2UP Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde aufgrund eines unklaren Kontostands blockiert.

Klarstellung der Kontoinformationen

Als ich mein Konto bei Casino Guru erstellte, war Japan in der Länderauswahlliste nicht verfügbar.

Deshalb habe ich Kanada ausgewählt, um mit der Registrierung fortzufahren.

Ich bin jedoch tatsächlich japanischer Staatsbürger und wohne in Japan.

Diese Auswahl erfolgte ausschließlich aufgrund von Systembeschränkungen und hatte nicht die Absicht, meine Identität falsch darzustellen.

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Beschwerdedetails

Ich habe beim Spielen im 2UP Casino einen beachtlichen Gewinn erzielt und zunächst etwa 180.000 Yen gewonnen.

Danach spielte ich wie gewohnt mit meinem eigenen Guthaben und nach eigenem Ermessen weiter. Ich erinnere mich, dass mein Guthaben in dieser Zeit über 300.000 Yen erreichte.

Nachdem ich diesen Betrag erreicht hatte, hörte ich auf zu spielen, um mein Guthaben abzuheben. Als ich jedoch den Auszahlungsprozess einleitete, stellte ich fest, dass der auszahlbare Betrag nur etwa 30.000 Yen betrug.

Diese erhebliche Diskrepanz wurde mir weder im Voraus mitgeteilt noch erklärt, und ich wusste auch nicht, dass während oder unmittelbar nach meinem Spiel irgendwelche Anpassungen vorgenommen worden waren.

Ungeachtet meiner Erinnerung an den genauen Höchststand des Kontostands ist der Kernpunkt nicht der genaue Betrag selbst, sondern die mangelnde Transparenz bei der Anpassung des Kontostands und das Fehlen nachvollziehbarer Aufzeichnungen, die erklären, wie der endgültige Kontostand ermittelt wurde.

Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Transparenz und Integrität des Kontoverwaltungssystems des Casinos auf.

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Kernproblem: Fehlende überprüfbare Aufzeichnungen

Das Casino hat es versäumt, eine konkrete, datenbasierte Erklärung mit überprüfbaren Aufzeichnungen vorzulegen.

Konkret habe ich Folgendes beantragt:

• Vollständige Transaktionsprotokolle

• Vollständige Wetthistorie (Meine Wetten)

• Detaillierter Kontostandsverlauf

• Alle Saldenanpassungsaufzeichnungen mit Zeitstempeln

• Die genaue Berechnungsgrundlage

Diese Aufzeichnungen sind unerlässlich, um sowohl die Rechtmäßigkeit des von mir erreichten Saldos als auch die Gültigkeit jeder nachfolgenden Anpassung zu überprüfen.

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Inkonsistente und widersprüchliche Erklärungen

Die Erklärungen des Casinos waren widersprüchlich und haben sich mehrfach geändert.

Das Casino räumte an einer Stelle ausdrücklich ein, dass ein Teil meines Guthabens folgendes war:

• fälschlicherweise als markiert gekennzeichnet

• irrtümlich beschlagnahmt

• irrtümlich angewendet

Sie erklärten ferner, dass der Kontostand auf Basis korrekter Aktionsbedingungen und Wettaufzeichnungen neu berechnet worden sei.

Allerdings wurden nie überprüfbare Protokolle, Berechnungsdetails oder unterstützende Daten vorgelegt, um diese Behauptung zu untermauern.

Das Casino räumte eine irrtümliche Beschlagnahme ein und behauptete, den Kontostand neu berechnet zu haben, weigert sich jedoch, irgendwelche Protokolle oder Berechnungsgrundlagen zur Untermauerung dieser Behauptung vorzulegen.

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Unerklärte Anpassungsaufzeichnung

In meinem Transaktionsverlauf gibt es einen bestimmten Eintrag:

„Anpassung – Wettanforderung überstieg Abzug"

Betrag: 186.882,73 JPY

Jedoch:

Ich habe keinen Bonus erhalten oder aktiviert.

• Ich hatte die x1-Umsatzbedingung bereits erfüllt.

• Es wurde keine Erklärung dafür abgegeben, welche Anforderung überschritten wurde.

Obwohl das Casino ausdrücklich um Aufklärung gebeten hat, hat es diese nicht geliefert:

• welche Wetten wurden verwendet

• wie die Anforderung berechnet wurde

• wie der Abzugsbetrag ermittelt wurde

Dies macht es unmöglich, die Rechtmäßigkeit der Anpassung zu überprüfen.

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Fehlende Bereitstellung von Aufzeichnungen

Ich habe das Casino mehrfach kontaktiert und formelle Anträge auf Offenlegung der Informationen gestellt.

Obwohl ausreichend Zeit eingeräumt und eine letzte Mitteilung mit einer klaren Frist veröffentlicht wurde, wurden keine Protokolle, Aufzeichnungen oder datenbasierte Erklärungen vorgelegt.

Dieser Mangel an Reaktion und Transparenz wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Frage auf, ob die Anpassung überhaupt auf der Grundlage überprüfbarer Daten vorgenommen wurde.

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Position

Diese Beschwerde basiert nicht auf Annahmen oder Emotionen.

Es handelt sich um eine Anfrage zur Überprüfung anhand von Aufzeichnungen, die im System des Casinos vorhanden sein sollten.

Solange keine vollständige und überprüfbare Dokumentation vorliegt, betrachte ich diese Angelegenheit als ungelöst.

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Gewünschte Lösung

Ich beantrage hiermit formell, dass das Casino Folgendes bereitstellt:

• Vollständige Transaktionsprotokolle

• Vollständige Wettaufzeichnungen (Meine Wetten)

• Detaillierter Kontostandsverlauf

• Alle Unterlagen im Zusammenhang mit Anpassungen

• Die genaue Berechnungsmethode

• Es gelten die spezifischen Geschäftsbedingungen

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Abschluss

Können solche Aufzeichnungen nicht vorgelegt werden, wirft dies ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Integrität, Genauigkeit und Transparenz der Systeme und Abläufe des Casinos auf.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben, um den Bonus zu aktivieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo,

Ich habe diese Beschwerde versehentlich als „erledigt" markiert.

Das Problem ist jedoch noch nicht gelöst.

Ich beantrage die Wiederaufnahme dieses Beschwerdeverfahrens, da ich weiterhin eine vollständige Erklärung und entsprechende Unterlagen vom Casino benötige.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Hallo Attila ,

Bevor ich auf Ihre Fragen eingehe, möchte ich zunächst eine Korrektur bezüglich des strittigen Betrags klarstellen:

In meiner ersten Eingabe habe ich ungefähr 3000 XRP als strittigen Betrag angegeben.

Dies lag jedoch an einer fehlerhaften Währungsumrechnung zum Zeitpunkt der Eingabe.

Der strittige Betrag dürfte ungefähr 300.000 JPY betragen, was nach dem aktuellen Wechselkurs etwa 1.400 XRP entspricht.

Ich möchte klarstellen, dass alle Balancewerte und das Gameplay in diesem Fall auf JPY basieren und der JPY-Wert als primäre Referenz betrachtet werden sollte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nun zu Ihren Fragen:

Ich möchte hiermit klarstellen, dass ich keinerlei Bonus aktiviert oder genutzt habe.

Vor diesem Vorfall kontaktierte ich den Casino-Support bezüglich der Umsatzbedingungen und mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass aufgrund der AML-Bestimmungen auch ohne Bonus nur eine Standard-Umsatzbedingung von x1 für Einzahlungen gilt.

Auf Grundlage dieser Informationen spielte ich weiterhin nur mit echtem Geld und erfüllte die erforderlichen Wettbedingungen.

Trotzdem wurde später ein Abzug von 186.882,73 JPY unter „Anpassung – Abzug aufgrund überschrittener Wettverpflichtung" vorgenommen.

Das ist genau der Kern meiner Beschwerde.

Es gab keinen Bonus, keine Bonusumsatzbedingungen und keine Erklärung dafür, wie es zu einem „übermäßigen Einsatz" gekommen sein könnte.

Daher bitte ich um Aufklärung, wie ein solcher Abzug ohne Berücksichtigung eines Bonus vorgenommen werden könnte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Nachweise benötigen, einschließlich Chatprotokolle mit dem Support-Team.

Beste grüße,

[Zensiert]

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Anbei finden Sie Screenshots meiner Bonushistorie.

Das Gameplay, das mit diesem Problem zusammenhängt, fand am 10. Januar 2026 statt.

Wie ersichtlich, wurde der einzige Einzahlungsbonus am 29. Dezember 2025 gutgeschrieben.

Alle anderen Boni sind kleine Belohnungen wie Rakeback, Level-Up-Boni und wöchentliche Boni.

Beste grüße,

[Zensiert]

Sehr geehrter KsK246r, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihre Bonushistorie geprüft, aus der hervorgeht, dass Sie den Wochenbonus, den Level-Up-Bonus und den Rakeback-Bonus genutzt haben. Könnte die Beschränkung mit einem dieser Boni zusammenhängen? Haben Sie sich bereits per E-Mail an den Kundenservice des Casinos gewandt, um den Grund für die Gewinnbegrenzung zu erfragen? Falls ja, könnten Sie mir bitte den Schriftwechsel zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Antwort von 2up Casino per E-Mail

Und

Meine Antwort

2up

Mein Res

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Sehr geehrter KsK246r ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 2UP Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes 2UP Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Überprüfung.

Nach eingehender Prüfung des Spielerkontos (Spieler-ID: [von Casino Guru entfernt] ) bestätigen wir, dass die Guthabenanpassung in Höhe von 186.882,73 JPY korrekt und in Übereinstimmung mit den Aktionsbedingungen, denen der Spieler ausdrücklich zugestimmt hat, vorgenommen wurde.

Explizite Bonusannahme

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass der Spieler einen 200%igen Ersteinzahlungsbonus angefordert hat.

Bevor der Bonus gutgeschrieben wurde, lieferte unser Support-Team eine ausführliche Erklärung der Werbeaktion, einschließlich:

• Bonusprozentsatz und Bonusbetrag;
• 35-fache Umsatzbedingung;
• Zulässige und eingeschränkte Spiele;
• Anwendbare Werberegeln; und
• Hier finden Sie die vollständigen Geschäftsbedingungen.

Der Spieler wurde angewiesen, mit „Ich stimme zu" zu antworten, wenn er fortfahren wollte.

Der Spieler antwortete:

"zustimmen"

Erst nach Erhalt dieser Bestätigung wurde der Bonus dem Spielerkonto gutgeschrieben.

Anwendbare Aktionsbedingungen

In den Aktionsbedingungen heißt es außerdem:

„Der maximale Auszahlungsbetrag nach erfolgreichem Abschluss des Vorab-Rollovers beträgt das Dreifache Ihrer Einzahlung; jeder darüber hinausgehende Betrag wird abgezogen und verfällt."

Die qualifizierende Einzahlung des Spielers betrug 91.994,14 JPY, was bedeutet, dass der maximal auszahlbare Betrag im Rahmen der Aktion 275.982,42 JPY betrug.

Anpassungserklärung

Das Portemonnaie des Spielers wies einen Gesamtsaldo bestehend aus Folgendem auf:

• Geld einzahlen;
• Bonusgelder;
• Gewinne aus beidem.

Nach Überprüfung der Wetteinsätze entfernte das System den nicht auszahlungsfähigen Teil des Guthabens. Dies wurde wie folgt vermerkt:

Anpassung – Abzug aufgrund überschrittener Wettverpflichtung

Betrag: 186.882,73 JPY

Dies ist ein Standardbuchungssatz, der verwendet wird, wenn gesperrte Gelder nach Abschluss der Wettbedingungen und Bonusvalidierung freigegeben werden.

Dem Spieler wurde bereits eine Erklärung gegeben.

Unser Support-Team hat dem Spieler außerdem eine detaillierte schriftliche Erklärung und eine Aufschlüsselung der Endabrechnung zukommen lassen. Diese Unterlagen wurden vom Spieler selbst im Rahmen seiner Beschwerde eingereicht.

Klarstellung bezüglich des Registrierungslandes

Der Spieler gab an, er habe bei der Registrierung Kanada ausgewählt, weil Japan angeblich nicht auf der Länderauswahlliste stand.

Unsere Aufzeichnungen bestätigen jedoch, dass das Konto mit einer japanischen IP-Adresse registriert wurde und der Standort des Spielers zum Zeitpunkt der Registrierung eindeutig als Japan identifiziert wurde.

Demnach gab es keine Systembeschränkung, die den Spieler an einer korrekten Registrierung gehindert hätte. Die Angabe im Registrierungsformular, dass Japan nicht verfügbar sei, steht im Widerspruch zu unseren Registrierungsdaten.

Dieser Punkt steht zwar nicht in direktem Zusammenhang mit der Anpassung des Saldos, wirft aber Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit der vom Spieler gemachten Angaben auf und untergräbt die Glaubwürdigkeit seiner Aussagen zusätzlich.

Abschluss

Der Spieler hat die Bonusbedingungen, einschließlich der Umsatzbedingungen und des maximalen Auszahlungslimits, ausdrücklich akzeptiert. Die Anpassung des Guthabens erfolgte gemäß diesen Bedingungen und auf Grundlage der gesamten Transaktions- und Wetthistorie des Spielers.

Der korrekte, anrechenbare Betrag wurde dem Spielerkonto bereits gutgeschrieben, und es sind keine weiteren Gelder fällig.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Beste grüße,

2UP Casino Team

Sehr geehrter Herr Kubo,

Vielen Dank, dass Sie die Kommunikation mit 2UP in dieser Angelegenheit veranlasst haben.

Bevor wir fortfahren, möchte ich den Vertreter von 2UP höflich bitten, seinen Namen, seine Position und seine Befugnisse innerhalb des Unternehmens offenzulegen.

Da sich die Erklärung des Betreibers im Laufe der Zeit offenbar geändert hat – einschließlich einer früheren schriftlichen Bestätigung, dass Gelder „irrtümlich beschlagnahmt" worden seien, und späteren Aussagen, in denen behauptet wird, die Korrektur sei korrekt vorgenommen worden – bitte ich um Klarstellung zu folgenden Punkten:

1. Die vertragliche und tatsächliche Grundlage für die Saldoanpassung.

2. Die Berechnungsmethode für den geltend gemachten „qualifizierten Einlagenbetrag" von 91.994,14 JPY.

3. Identifizierung der konkreten Einzahlungstransaktion(en), die dieser Berechnung zugrunde liegen, einschließlich Datum, Betrag und Transaktionsstatus.

4. Klarstellung, ob in dieser Zahl auch Bonusgelder, Bonusaktivitäten ohne Einzahlung, Cashback, Rakeback oder andere Werbegutschriften enthalten sind.

5. Klarstellung hinsichtlich der fortgesetzten Anwendbarkeit der angeblichen Bedingungen für den Ersteinzahlungsbonus nach nachfolgenden Einzahlungen und Werbeaktionen.

6. Klarstellung bezüglich der Regel, wonach die Umsatzbedingungen als erfüllt gelten, sobald das Guthaben im Wallet unter 0,20 USD fällt und keine Wetten mehr ausstehen.

Nach meinem Verständnis der geltenden Regelung gilt die Umsatzbedingung als erfüllt, wenn der Kontostand unter 0,20 USD fällt und keine Wetten mehr ausstehen.

Ich bitte daher um Aufklärung darüber, ob ein solches Ereignis in meiner Kontohistorie stattgefunden hat und, falls ja, warum die angeblichen Beschränkungen für den Ersteinzahlungsbonus anschließend noch als anwendbar galten.

7. Die Transaktionsprotokolle, der Saldenverlauf, die Wettaufzeichnungen und die Berechnungsaufzeichnungen, die die Neuberechnung und Anpassung unterstützen.

Zur Klarstellung: Ich kann mich nicht erinnern, jemals eine Einzahlung in der Größenordnung von 91.994,14 JPY getätigt zu haben, und ich bin derzeit nicht in der Lage, diesen Betrag mit meiner tatsächlichen Einzahlungshistorie in Einklang zu bringen.

Darüber hinaus wird eine Fiat-Transaktion in meinem Kontoverlauf vom 15. Oktober 2025 immer noch als „In Bearbeitung" anstatt als „Abgeschlossen" angezeigt.

Des Weiteren antwortete der Support während eines Gesprächs am 29. Dezember 2025, nachdem ich gefragt hatte, ob ich jemals eine Einzahlung auf das Konto getätigt hätte:

„Bei der Überprüfung konnte kein erfolgreicher Transaktionsprozess auf diesem Konto festgestellt werden."

Vor diesem Hintergrund bitte ich um Klarstellung, ob die Transaktion vom 15. Oktober 2025 als gültige qualifizierte Einlage behandelt wurde.

8. Klarstellung bezüglich des angegebenen „maximal abhebbaren Betrags" von 275.982,42 JPY.

Laut der Erklärung von 2UP betrug der qualifizierende Einzahlungsbetrag des Spielers angeblich 91.994,14 JPY, woraus sich gemäß den Aktionsbedingungen ein maximal auszahlbarer Betrag von 275.982,42 JPY ergab.

Meinem Verständnis nach war der tatsächlich abgehobene Betrag jedoch deutlich geringer.

Ich würde daher eine detaillierte Erklärung begrüßen, die Folgendes aufklärt:

- der angegebene maximale abhebbare Betrag,

- der Anpassungsbetrag von 186.882,73 JPY,

- der nach der Anpassung verbleibende Saldo,

- und der tatsächlich ausgezahlte oder abgehobene Betrag.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich diese Zahlen anhand der bisher gegebenen Erklärungen nicht in Einklang bringen.

Da diese Angelegenheit nun ein formelles Streitverfahren erreicht hat, halte ich Transparenz und eine vollständige, in sich schlüssige und dokumentierte Erklärung für notwendig, um eine faire Lösung zu gewährleisten.

Ich freue mich auf die offizielle Antwort von 2UP.

Aufrichtig,

KsK

[von Casino Guru geschwärzt]

Sehr geehrtes 2UP Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da die Aussagen des Spielers und die Erklärung des Casinos voneinander abweichen, bitten wir Sie, Beweise zur Untermauerung Ihrer Position vorzulegen.

Bitte legen Sie insbesondere den Kommunikationsverlauf vor, aus dem hervorgeht, dass der Spieler den angebotenen Bonus ausdrücklich angenommen hat, sowie das vollständige Spielprotokoll vom Zeitpunkt der Bonusbeanspruchung bis zur Anwendung der Guthabenanpassung.

Diese Beweise sind notwendig, um objektiv zu überprüfen, ob der Bonus vom Spieler wissentlich angenommen wurde, ob die entsprechenden Bonusbedingungen ordnungsgemäß angewendet wurden und ob die anschließende Anpassung des Kontostands auf der Grundlage der tatsächlichen Spielhistorie gerechtfertigt war.

Sie können alle relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter KsK246r ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu senden an jakub.m@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo

Sehr geehrter KsK246r ,

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des 2UP Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Das Casino hat nun Kontoaufzeichnungen vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass die strittige Abbuchung von ca. 566,83 XRP Ihrem Guthaben am 14. Januar 2026 wieder gutgeschrieben wurde und dass anschließend ca. 566,82 XRP erfolgreich abgehoben wurden.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diese Auszahlung erhalten haben und ob die Rückerstattung den in dieser Beschwerde beanstandeten Saldoausgleich vollständig abdeckte?

Danke schön.

- Beschwerde gegen 2UP Casino wieder aufgenommen -

Lieber Kubo,

Ja, ich habe die Auszahlung von ungefähr 566,82 XRP erhalten.

Ob ich die Gelder erhalten habe und ob die Saldoanpassung vollumfänglich gerechtfertigt war, sind allerdings zwei verschiedene Dinge.

Tatsächlich habe ich diesen Punkt bereits am 14. Januar 2026 angesprochen, unmittelbar nachdem 2UP mir mitgeteilt hatte, dass die Gelder „irrtümlich beschlagnahmt" und „vollständig wieder meinem Kontostand gutgeschrieben" worden seien.

Ich habe damals ausdrücklich bestätigt, dass die Saldokorrektur vorgenommen wurde, aber auch klargestellt, dass dies nicht bedeutet, dass die Angelegenheit damit als vollständig erledigt gilt.

Ich bat um Klärung des ursprünglichen Abzugs, der angewandten Bedingungen und der Berechnungsgrundlage sowohl für den Abzug als auch für die spätere Korrektur. Ich erklärte außerdem, dass ich die Angelegenheit erst dann als abgeschlossen betrachten werde, wenn diese Punkte geklärt sind.

Ich füge die Konversation vom 14. Januar dieser Antwort als Referenz bei.

Um also Ihre zweite Frage direkt zu beantworten: Nein, ich betrachte die Wiederherstellung von ca. 566,83 XRP nicht als vollständige Behebung der strittigen Saldoanpassung.

Unstrittig ist, dass die Gelder wiederhergestellt und anschließend abgehoben wurden. Ungeklärt bleibt jedoch, auf welcher Grundlage die ursprüngliche Abbuchung erfolgte und ob der wiederhergestellte Betrag tatsächlich dem laut Kontoauszug vorhandenen Guthaben entsprach.

Ich begrüße es, dass 2UP nun Kontodaten bereitgestellt hat. Daher würde mich interessieren, ob diese Daten tatsächlich die von mir am 14. Januar angesprochenen Punkte klären, anstatt lediglich die Wiederherstellung der 566,83 XRP zu bestätigen.

Beste grüße,

KsK.

Sehr geehrter KsK246r ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die Bereitstellung des Gesprächs vom 14. Januar.

Mir ist bewusst, dass Sie zwischen dem Erhalt der erstatteten Gelder und einer vollständigen Erklärung für den ursprünglichen Abzug unterscheiden. Die vorliegenden Unterlagen bestätigen jedoch, dass der dokumentierte Abzug von ca. 566,83 XRP erstattet und Ihnen anschließend gutgeschrieben wurde.

Gleichzeitig liegen mir keine Belege dafür vor, dass Ihr Kontostand etwa 300.000 JPY erreicht hat oder dass noch ein weiterer Betrag unbezahlt ist. Der beigefügte Schriftverkehr bestätigt zwar die Wiederherstellung des Kontos, begründet aber keine weiteren finanziellen Ansprüche.

Ich verstehe Ihren Wunsch nach einer detaillierteren historischen Erklärung. Wir können die Beschwerde jedoch nicht allein deshalb offenhalten, um Antworten auf jede einzelne interne Berechnung zu erhalten, nachdem der dokumentierte Abzug zurückerstattet wurde und kein verbleibender Verlust nachgewiesen ist. Daher werde ich die Beschwerde als abgelehnt schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo