4Kasino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Casino: 4K Casino

Betreiber: Famagousta BV

Lizenz: Curaçao Gaming Control Board (OGL/2023/155/0098)

Beschwerde:

Ich habe 50 € eingezahlt und einen 110%igen Sportbonus (55 €) aktiviert. Die Umsatzbedingungen betrugen das Fünffache der Einzahlung plus Bonus, also insgesamt 525 €.

Ich habe die Umsatzbedingungen für Sportwetten erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen wurde der Bonus automatisch verworfen und der Restbetrag als Echtgeldguthaben gutgeschrieben.

Nachdem ich die Wetteinsätze abgeschlossen hatte, spielte ich weiter und gewann später 3.715,04 € an Spielautomaten.

Laut der Transaktionsübersicht in meinem Konto:

• Bei Spielautomaten wird ein Bonus von 0,00 € für Einzahlungen und eine Bonusauszahlung von 0,00 € angezeigt.

• Dies bedeutet, dass die Gewinne aus dem Spielautomaten aus echtem Guthaben stammen.

• Die Kategorie Sportwetten weist insgesamt ein negatives Ergebnis auf.

Als ich versuchte, 500 € abzuheben, verlangte das Casino eine KYC-Verifizierung. Ich habe die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.

Anschließend stornierte das Casino meine Auszahlung und beschlagnahmte 3.715,04 € von meinem Konto.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen, weil ich während eines aktiven Sportbonus eine Wette von 60 € platziert hätte.

Jedoch:

• Die Umsatzbedingung (525 €) war bereits erfüllt, als die Wette über 60 € platziert wurde.

• Das Casino hat sich geweigert, Beweise dafür vorzulegen, dass der Bonus zu diesem Zeitpunkt noch aktiv war.

• Sie haben sich außerdem geweigert, die genaue Wette, die angeblich gegen ihre Regeln verstoßen hat, oder Protokolle, die den Bonusstatus belegen, vorzulegen.

In ihren Antworten wird lediglich mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei, ohne dass dafür Beweise angeführt werden.

Ich bin der Ansicht, dass die Einziehung von 3.715,04 € ungerechtfertigt ist, da die Gewinne aus realem Guthaben erzielt wurden, nachdem die Umsatzbedingungen bereits erfüllt waren.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 4Kasino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers zugänglich?
• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
• Wie wurden Sie Ihres Wissens darüber informiert, dass die Bonusumsätze vollständig umgesetzt wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe sowie weitere Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas