30 Bet Casino - Die Beschwerde des Spielers wird vom Casino ignoriert.

Die Casino-Site antwortet mir nicht. Ich bin ein problematischer Spieler aus Großbritannien und konnte mich anmelden und die Site verwenden. Sie haben mir empfohlen, für den Zugriff auf die Spiele ein VPN zu verwenden.

Ich war wegen meiner Sucht in Therapie und es ging mir gut, bis das passierte. Ich schickte ihnen Einzelheiten und auch meine 10-jährige Anmeldung bei Gamstop.

Sie sagten, ich solle es als Beschwerde vorbringen, was ich auch tat, aber sie ignorierten mich einfach. Ich durfte über 9.000 £ einzahlen, bevor ich überhaupt innerhalb weniger Tage verifiziert oder überprüft wurde.

Wenn sie nicht mit mir zusammenarbeiten, werde ich mich an meine Bank wenden, da sie mich unterstützen wird. Ich versuche jedoch, eine Lösung ohne diesen Ärger zu finden, da die Transaktionen betrügerisch durchgeführt wurden, weil sie illegal in Großbritannien operieren.

Lieber paulmcewan05,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss und Abkühlung

Sie können sich vollständig von allen Spielen auf unserer Website ausschließen. Melden Sie sich dazu an und rufen Sie die Seite „Selbstausschluss" auf. Einwohner außerhalb Großbritanniens oder Nordirlands legen den gewünschten Zeitraum für den Selbstausschluss fest. Ihr Konto wird danach automatisch reaktiviert. Der Selbstausschluss über unsere Seite „Verantwortungsvolles Spielen" gilt nur für eine einzelne Website. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich aktiv von allen unseren Websites auszuschließen. Um sich von mehreren Websites innerhalb der Gruppe selbst auszuschließen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Live-Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie das Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Wenn ja, leiten Sie diese Nachrichten bitte an weiter [email protected] . Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina.

Nein, ich habe sie vorher nie darüber informiert und sie haben mich auch nie gefragt, ob ich wegen Glücksspiels im Vereinigten Königreich gesperrt sei oder süchtig sei. Sie haben mir lediglich geraten, mit einem VPN zu spielen, da es ihnen nicht gestattet ist, Wetten von Spielern aus dem Vereinigten Königreich anzunehmen.

Ich kann nicht auf das Konto zugreifen, da es gesperrt ist.

Mit freundlichen Grüßen, Paul.

Die Website behauptet auch, eine Geldwäscherichtlinie zu haben, aber sie haben mein Geld über Transaktionswäsche genommen, da die Zahlungen auf meinem Bankkonto als digitale Medien oder Gaming-Skins angezeigt werden, um alle Beschränkungen für Großbritannien zu umgehen. Außerdem wurde mir für jede Zahlung mehr als der Betrag berechnet

Hallo Kristina.

Und hier sind die Verifizierungsbedingungen: Sie haben mich erst Tage später kontaktiert, nachdem ich bereits über 9.000 £ eingezahlt hatte. Ich wollte die Dokumente nicht senden und erklärte ihnen den Grund. Daraufhin wurde mein Konto geschlossen. Ich sagte, ich würde mit hohen Beträgen spielen und die Spiele hätten einen sehr niedrigen RTP, daher fühlte ich mich betrogen. Ich schickte ihnen Details meiner Einzelsitzungen bei Gamcare, die mir nach sechs Monaten Clean geholfen hatten, eine Kopie meiner 10-jährigen Gamstop-Mitgliedschaft sowie meinen Kreditvertrag über 25.000 £ zur Schuldenkonsolidierung, von dem sie die Mittel abgezogen haben. Sie ignorieren mich jedoch weiterhin. Ich dachte, sie hätten zumindest versuchen können, mir aufgrund meiner Situation eine teilweise Rückerstattung zu ermöglichen, da sie gegen das Gesetz und ihre eigenen Bedingungen verstoßen. Ich lege außerdem Details bei, wie sie das Geld von meiner Bank über verschiedene Händler ohne den korrekten Kundenkontocode abgehoben haben, um Bankgesetze zu umgehen. Außerdem kam es aufgrund ihrer Vorgehensweise zu überhöhten Gebühren.

Vielen Dank für Ihre Antwort, paulmcewan05. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, das Gefühl zu haben, ein Casino habe Sie nicht geschützt, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie Ihr Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Sie den Antrag nicht gestellt haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können, wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine sichtbare Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor dem Ende des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.