Ein Spieler aus Indien meldete ein Problem mit seiner ersten Einzahlung von 1000 INR auf der 4ra-Wettplattform. Der Betrag wurde zwar von seinem Bankkonto abgebucht, aber seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Er bat um eine Lösung und entweder die Gutschrift oder eine Rückerstattung. Wir teilten ihm mit, dass das Casino das Problem nicht direkt lösen könne und empfahlen ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um den Fall untersuchen zu lassen. Dies könne etwa einen Monat dauern. Der Spieler markierte die Beschwerde später als erledigt, was bedeutete, dass das Problem gelöst war. Wir bestätigten die Lösung und schlossen die Beschwerde entsprechend.
4raBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 INR
4raBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe ein neues Konto auf der 4ra-Wettplattform erstellt und meine erste Einzahlung von 1000 INR getätigt. Der Betrag wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, aber meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.
Dies ist meine erste Einzahlung, und es beunruhigt mich, dass der Betrag blockiert ist. Bitte prüfen und beheben Sie das Problem schnellstmöglich.
Hier die Details:
Betrag: 1000 INR
Transaktionsstatus: Vom Bankkonto abgebucht
Dem Casino-Konto gutgeschrieben: Nicht erhalten
Konto: Neues Konto (kürzlich erstellt)
Ich bitte Sie, den Betrag entweder meinem Konto gutzuschreiben oder ihn so schnell wie möglich auf mein Bankkonto zurückzuerstatten.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details wie die Transaktions-ID oder einen Screenshot benötigen.
Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort.
Danke schön.
Grüße,
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe bereits mit dem Casino gesprochen, aber ich bekomme immer dieselbe Antwort – ein Bot antwortet. Bitte helft mir 🙏 😭
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vor 3 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Bhupijogi,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) Bhupijogi,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
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