom Zahlungsanbieter offiziell als fehlgeschlagen markiert wurde, erfolgt die Rückerstattung direkt durch die Bank gemäß deren internen Verfahren und Fristen, ohne Beteiligung des Händlers.

Wir empfehlen dem Spieler, sich direkt an seine Bank zu wenden, um den Status des Kontos zu überprüfen und gegebenenfalls eine Abhilfe zu schaffen. Von unserer Seite aus sind wir bereit, jede von der Bank angeforderte Bestätigung oder zusätzliche Informationen bereitzustellen.

Da die Transaktion nachweislich gescheitert ist und die Gelder dem Casino nie gutgeschrieben wurden, sind wir der Ansicht, dass das Casino alle ihm möglichen Maßnahmen im Rahmen seiner Verantwortung ergriffen hat und nicht mehr in der Lage ist, den Ausgang dieses Falles zu beeinflussen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

4raBet-Team

Vielen Dank für das Update, 4raBet Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte eine Bestätigung Ihres Zahlungsanbieters zukommen lassen, dass die Einzahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Liebes Casino Guru Team,

Leider können wir keine Antworten unseres Zahlungsanbieters bereitstellen, da es sich um vertrauliche Daten handelt.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns einen anderen Lösungsweg für dieses Problem vorschlagen könnten.

Mit freundlichen Grüße,

4raBet-Team

Lieber Ishuu, haben Sie, wie vom Casino empfohlen, bereits Ihre Bank kontaktiert? Könnten Sie mir außerdem Ihren Kontoauszug für Januar zur Überprüfung zukommen lassen, um festzustellen, ob die Gelder bereits zurückgebucht wurden? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Liebes Casino Guru Team,

Wir bleiben in Kontakt und warten auf Entscheidungen in diesem Fall.

Aufrichtig,

4raBet-Team

Sehr geehrte/r Vertreter/in von 4raBet Casino, der Spieler hat uns mitgeteilt, dass das Geld noch nicht auf seinem Konto eingegangen ist. Könnten Sie bitte mit Ihrem Zahlungsanbieter klären, wie lange die Rückerstattung dauert, damit wir anschließend die notwendigen Schritte einleiten können? Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Liebes Casino Guru Team,

Der Spieler muss sich für weitere Unterstützung an seine Bank wenden. Leider können wir in dieser Situation keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Der Zahlungsdienstleister hat den Status dieser Einzahlung als wiederholt fehlgeschlagene Transaktion identifiziert.

Aufrichtig,

4raBet-Team

Lieber Peter, ich habe bereits meine Bank kontaktiert. Sie haben kein Recht dazu, da die Transaktion eindeutig von mir abgeschlossen wurde. Es ist ein Problem des Casinos und deren Missverständnisse. Ich weiß nicht, was da schiefgelaufen ist. Es sind nun schon zwei Monate vergangen, das ist wirklich nicht akzeptabel. Sie sind sehr inkompetent. Ich werde 4rabet definitiv nie wieder nutzen und es auch niemandem empfehlen. Das ist wirklich unfair mir gegenüber.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von 4raBet Casino, der Spieler hat bereits seine Bank kontaktiert und die Bestätigung erhalten, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie alternative Lösungen prüfen könnten, anstatt dem Spieler zu raten, sich erneut an seine Bank zu wenden, da dieser Schritt bereits abgeschlossen ist und die Transaktion als erfolgreich bestätigt wurde. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Sehr geehrte(r) Ishuu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.