4raBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Der eingezahlte Betrag wurde nicht gutgeschrieben, die Verzögerung ist dieselbe wie zuvor, und das Casino entspricht nicht den Erwartungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Der Zahlungsanbieter weigert sich, meine Einzahlung zu bestätigen, und er versucht, mit meinem Geld zu verschwinden. Dasselbe ist schon einmal mit demselben Casino passiert.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Wird diese Beschwerde berücksichtigt oder wird man mir einfach sagen, dass ihr beide nur so tut?

Sie haben angegeben, dass der Zahlungsanbieter meine Einzahlung und meinen Kontoauszug geprüft und die Transaktion als „fehlgeschlagen" bestätigt hat, und behaupten nun, dass die Gelder nicht bei Ihrer Bank eingegangen sind.

Ich habe bereits den Nachweis erbracht, dass die Transaktion erfolgreich verarbeitet/dem Begünstigten gutgeschrieben wurde. Bitte senden Sie mir daher den vollständigen Abstimmungs-/Transaktionsbericht des Zahlungsanbieters für diese spezifische Transaktion, einschließlich:

Transaktions-ID / UTR / Referenznummer

Transaktionsstatus des Zahlungsanbieters

Empfängerkonto/Zahlungsziel

Datum und Uhrzeit der Transaktion

Genauer Grund für die Markierung der Transaktion als fehlgeschlagen

Nachweise darüber, ob die Gelder tatsächlich an die Ursprungsbank zurückgezahlt wurden

Referenznummer der Rückerstattungs-/Rückgabetransaktion, falls eine Rückerstattung veranlasst wurde.

Mir lediglich zu raten, mich an meine Bank zu wenden, löst den Streitfall nicht. Wenn Sie behaupten, die Gelder nicht erhalten zu haben, legen Sie bitte einen Zahlungsnachweis des Zahlungsanbieters vor, aus dem hervorgeht, wohin die Gelder geflossen sind oder dass sie zurückgebucht wurden.

Falls Sie diesen Nachweis nicht erbringen können, eskalieren Sie die Angelegenheit bitte an Ihre Zahlungs-/Abstimmungsabteilung und lassen Sie mir eine formelle schriftliche Lösung zukommen.

Ich verlange Beweise und eine Einigung, keine weitere Standardantwort.

Ich erwarte hier eine Antwort. 15 Tage sind vergangen, und das Casino ist immer noch nicht Teil dieser Konversation, und auch vom Casino-Experten habe ich keine Antwort erhalten.

Hallo Casino Guru Team,

Seit meinem letzten Update sind nun 16 Tage vergangen, und ich habe immer noch keine sinnvolle Antwort auf meine Beschwerde erhalten.

Ich habe die angeforderten Informationen und Beweise bereits vorgelegt und warte geduldig auf den Fortgang des Verfahrens. Die anhaltende Kommunikationslosigkeit ist äußerst besorgniserregend.

Bitte prüfen Sie meine Beschwerde dringend und geben Sie mir einen klaren Sachverhaltsbericht:

1. Der aktuelle Stand meiner Beschwerde.

2. Ob von meiner Seite weitere Informationen oder Beweise benötigt werden.

3. Wann ich mit der Prüfung und Lösung meiner Beschwerde rechnen kann.

Falls es irgendwelche Probleme gibt, die den Fortgang der Ermittlungen verhindern, erläutern Sie diese bitte genau, anstatt den Fall ohne Aktualisierung zu belassen.

Ich bitte höflichst darum, dass diese Angelegenheit an die zuständige Person/das zuständige Team weitergeleitet wird und dass ich so bald wie möglich eine substanzielle Antwort erhalte.

Danke schön.

Hallo,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Könnten Sie uns bitte die Bestätigung Ihrer Bank zukommen lassen, in der die erfolgreiche Zahlungsabwicklung bestätigt wird?

Bitte legen Sie außerdem einen Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum vor, aus dem hervorgeht, dass der Betrag von ₹9.999,51 von Ihrem Konto abgebucht wurde und Ihnen nicht zurückerstattet wurde.

Sie können mir diese Dokumente per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie gewünscht, habe ich Ihnen die Bankbestätigung/-mitteilung und den Kontoauszug per E-Mail zugesandt. Aus den Dokumenten geht eindeutig Folgendes hervor:

₹9.999,51 wurden erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht.

Die Transaktion wurde von meiner Seite erfolgreich abgewickelt.

Der Betrag wurde weder zurückerstattet noch meinem Konto gutgeschrieben.

Ich bitte Sie höflich, die Dokumente zu prüfen und sie zur Verifizierung an 4Rabet/den Zahlungsanbieter weiterzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Praveen14082,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des 4raBet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.