Der Spieler aus Brasilien hatte 4000 bei 4Kasino gewonnen, musste jedoch mehrere Verzögerungen bei der Dokumentenüberprüfung hinnehmen und erhielt schließlich am 13.01.25 die Genehmigung. Am 15.01.25 konfiszierte das Casino jedoch die Gewinne mit der Begründung, die Identitätsüberprüfung sei verletzt worden, und zahlte dem Spieler nur 35,00 zurück. Trotz aller Bemühungen, das Problem zu lösen, antwortete das Casino nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.
4Kasino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 187
Betrag: 4.000 R$
4Kasino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Morgen!! Ich habe 4000 in diesem Casino 4Kasino gewonnen, aber es hat Tage gedauert, bis sie meine Dokumente abgelehnt haben, und am Ende haben sie sie am 13.01.25 akzeptiert. Heute, am 15.01.25, haben sie jedoch das ganze Geld genommen und behauptet, ich hätte etwas falsch gemacht, zum Beispiel meine Identität, die bereits überprüft worden war. Sie haben mir nur 35,00 auf mein Guthaben zurückerstattet. Sie haben mir etwas vorgeworfen, was ich nicht getan habe!! Ich bin nur jemand, der spielt, und Sie haben keine Ahnung, wie wütend ich auf dieses Casino bin. Es ist für mich unangenehm, weil ich bereits Pläne für das Geld hatte ...
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Rocasino77,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
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hier ist der Ausdruck und mein Gewinn vom 25.01.11 ohne jeglichen Verstoß meinerseits, ich habe kein VPN verwendet, ich habe keine Dokumente gefälscht, ich bin jetzt verifiziert und habe eingezahlt, um zu gewinnen, dann haben sie mir einen Bonus gegeben, ich habe mich daran gehalten und das Guthaben genutzt, um auf über 4.000 zu kommen, aber ich habe es genutzt und beschlossen, die 4.000 zu nehmen. Nach der sehr komplizierten Verifizierung haben sie das Guthaben abgezogen und nur die 35 zurückerstattet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mails und Ihre Antwort.
Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und mit welchem Sie gespielt haben? Senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe im Casino einen Willkommensbonus aktiviert, den vollen Betrag erreicht, es geschafft, den Betrag zu erreichen, und dann haben sie mir den Betrag gutgeschrieben, den ich gewonnen habe, nämlich ungefähr 380. Also habe ich den gewonnenen Betrag genommen und angefangen, andere Spiele zu spielen, denn mit Boni kann man nur die Spiele spielen, die sie auswählen. Ich habe Spiele meiner Wahl gespielt, weil der Bonus bereits freigegeben worden war, und habe es geschafft, mehr als 4.000 zu erreichen. Ich habe die Bedingungen auf der Plattform nachgeschlagen, und noch etwas: Wenn etwas nicht stimmt, warum sollte man die Person dann so viele Tage lang täuschen, bis sie abheben kann!!! Sagen Sie einfach am Anfang, dass Sie stornieren wollten. Es ist Betrug, um die Zahlung zu vermeiden. Ich habe mehrmals mit dem Support gesprochen und sie haben nichts von einem Fehler gesagt, nur dass ich warten müsse. Nachdem sie das Geld genommen hatten, sagten sie mir, ich solle mir die E-Mail ansehen und dass es nicht wiederherstellbar sei. Sie sagten, ich könne nicht zurückgehen, wo habe ich die Einzahlung gesehen, die ich dort getätigt habe? Ich kann auch nicht zurückgehen, weil es auch keine Auszahlung gibt. Wenn Sie nachschauen, beschuldigen sie Sie des Dokumentenbetrugs und der IP-Änderung. Ich habe keines dieser Dinge getan, auch wenn die Dokumente genehmigt wurden. Ich weiß nicht, wie ich diesen IP-Betrug nutzen soll. Tatsächlich hatte ich nie ein ähnliches Problem, ich spiele seit Jahren auf mehreren Plattformen. Tatsächlich konfiszieren sie es, weil die Person hohe Werte erhält, das ist alles.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Rocasino77, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Rocasino77 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Leider scheint es, dass Sie sich entschieden haben, in einem Casino zu spielen, das nach Einschätzung unserer Analysten einen niedrigen Sicherheitsindex aufweist. Casinos dieser Kategorie legen oft keinen Wert auf die Zusammenarbeit mit uns oder gehen nicht effektiv auf die Bedenken der Spieler ein. Wir hoffen jedoch, dass dies nicht der Fall sein wird und dass das Casino die notwendige Unterstützung zur Lösung Ihres Problems bietet. Ich habe mich bezüglich Ihres Problems über einen anderen Kanal an ihren Vertreter gewandt und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kubo
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch warte auf eine Antwort und hoffe, dass ich sie bekomme, da ich nicht mit ihnen sprechen konnte. Die Mitarbeiter geben vor, nicht zu verstehen, was passiert ist …
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Rocasino77 ,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Beschwerde den Namen des Casinobetreibers angeben, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig erachtet wird. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Kubo
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