4raBet Casino - Das Spielerkonto weist einen falschen Kontostand auf und kann kein Geld abheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 4raBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Ist das Spielgleichgewicht Ihres Spielers intakt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des Auszahlungsproblems zu kontaktieren? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen und mich in dieser Angelegenheit unterstützt haben. Hier finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen, um die Ermittlungen voranzubringen:

Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?

Ja. Ich kann mich normal einloggen. Das Konto ist vollständig aktiv, offen und zugänglich.

Ist das Spielgleichgewicht Ihres Spielers intakt?

Ja. Mein Hauptkonto zeigt meinen vollen Kontostand von 1.462.400,70 ₹ an. Der verfügbare Auszahlungsbetrag im Kassenbereich ist jedoch künstlich auf 95 ₹ begrenzt, sodass keine Auszahlungsanfragen möglich sind.

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Nein. Für diese Gewinne wurden keine aktiven Boni oder Werbeaktionen genutzt. Die Gewinne wurden ausschließlich durch Echtgeldspiele bei Evolution Gamings Crazy Time erzielt (Runden-ID: 15:59:36, wo ein einzelner Einsatz von 10.000 ₹ einen Gewinn von 1.242.500 ₹ einbrachte).

Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ja. Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen).

Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?

Ja, ich hatte zuvor bereits zwei Auszahlungen erhalten.

Der erste Preis betrug 10.000.

Der zweite Platz war mit 20.000 dotiert.

Beide Beträge wurden meinem Bankkonto problemlos gutgeschrieben.

Anschließend habe ich zwei Auszahlungsanträge über jeweils 50.000 INR gestellt, die beide abgelehnt wurden, und mein verfügbares Auszahlungsguthaben blieb bei 95 INR stehen.

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des Auszahlungsproblems zu kontaktieren? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ja. Ich habe sie bereits ausführlich kontaktiert. Der Support nannte zunächst eine Verzögerung bei der Datensynchronisierung mit externen Anbietern im Backend als Grund. Vor Kurzem wurde das Ticket SUP-1652531 erstellt, und die Mitarbeiter im Kundenservice bestätigten das Problem – mein auszahlbares Guthaben ist bei 95 ₹ eingefroren – und gaben an, es zur Korrektur der Parameter an das Backend-/Entwicklungsteam weitergeleitet zu haben.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen?

Ja. Ich werde die vollständigen Screenshot-Beweise – einschließlich des offiziellen Spielverlaufs mit dem Echtgeldgewinn, Screenshots des Kontostands und Chatprotokollen des Supports bezüglich Ticket SUP-1652531 – direkt per E-Mail senden an tomas@casino.guru Die

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung, Tomas. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Ankit ****

Hallo Tomas,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nur kurz nachfragen, da ich Ihnen ja bereits alle angeforderten Informationen zukommen ließ.

Könnten Sie diese bitte prüfen und die Beschwerde an 4rabet weiterleiten, damit wir die Angelegenheit mit dem Auszahlungslimit klären können?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber AnkitGogna,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Verfahrens weitergeleitet und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Maria bearbeitet . maria.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie die Angaben überprüft und meinen Fall zur Lösungsphase weitergeleitet haben.

Ich habe zur Kenntnis genommen, dass Maria sich ab sofort um meine Beschwerde kümmern wird. Ich verfolge diesen Thread aufmerksam und stehe Maria jederzeit für alle weiteren Informationen zur Verfügung, die sie zur Lösung des Problems mit 4raBet benötigt.

Beste grüße,

Ankit Gogna

Lieber AnkitGogna ,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 4raBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes 4raBet Casino ,

Könnten Sie uns bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers zukommen lassen? Insbesondere würden wir uns über eine Klarstellung des gemeldeten Synchronisierungsfehlers und der Diskrepanz im Kontostand freuen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Maria

Sehr geehrter AnkitGogna, vielen Dank, dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der täglich verfügbaren Auszahlungen für jedes Benutzerprofil individuell ist. Dieses Limit ist nicht fix und kann sich mit der Zeit erhöhen, wenn Sie die Plattform aktiv nutzen. Durch regelmäßiges Spielen und Ihre Aktivität auf 4RABET erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Profil zukünftig mehr Auszahlungen erhält.

Wir verstehen, dass diese Richtlinie möglicherweise unbequem ist, aber diese Maßnahmen tragen dazu bei, eine faire, regelkonforme und sichere Umgebung für alle Nutzer unserer Plattform zu gewährleisten.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung zu Ihrem Konto benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser offizielles Support-Team via Telegram @help4rabetsupport_bot oder per E-Mail. help@4rabet24.com Die

Sehr geehrtes 4raBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Diese geht jedoch nicht auf die konkreten Fragen im Fall des Spielers ein.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

1. Wie hoch ist das aktuelle maximale Auszahlungslimit für das Konto dieses Spielers?
2. Warum ist der verfügbare Auszahlungsbetrag angeblich auf nur ₹95 begrenzt?
3. Welche spezifischen Kriterien oder Kontobedingungen haben zu einem so ungewöhnlich niedrigen Auszahlungslimit geführt?

Ihre vorherige Antwort bezog sich lediglich auf allgemeine Auszahlungsrichtlinien und profilbasierte Limits. Wir bitten Sie daher um eine fallbezogene Erläuterung zum Konto des betreffenden Spielers.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Klarstellung.

Sehr geehrter Kunde,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Problem behoben wurde und Auszahlungen auf Ihrem Konto nun wieder möglich sind. Das Auszahlungslimit beträgt 10.000 INR pro Transaktion, maximal 3 Auszahlungen pro Tag. Bitte versuchen Sie erneut, eine Auszahlungsanfrage zu stellen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung bei Ihrem Konto benötigen, kontaktieren Sie bitte den 4RABET-Support über Telegram unter @help4rabetsupport_bot oder per E-Mail. help@4rabet24.com Die

Sehr geehrtes 4raBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Falls es Möglichkeiten gibt, das tägliche maximale Auszahlungslimit zu erhöhen und den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, teilen Sie dies bitte dem Spieler mit.

Lieber AnkitGogna,

An diesem Punkt sollte das Guthaben auf dem gesperrten Konto vorbehaltlich des täglichen Auszahlungslimits nun zur Auszahlung verfügbar sein.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass der Saldo nun abhebungsfähig ist und die Teilzahlungen korrekt verarbeitet werden.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlungen erhalten.

Liebe Maria und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Vermittlung und dafür, dass Sie diese Beschwerde weiterhin offengehalten haben.

Ich habe drei Auszahlungsanträge über jeweils 9.500 ₹ gestellt. Ich behalte mein Bankkonto im Auge und werde Sie hier informieren, sobald das Geld gutgeschrieben wurde.

Wie mitgeteilt, werde ich nach Eingang der ersten Zahlung weiterhin Auszahlungsanfragen bis zum maximalen Tageslimit stellen. Angesichts meines Kontostands wird eine Auszahlung zum aktuellen Kurs jedoch sehr lange dauern. Ich bitte 4raBet daher höflich, eine Erhöhung des täglichen Auszahlungslimits in Erwägung zu ziehen, um die vollständige Auszahlung zu beschleunigen.

Ich werde den Thread aktualisieren, sobald die erste Zahlung auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Beste grüße,

Ankit Gogna

Liebe Maria und liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den Status meines Kontos und meiner Auszahlungsanfrage zu informieren.

Mein ursprünglicher Auszahlungsantrag über 9.500 ₹ wurde von 4raBet mit der Begründung „fehlende Profilverifizierung" storniert.

Nach deren Anweisung wurde ich aufgefordert, ein Video-Verifizierungsverfahren durchzuführen, das ich erfolgreich abgeschlossen und heute eingereicht habe.

Derzeit wird der Videoverifizierungsstatus in meinem Profil als „Ausstehend" angezeigt.

Da ich alle geforderten Compliance-Verfahren erfüllt habe, bitte ich Casino Guru freundlich, 4raBet aufzufordern, die Überprüfung meiner Videoverifizierung zu beschleunigen, damit mein Konto vollständig genehmigt und die Auszahlungsabwicklung umgehend wieder aufgenommen werden kann.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Vermittlung.

Beste grüße,

Ankit Gogna

Liebe Maria,

Ich muss Ihnen eine sehr ernste und unerwartete Entwicklung mitteilen.

Kurz nachdem 4raBet hier öffentlich bestätigt hatte, dass das Problem behoben sei, mitgeteilt hatte, dass Auszahlungen möglich seien, und ich erfolgreich eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte, wurde mein Konto nun nach einer „Verifizierungsprüfung" gesperrt.

Ich habe soeben eine offizielle E-Mail von 4raBet erhalten, in der Folgendes steht:

„KONTO NACH VERIFIZIERUNGSPRÜFUNG GESPERRT"

Und:

„Ihr Konto hat die Verifizierung nicht bestanden und ist nun gesperrt."

Dies steht im völligen Widerspruch zu der vorherigen Aussage des Betreibers, dass das Problem behoben sei und mein Guthaben zur Auszahlung verfügbar sei.

Mein Guthaben ist durch mein weiteres Spiel nach der Wiederaufnahme der Auszahlungen auf etwa 17,7 Lakh ₹ angestiegen. Ich möchte diesbezüglich völlig transparent sein und verheimliche nicht, dass ich nach Aufhebung der Auszahlungsbeschränkung weitergespielt habe.

Der Betreiber hat jedoch keinerlei konkrete Erklärung dafür geliefert, welche Verifizierungsanforderung angeblich nicht erfüllt wurde, wann der angebliche Fehler aufgetreten ist oder warum das Konto erst gesperrt wurde, nachdem Auszahlungen wiederhergestellt und ein Auszahlungsantrag erfolgreich eingereicht worden war.

Ich bitte 4raBet daher höflichst um eine detaillierte, fallbezogene Erklärung zu Folgendem:

Welche genaue Überprüfungsanforderung soll angeblich nicht erfüllt worden sein?

Welche konkreten Informationen oder Dokumente werden als unzureichend oder problematisch angesehen?

Wann diese Überprüfungsentscheidung getroffen wurde;

Warum mein Konto als gelöst erklärt und Auszahlungen unmittelbar vor der Kontosperrung wieder möglich waren;

Wie ist der Status meines ausstehenden Auszahlungsantrags?

Was wird mit meinem aktuellen Guthaben von ca. 17,7 Lakh ₹ geschehen?

Ich füge die Sperrbenachrichtigung als Beweismittel bei.

Bitte lassen Sie diese Beschwerde offen. Ich betrachte diese Angelegenheit nicht als erledigt.

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn 4raBet den konkreten Grund für die Sperrung der Verifizierung angeben könnte, anstatt nur eine allgemeine Aussage, dass das Konto die Verifizierung „nicht bestanden" habe.

Vielen Dank, Maria, dass Sie diese Angelegenheit weiter untersuchen.

Beste grüße,

Ankit

Liebe Maria und liebes Casino Guru Team,

Hier ein wichtiges Update: Der Support von 4raBet hat schriftlich (siehe beigefügten Screenshot) ausdrücklich zugegeben, dass er „zum jetzigen Zeitpunkt keine konkreten Details zu der verletzten Regel oder Klausel nennen kann", dennoch haben sie mein Konto dauerhaft gesperrt und mein Gesamtguthaben von 17.700.000 INR einbehalten.

Dies beweist eindeutig eine willkürliche und unbegründete Sperrung ohne jegliche konkrete Anhaltspunkte für Verstöße gegen die AGB.

Ich habe einen formellen Antrag auf Überprüfung an das Support-Team gestellt. Ich bitte Casino Guru höflich, umgehend einzugreifen, 4raBet aufzufordern, einen nachweisbaren Beleg für den angeblichen Verstoß vorzulegen und mir bei der Entsperrung meines Kontos und der Wiederherstellung meines Guthabens zu helfen.

Beste grüße,

Ankit Gogna

Liebe Maria und liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Ihnen eine wichtige Neuigkeit mitteilen:

Nach meiner formellen Eskalationsanfrage hat der 4raBet-Support mir offiziell per E-Mail (Screenshot beigefügt) bestätigt, dass mein Fall zur Überprüfung an das Compliance- und Responsible-Gambling-Team weitergeleitet wurde, und mir wurde ausdrücklich versichert, dass mein Guthaben weiterhin geschützt ist.

Angesichts der Tatsache, dass 4raBet das Konto zunächst ohne Angabe von Gründen gesperrt hat, bitte ich Casino Guru, direkt einzugreifen und von einem Vertreter von 4raBet ein offizielles Update und einen Zeitplan zu verlangen.

Konkret bitte ich Casino Guru, 4raBet zu fragen:

Um die genauen Ergebnisse der Compliance-Prüfung und die gegebenenfalls zu prüfenden spezifischen AGB-Klauseln anzugeben.

Um einen klaren Zeitrahmen für den Abschluss dieser Überprüfung und die Entsperrung meines Kontos zu schaffen, damit mein rechtmäßiges Guthaben von ₹17.70.000 INR ausgezahlt werden kann.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung bei der Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Ankit Gogna

Lieber AnkitGogna,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Bedenken bezüglich des gesperrten Kontos zu hören.

Sehr geehrtes 4raBet Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie freundlicherweise den Grund für die fehlgeschlagene Verifizierungsprüfung und die anschließende Kontosperrung erläutern könnten, insbesondere da die Auszahlungen des Spielers nach dem Synchronisierungsfehler wieder aktiviert worden waren.

Laut Aussage des Casino-Supportteams, wie aus dem vom Spieler beigefügten Anhang hervorgeht, können zum damaligen Zeitpunkt keine genauen Angaben zu der angeblich verletzten Regel oder Klausel gemacht werden. Könnten Sie bitte erläutern, welche Richtlinien im vorliegenden Fall während des Verifizierungsprozesses nicht eingehalten wurden?

Da dieser Fall an Ihr Team für Compliance und verantwortungsvolles Spielen weitergeleitet wurde, würden wir es begrüßen, wenn Sie dem Spieler einen klaren Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung nennen könnten.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.