4raBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen 4RABET wegen der Schließung meines Kontos und der Einbehaltung von ca. 4.000 ₹ meines Guthabens ein.

Mein Konto war jahrelang aktiv und verifiziert, ohne dass es jemals Probleme gab. Doch unmittelbar nachdem ich eine Auszahlungsanfrage über ca. 4.000 ₹ gestellt hatte, wurde mein Konto gesperrt und mein Guthaben einbehalten.

Seitdem habe ich wiederholt den Support von 4RABET kontaktiert und um eine klare Erklärung gebeten. Anstatt Beweise oder konkrete Gründe zu liefern, erhielt ich immer wieder standardisierte Antworten mit Verweis auf die Abschnitte 5 und 13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich habe sie ausdrücklich gebeten, die folgenden Fragen zu beantworten:

Welche genaue Handlung habe ich vorgenommen, die gegen deren Geschäftsbedingungen verstößt?

An welchem ​​Datum soll der mutmaßliche Verstoß stattgefunden haben?

Welche Beweise stützen ihre Anschuldigung?

Bis heute haben sie keine dieser Fragen beantwortet.

Darüber hinaus erklärte einer ihrer Kundendienstmitarbeiter, dass sie sich das Recht vorbehalten, den Grund für die Einbehaltung offenzulegen, dass die einbehaltenen Gelder nicht abgehoben werden können und dass die Mitarbeiter des Kundendienstes keinen Zugriff darauf haben. Dies deutet darauf hin, dass meine Gelder ohne nachvollziehbare Begründung einbehalten werden.

Meine Bedenken sind:

Es wurde kein konkreter Verstoß festgestellt.

Es wurden keine Beweise vorgelegt.

Mein Konto wurde unmittelbar nach einer Auszahlungsanfrage gesperrt.

Mehrere Supportanfragen führten lediglich zu Antworten, die per Copy-Paste eingefügt wurden.

Mein Restguthaben von ca. 4.000 ₹ wurde ohne Angabe von Gründen eingezogen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und 4RABET um folgende Auskunft zu bitten:

Die genaue Regel, gegen die angeblich verstoßen wurde.

Datum und Umstände des mutmaßlichen Verstoßes.

Belege zur Unterstützung ihrer Entscheidung.

Die Freigabe meiner verbleibenden Gelder, sofern kein legitimer Verstoß nachgewiesen werden kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila