2UP Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde aufgrund eines unklaren Kontostands blockiert.

Klarstellung der Kontoinformationen

Als ich mein Konto bei Casino Guru erstellte, war Japan in der Länderauswahlliste nicht verfügbar.

Deshalb habe ich Kanada ausgewählt, um mit der Registrierung fortzufahren.

Ich bin jedoch tatsächlich japanischer Staatsbürger und wohne in Japan.

Diese Auswahl erfolgte ausschließlich aufgrund von Systembeschränkungen und hatte nicht die Absicht, meine Identität falsch darzustellen.

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Beschwerdedetails

Ich habe beim Spielen im 2UP Casino einen beachtlichen Gewinn erzielt und zunächst etwa 180.000 Yen gewonnen.

Danach spielte ich wie gewohnt mit meinem eigenen Guthaben und nach eigenem Ermessen weiter. Ich erinnere mich, dass mein Guthaben in dieser Zeit über 300.000 Yen erreichte.

Nachdem ich diesen Betrag erreicht hatte, hörte ich auf zu spielen, um mein Guthaben abzuheben. Als ich jedoch den Auszahlungsprozess einleitete, stellte ich fest, dass der auszahlbare Betrag nur etwa 30.000 Yen betrug.

Diese erhebliche Diskrepanz wurde mir weder im Voraus mitgeteilt noch erklärt, und ich wusste auch nicht, dass während oder unmittelbar nach meinem Spiel irgendwelche Anpassungen vorgenommen worden waren.

Ungeachtet meiner Erinnerung an den genauen Höchststand des Kontostands ist der Kernpunkt nicht der genaue Betrag selbst, sondern die mangelnde Transparenz bei der Anpassung des Kontostands und das Fehlen nachvollziehbarer Aufzeichnungen, die erklären, wie der endgültige Kontostand ermittelt wurde.

Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Transparenz und Integrität des Kontoverwaltungssystems des Casinos auf.

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Kernproblem: Fehlende überprüfbare Aufzeichnungen

Das Casino hat es versäumt, eine konkrete, datenbasierte Erklärung mit überprüfbaren Aufzeichnungen vorzulegen.

Konkret habe ich Folgendes beantragt:

• Vollständige Transaktionsprotokolle

• Vollständige Wetthistorie (Meine Wetten)

• Detaillierter Kontostandsverlauf

• Alle Saldenanpassungsaufzeichnungen mit Zeitstempeln

• Die genaue Berechnungsgrundlage

Diese Aufzeichnungen sind unerlässlich, um sowohl die Rechtmäßigkeit des von mir erreichten Saldos als auch die Gültigkeit jeder nachfolgenden Anpassung zu überprüfen.

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Inkonsistente und widersprüchliche Erklärungen

Die Erklärungen des Casinos waren widersprüchlich und haben sich mehrfach geändert.

Das Casino räumte an einer Stelle ausdrücklich ein, dass ein Teil meines Guthabens folgendes war:

• fälschlicherweise als markiert gekennzeichnet

• irrtümlich beschlagnahmt

• irrtümlich angewendet

Sie erklärten ferner, dass der Kontostand auf Basis korrekter Aktionsbedingungen und Wettaufzeichnungen neu berechnet worden sei.

Allerdings wurden nie überprüfbare Protokolle, Berechnungsdetails oder unterstützende Daten vorgelegt, um diese Behauptung zu untermauern.

Das Casino räumte eine irrtümliche Beschlagnahme ein und behauptete, den Kontostand neu berechnet zu haben, weigert sich jedoch, irgendwelche Protokolle oder Berechnungsgrundlagen zur Untermauerung dieser Behauptung vorzulegen.

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Unerklärte Anpassungsaufzeichnung

In meinem Transaktionsverlauf gibt es einen bestimmten Eintrag:

„Anpassung – Wettanforderung überstieg Abzug"

Betrag: 186.882,73 JPY

Jedoch:

Ich habe keinen Bonus erhalten oder aktiviert.

• Ich hatte die x1-Umsatzbedingung bereits erfüllt.

• Es wurde keine Erklärung dafür abgegeben, welche Anforderung überschritten wurde.

Obwohl das Casino ausdrücklich um Aufklärung gebeten hat, hat es diese nicht geliefert:

• welche Wetten wurden verwendet

• wie die Anforderung berechnet wurde

• wie der Abzugsbetrag ermittelt wurde

Dies macht es unmöglich, die Rechtmäßigkeit der Anpassung zu überprüfen.

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Fehlende Bereitstellung von Aufzeichnungen

Ich habe das Casino mehrfach kontaktiert und formelle Anträge auf Offenlegung der Informationen gestellt.

Obwohl ausreichend Zeit eingeräumt und eine letzte Mitteilung mit einer klaren Frist veröffentlicht wurde, wurden keine Protokolle, Aufzeichnungen oder datenbasierte Erklärungen vorgelegt.

Dieser Mangel an Reaktion und Transparenz wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Frage auf, ob die Anpassung überhaupt auf der Grundlage überprüfbarer Daten vorgenommen wurde.

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Position

Diese Beschwerde basiert nicht auf Annahmen oder Emotionen.

Es handelt sich um eine Anfrage zur Überprüfung anhand von Aufzeichnungen, die im System des Casinos vorhanden sein sollten.

Solange keine vollständige und überprüfbare Dokumentation vorliegt, betrachte ich diese Angelegenheit als ungelöst.

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Gewünschte Lösung

Ich beantrage hiermit formell, dass das Casino Folgendes bereitstellt:

• Vollständige Transaktionsprotokolle

• Vollständige Wettaufzeichnungen (Meine Wetten)

• Detaillierter Kontostandsverlauf

• Alle Unterlagen im Zusammenhang mit Anpassungen

• Die genaue Berechnungsmethode

• Es gelten die spezifischen Geschäftsbedingungen

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Abschluss

Können solche Aufzeichnungen nicht vorgelegt werden, wirft dies ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Integrität, Genauigkeit und Transparenz der Systeme und Abläufe des Casinos auf.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben, um den Bonus zu aktivieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila