31bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 1993,50 € auf meinem Konto. Der Verifizierungsprozess war extrem frustrierend. Nach vielen Ablehnungen konnte ich mich endlich verifizieren. Als ich nun aber mein Geld abheben wollte, wurde dies einfach abgelehnt. Als Begründung hieß es, ich müsse meine IBAN bestätigen. Auf meine Frage, wie das gehen soll, wurde mir geantwortet, ich müsse sie gleichzeitig mit der Auszahlung überprüfen. Das habe ich bereits dreimal getan, wurde aber trotzdem abgelehnt. Die Einzahlung erfolgte per Schnellüberweisung, und die einzigen Auszahlungsoptionen sind Jetonbank und S€PA. Ich habe S€PA gewählt, da Jetonbank nicht funktioniert. S€PA ist auch keine Einzahlungsoption, sollte also zumindest bei Auszahlungen funktionieren. Mein Geld steckt jetzt fest, und es tut sich nichts.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Ihnen für Auszahlungen zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden senden?
• Haben Sie vom Kundendienst eine Erklärung dafür erhalten, warum Ihre Auszahlungsanträge per Banküberweisung abgelehnt werden?
• Haben Sie versucht, eine Auszahlungsanforderung per SEPA-Überweisung zu stellen? Wurde diese ebenfalls abgelehnt?
• Welche Möglichkeiten hat Ihnen der Kundendienst vorgeschlagen, um Ihr Restguthaben abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

So. Ich habe es mit einer SEPA-Überweisung versucht. Zuerst verlangten sie allerlei Anhänge und Dokumente, um die Auszahlung zu bestätigen. Jetzt behaupten sie, ich müsse meine Skrill-Kontoinformationen vorlegen, sonst würden die Auszahlungen abgelehnt. Angeblich soll ich die IBAN darüber bestätigen, aber der Kundenservice meinte, das ginge bei einer SEPA-Auszahlung. Ich habe die IBAN im Auszahlungsfeld eingegeben und auf „Prüfen" geklickt. Danach konnte ich die Auszahlung zwar durchführen, sie wurde aber abgelehnt. Ich habe nur per Schnellüberweisung eingezahlt und besitze gar kein Skrill-Konto, aber sie behaupten trotzdem das Gegenteil. Bei der Jeton Bank ist es dasselbe, und da ich dort auch kein Konto habe, werde ich es gar nicht erst mit einer Auszahlung versuchen. SEPA ist die einzige Option, und selbst da gibt es keine Einzahlungsmöglichkeit.

Offensichtlich geht es ihnen nur um Zeitgewinn, denn ich werde ständig gebeten, weitere Aufgaben zu erledigen, nachdem die vorherige bereits abgeschlossen ist.

Am Morgen teilten sie mir mit, dass meine IBAN bestätigt sei und ich eine Auszahlung vornehmen könne. Ich schickte ihnen den Überweisungsbeleg. Nun, da alles in Ordnung sein sollte, wurde meine Auszahlung erneut abgelehnt.

Das ist ja wohl der Gipfel! 😂 Jetzt wollen die, dass ich Geld auf ihr eigenes Konto überweise. Bitte unternehmt da wirklich was!

Sie wissen ganz genau, dass auf dem Zahlungsbeleg ihre Kontonummer als Zahlungsempfänger angegeben ist. Sie glauben tatsächlich, ich würde Geld auf ihr eigenes Konto abheben.

Nachdem ich ihnen meinen Kontoauszug geschickt hatte, der eindeutig belegt, dass ich die Überweisung von diesem Konto getätigt habe, erhielten sie diese Antwort. Das Konto, auf das ich die Auszahlung vornehmen soll, ist also ihr eigenes 😃 Ich habe ein Foto/eine PDF-Datei der Zahlungsbestätigung.

Bitte leiten Sie mir die Original-E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der IBAN und Ihrer Auszahlungsanfragen weiter an veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch den Kontoauszug bei, den Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses vorgelegt haben.

Könnten Sie bitte angeben, welche IBAN Sie dem Casino als Ihre eigene mitgeteilt haben?