31bet Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Ich kann mich seit fast einem Monat nicht mehr einloggen. Der Chat-Support behauptet immer wieder, es gäbe ein technisches Problem. Ich denke, es gibt weitaus Schlimmeres.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jacob404,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann konnten Sie sich das letzte Mal erfolgreich einloggen?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich beim Spielen konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

1) Vor mehr als drei Wochen

2) Sportwetten und Live-Casino

3) Das kann ich nicht tun, es ist mir nicht mehr möglich (und ich bin anscheinend nicht der Einzige), mich einzuloggen.

So sieht das Anmeldefenster der Website momentan aus:

4) Ohne Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Jacob404.

Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino bezüglich des oben genannten technischen Problems zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Das Anmeldeproblem scheint vor einigen Tagen behoben worden zu sein.

Ich kann mich jetzt wieder normal in mein Konto einloggen.

Lieber Jacob404,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben. Kann ich das Problem als gelöst betrachten und es in unserem System schließen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich möchte Ihnen für Ihre Verfügbarkeit danken.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass uns der Spieler mitgeteilt hat, dass diese Beschwerde beigelegt wurde.

Lieber Jacob404,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne.

Beste grüße,

Petra

Casino.Guru