30 Bet Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstsperre wieder freigeschaltet.

Hallo, ich habe mich wegen Spielsucht für 5 Jahre von 30bet selbst gesperrt. Sie haben mir erlaubt, mein Konto wieder zu eröffnen und 6400 £ einzuzahlen. Eines meiner Bankkonten hat mein Konto nun gesperrt, da die Transaktionen als Kryptozahlungen angezeigt werden. Ich besitze jedoch keine Kryptowährung. Ich benötige mein Geld zurück auf mein Nationwide-Konto. Sie hätten mir die Wiedereröffnung meines Kontos niemals erlauben dürfen. Ich bin schwer spielsüchtig, lebe allein und habe überhaupt kein Geld mehr. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich brauche mein Geld zurück. Ich habe mich auch für 5 Jahre von ihrer Schwesterseite Qbet selbst gesperrt. Sie haben mir die Wiedereröffnung des Kontos verweigert, was mich in den Selbstmord getrieben hat. Ich habe kein Geld mehr zum Essen oder für irgendetwas anderes. Bitte, Casino-Experten, helfen Sie mir! Ich brauche mein Geld zurück auf mein Nationwide-Konto.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie sich bei 30 Bet Casino selbst vom Spielen ausgeschlossen? Bitte leiten Sie mir den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss sowie die Antworten und Bestätigungen des Casinos bezüglich des fünfjährigen Selbstausschlusses weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die Wiedereröffnung Ihres Casino-Kontos beantragt? Wenn ja, wann genau?
• Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Also, Veronika, Folgendes ist passiert: Ich hatte letzten Monat Konten bei Qbet und 30bet. Aufgrund meiner Spielsucht habe ich mich für fünf Jahre von beiden Seiten selbst ausgeschlossen. Qbet hat die Wiedereröffnung meines Kontos abgelehnt, aber 30bet hat es vor Ablauf der Sperrfrist wieder freigeschaltet. Sie haben mich im Stich gelassen. Ich habe mein gesamtes Geld verloren. Ich lebe allein und habe niemanden, der mich unterstützt. Meine Miete ist nicht bezahlt, ich konnte nicht einkaufen und bin seit Donnerstag in meinem Zimmer. Ich habe große Angst, was mit mir passieren wird. Das Casino hätte mich schützen und die Wiedereröffnung meines Kontos vor Ablauf der fünf Jahre ablehnen müssen, da ich spielsüchtig bin. Ich habe sie gebeten, es wieder zu öffnen, aber Qbet hat abgelehnt, und 30bet hat es wieder freigeschaltet, obwohl sie wussten, dass ich mich für fünf Jahre selbst ausgeschlossen hatte. Ich werde alles anhängen, damit du sehen kannst, dass ich mein gesamtes Geld verloren habe.

Ich habe Ihnen die gesamte Korrespondenz auch per E-Mail zugesandt.

Mein Konto ist nicht vollständig geschlossen, der Spiel- und Einzahlungszugang wurde gesperrt. Mir wurde mitgeteilt, dass der Fall geprüft wird und ich innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde. Ich habe jedoch seit zwei Tagen keine Antwort erhalten. Meines Wissens sollte ein Casino die Wiedereröffnung eines Kontos verhindern, wenn ein Spieler eine fünfjährige Sperre beantragt und anschließend versucht, das Konto wieder zu eröffnen. Dies ist ja der Sinn einer fünfjährigen Sperre. Ich fühle mich hier im Stich gelassen. Qbet und 30bet gehören zum selben Management, und Qbet hat die Wiedereröffnung abgelehnt. Hier muss also irgendwo ein Fehler vorliegen. Ich bin wirklich verängstigt, und das Ganze hat mich sehr belastet. Ich hoffe sehr, dass 30bet in diesem Fall das Richtige tut und mir meine Einzahlungen erstattet. Aufgrund der Umstände bin ich spielsüchtig und hätte sonst keine fünfjährige Sperre beantragt. Ich hoffe, Sie stimmen mir in diesem Punkt zu. Das hat meine psychische Gesundheit stark beeinträchtigt. Ich habe mein Zimmer seit Donnerstag nicht mehr verlassen. Ich habe Selbstmordgedanken, mein Konto ist überzogen und ich habe kein Geld mehr zum Essen oder um meine Rechnungen zu bezahlen. Bitte, Casino-Guru, helfen Sie mir!

Haben Sie meine E-Mails auch erhalten?

Veronika, mein Konto wurde ohne Benachrichtigung gesperrt, nachdem ich versucht hatte, die letzten 100 von meinem Spielkonto abzuheben, um Essen zu kaufen. Ich habe versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, aber die Verbindung wurde immer wieder unterbrochen.

30bet weigert sich, mir mein Geld zurückzuerstatten. Auf meine Beschwerde hat niemand reagiert. Mir bleibt nichts anderes übrig, als 30bet, Manga Casino, Qbet, 55bet und GQbet der Glücksspielkommission zu melden, damit sie dauerhaft geschlossen, ihre Webseiten entfernt und ihre Zahlungsanbieter gesperrt werden. Ich habe sie bereits kontaktiert und muss lediglich alle Informationen beifügen und weiterleiten. Das ist absolut unverschämt!

Ich werde sie in allen relevanten Ländern, in denen sie tätig sind, darüber informieren.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie die Gespräche mit dem Kundenservice des Casinos mit uns geteilt haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich kann mir gut vorstellen, wie schrecklich diese Erfahrung für Sie sein muss.

Bevor wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten, benötige ich noch einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie haben mir mehrere Chatverläufe mit dem Kundensupport mitgeteilt; diese fanden jedoch entweder kurz vor der Wiedereröffnung Ihres Kontos oder nachdem Sie bereits Geld verloren hatten, statt. Leider ist mir Ihr ursprünglicher Antrag auf Selbstsperre noch nicht zugegangen.

Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche Nachricht oder den ursprünglichen Chatverlauf zukommen lassen, in dem Sie die Selbstsperre bei 30 Bet Casino beantragt haben? Diese Information ist für uns sehr wichtig, um Ihren Fall richtig beurteilen und feststellen zu können, ob das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen ist.

Ich habe keine erhalten, da ich mich über die entsprechende Option auf der Website für 5 Jahre selbst gesperrt habe. In den E-Mails, die ich Ihnen geschickt habe, ist jedoch auch der Chatverlauf enthalten, in dem die Sperre bestätigt wurde, aber das Konto trotzdem wieder geöffnet wurde.

Hallo Sheraz1996,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Das ist in Ordnung. Ich möchte nur hinzufügen, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos steht, dass ein selbstgesperrtes Konto erst nach Ablauf der Sperrfrist wiedereröffnet werden kann. Nirgendwo steht, dass dies möglich ist. Hält sich dieses Casino etwa nicht an seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, obwohl die Spieler sich daran halten sollen?

Lieber Sheraz1996

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Sheraz1996 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von 30 Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe alle Informationen bereitgestellt, möchte Sie aber dennoch über die Beschwerde und die Situation auf dem Laufenden halten. Ich habe bei 30bet und deren Schwesterseite Qbet eine fünfjährige Selbstsperre beantragt, da ich unter Spielsucht leide. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Seite kann ein gesperrtes Konto erst nach Ablauf der angegebenen Frist wiedereröffnet werden; in meinem Fall waren es fünf Jahre. Die Selbstsperre habe ich über den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" in meinem Profil eingerichtet. Nachdem ich die fünfjährige Sperre ausgewählt hatte, wurde sie automatisch auf mein Konto angewendet. Mir ist bewusst, dass ich das Casino um die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten habe. Aufgrund der fünfjährigen Sperre hätte mein Antrag jedoch abgelehnt und die Wiedereröffnung meines Kontos verhindert werden müssen. Alle anderen Casinos, die ich bisher genutzt habe, haben dies gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen umgesetzt. 30bet hat dies jedoch nicht getan und mein Konto einen Monat nach meinem Antrag auf fünfjährige Selbstsperre wiedereröffnet. Dies ist nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen. Ehrlich gesagt hat mich dies psychisch, physisch und emotional sehr belastet, da ich auch mit anderen Problemen zu kämpfen habe. Im Moment ist mein Leben wirklich schwierig. Ich bin auf dem Weg der Besserung und habe großes Vertrauen in Gott, dass ich mich davon erholen werde. Trotzdem ist das nicht in Ordnung, es hat mich zurückgeworfen. Wenn sich ein gefährdeter Kunde für fünf Jahre selbst ausschließt, sollte das Casino die Wiedereröffnung seines Kontos nicht zulassen, selbst wenn er dies beantragt – was bei einer Suchterkrankung ja der Fall sein wird. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Selbstausschluss zu veranlassen, und dann ist es die Aufgabe des Betreibers, ihn zum Schutz des Kunden umzusetzen. Ich habe von anderen Beschwerden gelesen, in denen das Problem bei anderen Kunden gelöst wurde. Hoffentlich handeln sie diesmal richtig und korrigieren ihren Fehler. Dann werde ich meine Meinung zu diesem Casino ändern. Bisher stecke ich aber in einer Sackgasse. Ich habe das Casino über meine Situation informiert und darüber, dass mein gesperrtes Konto wiedereröffnet wurde, obwohl es nicht hätte geschehen dürfen. Ich hatte jedoch den Eindruck, dass sie das nicht ernst nahmen. Das hat mich wirklich überrascht. Ehrlich gesagt fühlte ich mich benachteiligt. Ich bin ein gefährdeter Kunde. Hoffentlich können wir eine Einigung erzielen und eine faire Entscheidung treffen, die auf den Geschehnissen basiert. Vielen Dank. Hiermit füge ich einen Bestätigungsnachweis hinzu, dass mein Konto tatsächlich selbst ausgeschlossen wurde. 🤝

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich hatte es geahnt, wie schade. Na ja, wenn sie nicht reagieren, müssen sie die Minuspunkte eben hinnehmen. 😅

Immer noch keine Antwort, was passiert jetzt?

Lieber Sheraz1996 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren. Der Casino-Mitarbeiter sagte zu, sich die Beschwerde anzusehen und am Mediationsverfahren teilzunehmen. Leider sieht es so aus, als würde es nicht dazu kommen. Ohne die Kooperation des Casinos lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Zunächst empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Außerdem rate ich Ihnen , alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Obwohl die Behörde laut ihrem eigenen Artikel über Online-Glücksspiele nicht für Spielerbeschwerden zuständig ist, hat sie darauf hingewiesen, dass zu viele Meldungen über dasselbe Casino in Zukunft zum Lizenzentzug führen können. Daher ist es einen Versuch wert. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, geben Sie mir bitte kurz Bescheid. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej