31bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird bei 31bet blockiert.

Ich habe mich am 09.01.2026 bei 31bet registriert und 197,24 € eingezahlt. Anschließend wurde mir ein Willkommensbonus gutgeschrieben, wodurch mein Guthaben auf 295,86 € anstieg. Nachdem ich die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfüllt hatte, endete die Bonusphase. Während der Bonusumsatzphase hatte ich mein Guthaben auf ca. 22.000 € erhöht. Das Casino begrenzte den Bonusbetrag anschließend auf 2.958,60 € (das Zehnfache des Guthabens nach Bonusguthaben) gemäß den Bonusbedingungen.

Nachdem die Bonusumsatzbedingungen vollständig erfüllt waren, spielte ich mit Echtgeld weiter und gewann weitere 9.000 €. Diese 9.000 € wurden ausschließlich nach Abschluss der Bonusumsätze erzielt – es war kein Bonus mehr aktiv und es bestanden keine Umsatzbedingungen mehr. 31bet weigert sich, diesen Betrag auszuzahlen und wendet die Auszahlungsobergrenze für Bonusgewinne rückwirkend auf Gewinne an, die nach Ablauf des Bonus mit Echtgeld erzielt wurden. Dafür gibt es keine vertragliche oder rechtliche Grundlage. Die Bonusbedingungen gelten nur für Spiele, die während der Bonuslaufzeit durchgeführt werden. Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt und der Bonus freigespielt ist, gelten alle weiteren Gewinne als Echtgeldgewinne und unterliegen keinerlei Bonusbeschränkungen.

Ich habe dies bereits mehrfach direkt bei 31bet über deren Beschwerdeteam angesprochen, aber sie haben sich geweigert, sich sinnvoll mit dem Unterschied zwischen Gewinnen in der Bonusphase und Gewinnen nach dem Bonus auseinanderzusetzen.

Um die Sache noch komplizierter zu machen, hat mich 31bet kürzlich darüber informiert, dass sie ihre Geschäftstätigkeit in meinem Land einstellen und mir 30 Tage Zeit für eine Auszahlung geben.

Dies erzeugt Dringlichkeit, da meine Fähigkeit, auf die Plattform zuzugreifen und etwaige Lösungen durchzusetzen, bald eingeschränkt sein wird.

Ich bitte Casino Guru, in diesem Streitfall zu vermitteln, und 31bet, die 9.000 € an Echtgeldgewinnen auszuzahlen, die nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen erzielt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes ForzaWin-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 31bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?

Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila