31bet Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Hallo, ich habe dieses Casino besucht und einen Bonus ohne Einzahlung genutzt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben 113 Euro. Anschließend habe ich 23 Euro per Debitkarte eingezahlt, diese einmal umgesetzt und versucht, 135 Euro abzuheben. Dies war jedoch nicht möglich, da eine Fehlermeldung erschien, die besagte, dass mindestens eine Einzahlung mit Gewinn erforderlich sei, um eine Auszahlung vornehmen zu können, obwohl ich bereits eingezahlt hatte. Ich habe dreimal mit drei verschiedenen Mitarbeitern im Chat gesprochen, um dieses Problem zu lösen. Die einzige Lösung, die mir angeboten wurde, war, erneut über Jeton einzuzahlen und dann die Auszahlung zu versuchen. Einer der Mitarbeiter sagte mir, dass eine Einzahlung über Jeton nicht möglich sei, da ich bei Jetonbank nicht als verifiziertes Mitglied geführt werde. Derselbe Mitarbeiter empfahl mir jedoch anschließend, über Jetonbank einzuzahlen, da ich verifiziert sei. Ich verstehe nicht, warum mir nur diese Zahlungsoption, also Jetonbank, zur Verfügung steht. Mein Jetonbank-Profil erlaubt mir aufgrund meines Landes keine Einzahlungen in Euro oder über mein Bankkonto. Ich kann meine Gewinne nicht abheben. Können Sie mir bitte helfen? Ich habe den Eindruck, dass 31bet Casino nicht helfen will und die Gewinne nicht auszahlt. Ich habe darum gebeten, dass mir meine Einzahlung zurückerstattet wird, anstatt meiner Gewinne. Ich habe das alles an die Casino-E-Mail-Adresse geschickt. Ich möchte erwähnen, dass ich dem Casino meine IBAN mitteilen kann, damit sie mir das Geld auszahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Harapan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben.

Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino keinen vollständigen Einfluss auf die angebotenen Zahlungsmethoden hat. Verschiedene Faktoren können deren Verfügbarkeit beeinflussen, wie beispielsweise die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen genutzt werden kann. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und Casinos haben unter Umständen nur eingeschränkte Möglichkeiten, ihren Kunden bestimmte Zahlungsoptionen anzubieten.

• Wurden Sie über alternative Auszahlungsmethoden für Ihre Gewinne informiert?
• Bitte senden Sie mir einen Screenshot der in Ihrem Konto verfügbaren Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen.
• Ich würde mich auch über einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie freuen, aus dem die getätigten Einzahlungen und die verwendeten Zahlungsmethoden hervorgehen.
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrter Harapan, ausnahmsweise können wir Ihre Auszahlung per Banküberweisung vornehmen. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an folgende E-Mail-Adresse: complaints@31bet.com und wir werden das notwendige Verfahren bereitstellen.

Sehr geehrter Vertreter von 31bet Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und dem Spieler geholfen haben.

Lieber Harapan,

Haben Sie das Casino, wie vom Kundendienstmitarbeiter in seiner vorherigen Antwort angefordert, per E-Mail kontaktiert? Falls ja, könnten Sie mich bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren?

Okay, ich werde sie kontaktieren. Danke.

Lieber Harapan,

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie nach Ihrer Kontaktaufnahme per E-Mail weitere Anweisungen vom Casino erhalten haben.

Sehr geehrte(r) Harapan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe meinen Gewinn erhalten!! Vielen Dank für Ihre Hilfe!!

Lieber Harapan,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru