Hallo. Ich habe mich im Juni/Juli 2025 bei der App registriert. Ich weiß nicht mehr genau, wie viel ich damals eingezahlt habe, ich glaube 1000 mit dem Willkommensbonus und dann noch etwa 5000 oder 10000 USDT. Ich habe damals gewonnen und mir etwa 25.000 USDT auszahlen lassen. Danach habe ich dort nicht mehr gespielt.

Vor einer Woche erhielt ich eine E-Mail über meinen VIP-Status und versuchte es erneut mit dem Spielen. Ich hatte großes Glück, konnte einige Auszahlungen tätigen und auch wieder einzahlen. Am Ende hatte ich ein Guthaben von ca. 41.000–42.000 USD. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragen wollte, erhielt ich vom Casino-Support folgende Frage: „Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Team bittet Sie, uns Informationen darüber zukommen zu lassen, wie Sie an den Spielautomaten gewonnen haben, bevor wir Ihre Auszahlung bearbeiten können. Haben Sie irgendwelche Tricks, die Sie anwenden?"

Heute wurde mein Konto gelöscht. Als ich mich mit meinem Google-Konto anmelden wollte, landete ich in einem völlig leeren, neuen Konto. Der Support sagte, der Grund sei betrügerische Aktivität.

Natürlich habe ich geantwortet, dass ich einfach nur Glück hatte. Ich habe ausschließlich Video-Slots gespielt. Keine Bonusangebote genutzt. Einfach nur gespielt.

Ich hoffe, Sie helfen 🙂

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, an welchen Spielautomaten Sie gespielt haben, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie die Frage des Casino-Kundendienstes bezüglich der Techniken, die Sie angeblich zur Erzielung Ihrer Gewinne angewendet haben, beantwortet?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Untersuchung Ihres Spielverhaltens und der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, der Großteil der Kommunikation ist auf den Screenshots zu sehen. Die KYC-Prüfung ist 6-7 Monate her. Ich habe Black Hawk Deluxe mit einem Einsatz von 100 Euro gespielt. Habe ich die Frage beantwortet? Ja, ich habe gewonnen, aber dieses Mal hatte ich einfach Glück.

Lieber aleks86

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an aleks86 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 2UP Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber aleks86,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag des 2UP Casinos wieder aufgenommen. Das Casino-Team hat uns zusätzliche Informationen und Beweise zukommen lassen, die eine erneute Prüfung des Falls erforderlich machten.

Hallo. Es ist wirklich unglaublich. Die Geschichte begann damit, dass ich beim Spielen von Video-Slots einige gute Gewinne erzielt habe. Das Casino fragte mich dann, wie ich das geschafft hätte und welche Strategie ich angewendet hätte.

viel Zeit verging

Was hat sich dieses Casino denn nun wieder ausgedacht?

Lieber aleks86,

Ich möchte Ihnen einige Fragen zu Ihren Kontoaktivitäten bei 2UP Casino stellen, da uns einige Punkte aufgefallen sind. Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte angeben, ob Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei 2UP Casino besitzen?

Falls ja, haben Sie ungefähr zur gleichen Zeit wie die anderen im Casino gespielt – beispielsweise während eines gemeinsamen Besuchs? Haben Sie beim Zugriff auf das Casino oder beim Spielen dort ein VPN-Programm oder eine VPN-Anwendung verwendet?

Haben Sie außerdem während des Spielens irgendwelche Hilfsmittel, Software, Bots oder bestimmte Strategien verwendet?

Könnten Sie bitte auch bestätigen, mit welchen Geräten Sie sich bei 2UP Casino registriert und gespielt haben?

Ich würde mich über Ihre Mitarbeit freuen, diese Informationen so detailliert wie möglich bereitzustellen.

Sehr geehrtes 2UP Casino,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und warte derzeit auf Ihre Antwort sowie auf die zusätzlichen Beweise bezüglich des angeblichen Regelverstoßes des Spielers.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob jemand aus Ihrem Familien-, Freundes- oder Bekanntenkreis ein Konto bei 2UP Casino besitzt? Mir ist derzeit niemand bekannt, der ein Konto bei 2up.io hat.

Zum Beispiel während eines gemeinsamen Besuchs? Haben Sie beim Zugriff auf das Casino oder beim Spielen dort ein VPN-Programm oder eine VPN-Anwendung verwendet? Ich habe nicht mit anderen Spielern gespielt. Ja, ich nutze gelegentlich ein VPN. Da ich in diesem Zeitraum (etwa 2-3 Wochen, bevor ich einen großen Gewinn erzielte und dann gesperrt wurde) täglich in diesem Casino gespielt habe, war das VPN vermutlich einige Male aktiviert.

Haben Sie beim Spielen irgendwelche Hilfsmittel, Software, Bots oder spezielle Strategien verwendet? Ich kenne keine Bots oder Hilfsmittel (oder Software oder Ähnliches) für Video-Slots. Eine spezielle Strategie? Ich verstehe Ihre Frage nicht ganz. Ist es eine Strategie, wenn man ein Guthaben von 20.000 USD hat, auf 30.000 USD erhöhen und eine Auszahlung vornehmen möchte? (Falls es sich um eine Strategie handelt, kann ich mit Ja antworten.)

Könnten Sie bitte auch bestätigen, mit welchen Geräten Sie sich bei 2UP Casino registriert und gespielt haben? Nur mit einem Gerät, meinem Laptop LENOVO LEGION SLIM 7 (den ich die letzten 3 Jahre benutzt habe).

Ich habe jeden Tag mit meinem eigenen Geld gespielt – ohne Boni – und als mein Guthaben einen Höchststand erreichte, stellte sich plötzlich heraus, dass ich angeblich eine Software benutzt hatte. Wie kann das denn das Spielgeschehen an einem Spielautomaten beeinflussen?

Ist das nicht absurd? Und nachdem etwa ein halbes Jahr vergangen ist, hat das Casino Beweise für Betrug gefunden. Das ist doppelt absurd.

Hat das Casino auch bestätigt, dass sie mein Konto gelöscht haben? Und wie viele Manipulationen konnten sie in einem halben Jahr noch vornehmen?

Lieber aleks86,

Ich verstehe Ihre Bedenken und möchte einige Punkte klarstellen.

Der Fall wurde zuvor als ungelöst geschlossen – nicht etwa, weil das Casino keine Beweise hatte oder Ihr Konto nicht gemeldet hatte, sondern einfach, weil es uns zu diesem Zeitpunkt nicht geantwortet hatte.

Im Februar riet Ihnen mein Kollege, die Angelegenheit mit der Genehmigungsbehörde zu klären. Darf ich fragen, ob Sie dies getan haben und, falls ja, wie das Ergebnis war?

Das Casino hat nun begonnen, mit uns zu kooperieren und uns zusätzliche Informationen und Beweise zukommen zu lassen; deshalb wurde der Fall wieder aufgenommen. Ich prüfe derzeit alles im Rahmen der Ermittlungen. Sie erwähnten, ohne Bonus gespielt zu haben – dem gehe ich noch nach –, aber ich stelle fest, dass Sie bereits Boni in Anspruch genommen haben, was durch die Beweise bestätigt wird. Erfahrungsgemäß konzentrieren Sie sich fast immer auf die Boni. Die Inanspruchnahme von Boni ist an sich kein Problem, solange keine Regeln verletzt werden.

Zu Ihrer Frage bezüglich des Status Ihres Kontos – das Casino hat bestätigt, dass Ihr Konto geschlossen wurde und geschlossen bleibt.

Unsere Rolle als unabhängiger Vermittler besteht darin, die Situation fair zu beurteilen und festzustellen, ob die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren.

Im Februar riet Ihnen mein Kollege, die Angelegenheit mit der Genehmigungsbehörde zu klären. Haben Sie das getan? Wenn ja, wie war das Ergebnis? Ich habe eine Beschwerde an die ANJ geschickt, aber keine Antwort erhalten. Auch ein erneutes Einreichen brachte keine Reaktion.

Sie erwähnten, dass Sie ohne Bonus gespielt haben – ich prüfe das noch –, aber ich habe festgestellt, dass Sie zuvor Boni in Anspruch genommen haben. Wenn Sie meine Spielaktivitäten der letzten zwei Wochen überprüfen, werden Sie feststellen, dass ich keinen Bonus genutzt habe. Ich bin auf diese Seite zurückgekehrt, nachdem ich am 4. Februar eine E-Mail mit VIP-Angeboten erhalten hatte. Daraufhin habe ich eine Einzahlung mit Bonus getätigt, diesen aber vermutlich verspielt und anschließend mit Echtgeld ohne Bonus gespielt. Sie können gerne überprüfen, wie viel ich mit und ohne Bonus eingezahlt habe. Ich habe vermutlich einige Einzahlungen zwischen 1000 und 2000 USD mit Bonus getätigt und vermutlich mehr als 20.000 bis 30.000 USD ohne Bonus.

Ich hatte ja bereits erwähnt, dass ich in letzter Zeit, als ich aktiv Einzahlungen getätigt und gespielt habe, ohne Boni gespielt habe. Meine Gewinne und mein Gesamtguthaben habe ich ohne jegliche Bonusnutzung erzielt.

Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt und mich zum Spielen eingeladen. Natürlich bieten sie auch Boni an, um meine Aufmerksamkeit zu erregen. Sie können aber später, ohne Boni, überprüfen, wie viel ich eingezahlt habe.

Für mich ist klar, dass sie mein Konto wegen meines hohen Guthabens gesperrt haben. Das ist der erste Vorwurf. Und dann noch die Frage nach irgendwelchen Strategien beim Spielen an Spielautomaten. Absolut absurd.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes 2UP Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Belege. Ich habe Ihnen daraufhin weitere Fragen gestellt, da einige Punkte noch ungeklärt sind.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich nehme zur Kenntnis, dass Ihre letzten Gewinne möglicherweise ohne Bonus erzielt wurden. Wie es jedoch bei einer gründlicheren Untersuchung häufig der Fall ist, können im Rahmen der Überprüfung weitere Informationen oder Beweise für mögliche Regelverstöße ans Licht kommen. Daher bedeutet die Tatsache, dass Sie in letzter Zeit nicht mit Boni gespielt haben, nicht zwangsläufig, dass Ihr Spiel nicht mehr den geltenden Casino-Regeln unterlag. Auch hindert dies das Casino nicht daran, Ihre früheren Aktivitäten zu überprüfen.

Es ist in der Branche auch relativ üblich, dass, wenn festgestellt wird, dass Gewinne zuvor unter Verstoß gegen geltende Bonus- oder Spielbeschränkungen erzielt, aber bereits ausgezahlt wurden, das Casino das nachfolgende Spiel überprüfen und, sofern die geltenden Bedingungen und Umstände dies rechtfertigen, nachfolgende Gewinne aufgrund des ursprünglichen Regelverstoßes abziehen oder für ungültig erklären kann.

Dies gilt nicht, wenn sich die einschlägigen Regeln nachträglich geändert haben, da die rückwirkende Anwendung anderer Regeln im Allgemeinen ungerecht wäre. Vielmehr bezieht sich dieser Grundsatz auf Situationen, in denen zum relevanten Zeitpunkt dieselben Regeln galten und weiterhin gelten und die späteren Gewinne unter Umständen erzielt wurden, die noch von diesen Regeln abgedeckt sind.

Möglicherweise wurde Ihr Spielverhalten im Hintergrund über einen längeren Zeitraum hinweg genauer überprüft oder untersucht. Dies könnte erklären, warum das Casino-Team Sie bezüglich der möglichen Anwendung einer bestimmten Strategie kontaktiert hat.

Davon abgesehen bin ich noch dabei, alle Umstände zu prüfen.

Ich habe außerdem verstanden, dass Sie einen Anwalt eingeschaltet haben und dass das Casino diesem bereits im Mai 2026 detaillierte Informationen zu dem Sachverhalt zukommen ließ. Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Fall in irgendeiner Weise formell entschieden wurde und, falls ja, wie das Ergebnis lautete?

Ich weiß nicht, ob Sie von mir Kommentare zu meinem Spielverhalten mit Boni wünschen. Ich möchte nur anmerken, dass es sich hierbei um eine ziemlich perfide Betrugsmasche handelt, das Bonusspiel auszuspionieren, wenn ein Spieler den höchsten Spielstand ohne Boni erreicht hat.

Zur Frage an den Anwalt: Warum sendet das Casino nicht die Antwort, die es mir und meinem Anwalt geschickt hat? Das Casino antwortete, dass es keine Lizenz aus Curaçao besitze und daher keine Auskunft darüber gebe, warum Geld gestohlen (oder, wie sie es gerne nennen, beschlagnahmt) wurde.

Was etwaige Verstöße beim Spielen mit Boni angeht, glaube ich nicht, dass es welche gab – es sei denn, sie tauchen auf oder erfinden Beweise. Übrigens könnte ich ihnen eine Seite empfehlen, die ihnen vielleicht weiterhilft: das Casino BetFourU (dort habe ich meinen Bonus nach erfolgreicher Verifizierung erhalten und anschließend Beweise dafür gefunden, dass ich mehrere Konten hatte).

Lieber aleks86,

Könnten Sie bitte direkt auf meine Frage antworten? Selbstverständlich steht Ihnen Ihre Meinung zu, ich bitte Sie jedoch, zukünftige Kommentare auf konstruktive Beiträge zu konzentrieren, die zur Lösungsfindung beitragen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

1. Ein VIP-Manager meldet sich bei Ihnen und lädt Sie zum Spielen ein.

2. Probleme entstehen, sobald man einen hohen Kontostand erreicht hat.

3. Das Casino beginnt, vage Anschuldigungen zu erheben.

4. Auf der Homepage wird angegeben, dass das Unternehmen unter einer Curaçao-Lizenz operiert.

5. Auf Nachfrage eines Anwalts behauptet das Casino, es operiere nicht unter dieser Lizenz.

6. Das Casino löscht das Konto vollständig.

7. Sechs Monate später beschließt es, seine Bewertung auf Ihrer Website wiederherzustellen.

Das sind die Fakten. Wie kann ich angesichts dessen sicher sein, dass sie keine Beweise fälschen?

Falls Sie eine Antwort auf diese Frage wünschen (Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr Fall in irgendeiner Weise formell entschieden wurde, und wenn ja, wie das Ergebnis lautete?)

Dann gebe ich es auf. Ein letztes Mal kontaktierte der Anwalt das Casino. Nach etwa anderthalb Monaten antworteten sie, dass sie keine Lizenz aus Curaçao besitzen und daher keine Erklärungen abgeben werden.

Lieber aleks86,

Sie haben erneut auf eine unnötige Weise geantwortet. Ich bitte Sie höflich, künftig konstruktive und relevante Beiträge zu leisten, die zu einer Lösung des Problems beitragen können.

Ein letztes Mal kontaktierte der Anwalt das Casino. Nach etwa 1,5 Monaten antworteten sie, dass sie nicht unter einer Lizenz aus Curaçao operieren und in diesem Fall keine Erklärungen abgeben würden.

Bitte senden Sie mir einen entsprechenden Nachweis an michal.k@casino.guru Da dies von Ihnen uns anscheinend bisher nicht mitgeteilt wurde.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die beigefügten Belege. Es scheint sich jedoch lediglich um ein Informationsschreiben des Geschäftsführers des Casinos zu handeln, in dem er bestätigt, dass das Casino nicht über eine Lizenz aus Curaçao verfügt. Könnten Sie bitte erläutern, was Ihrer Meinung nach daran fehlerhaft oder problematisch ist?

Auch wenn das Casino in der Vergangenheit möglicherweise unter einer Curaçao-Lizenz operiert hat, so operiert 2UP Casino nach den Erkenntnissen unseres Datenteams schon seit geraumer Zeit unter einer Anjouan-Internet-Glücksspiellizenz.

Den aktuellen Lizenzstatus des Casinos können Sie auch ganz einfach in der Fußzeile der Webseite überprüfen, wo Sie den Lizenzprüfer finden.

Wie aus der Antwort meines Kollegen Peter vom Februar oben deutlich hervorgeht, empfahl er Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Anjouan zu wenden. Darf ich Sie daher fragen, warum Sie einen Anwalt eingeschaltet haben, der in Curaçao tätig ist?

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, jeden Anwalt Ihrer Wahl zu kontaktieren. Es ist jedoch fraglich, ob ein in Curaçao tätiger Anwalt Ihnen in einer Angelegenheit bezüglich eines Casinos mit Anjouan-Lizenz behilflich sein kann. Wie sich herausstellte, war dies höchstwahrscheinlich nicht der Fall.

Auch wenn dies für den vorliegenden Fall derzeit keine besondere Bedeutung hat, muss ich sagen, dass mir diese Vorgehensweise angesichts der Informationen und Hinweise, die Sie bereits erhalten haben, etwas ungewöhnlich erscheint.

Allerdings warte ich im Hinblick auf eine unabhängige Beurteilung weiterhin auf die zusätzlichen Informationen und Nachweise, die ich vom Casino-Team angefordert habe.

Sehr geehrtes 2UP Casino,

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort auf meine vorherige E-Mail und auf den Erhalt der angeforderten Nachweise.

Wie aus der Antwort meines Kollegen Peter vom Februar oben deutlich hervorgeht, empfahl er Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Anjouan zu wenden. Darf ich Sie daher fragen, warum Sie einen Anwalt eingeschaltet haben, der in Curaçao tätig ist?

In diesem Moment stand auf der offiziellen Webseite, dass sich die Casinos in Curaçao befinden. Deshalb habe ich einen Anwalt gefragt, und er antwortete, dass er helfen könne.

Darüber hinaus hat mein Kollege Peter, wie aus seiner Antwort vom Februar oben deutlich hervorgeht, empfohlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Ich habe es versucht, aber noch immer keine Antwort von der Anjouan Gaming Authority erhalten. Wie ich bei Google recherchiert habe, ignorieren sie anscheinend alle Anfragen. Daher bin ich der Meinung, dass die Anjouan Gaming Authority zwar Casinolizenzen vergibt, die Casinos aber nicht kontrolliert.

Wir möchten Ihnen unsere Stellungnahme zu dieser Beschwerde zukommen lassen.

Nach einer internen Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften bestätigten wir, dass das Spielerkonto mit einem anderen Konto auf unserer Plattform verknüpft war, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, die die Registrierung mehrerer Konten untersagen.

Unsere Untersuchung ergab Folgendes:

• Das Spielerkonto wurde über dasselbe Gerät mit einem anderen Konto verknüpft. Hierfür wurde unser Geräte-Fingerprinting-System ( Fingerprint.com ) verwendet, das eine übereinstimmende Geräte-ID erfasste.
• Das verknüpfte Konto wurde am 12. Januar 2026 erstellt, und die Verknüpfung wurde durch unsere Betrugspräventionssysteme sofort bei der Registrierung erkannt.
• Das verknüpfte Konto beanspruchte kurz nach der Registrierung einen Ersteinzahlungsbonus von etwa 2.000 USDT , während das Hauptkonto später einen weiteren Einzahlungsbonus von 1.500 USDT beanspruchte, was zu mehreren Bonusansprüchen für Konten führte, die mit demselben Gerät verknüpft waren.
• Nach unserer Untersuchung stellt dies einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, gemäß denen Werbeaktionen auf einen Spieler/ein Konto beschränkt sind und die Nutzung mehrerer Konten untersagt ist.

Aufgrund dieser Erkenntnisse wurde das Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft gesperrt.

Zur besseren Einordnung: Auf dem Hauptkonto des Spielers wurden im Laufe der Zeit Einzahlungen in Höhe von 56.985,09 USD und Auszahlungen in Höhe von 91.295,18 USD getätigt. Das bedeutet, dass der Spieler im Laufe der Zeit bereits rund 34.310,09 USD mehr abgehoben als eingezahlt hat.

Zum Zeitpunkt der Kontosperrung bestand kein Restguthaben mehr, das dem Spieler geschuldet wurde .

Da dieser Sachverhalt auch über die zuständigen Aufsichtsbehörden geprüft wurde, haben wir im Rahmen dieses Verfahrens die entsprechenden technischen und finanziellen Nachweise vorgelegt. Wir sind weiterhin bereit, dem Casino Guru-Team dieselben Nachweise, einschließlich der Geräteverknüpfungsprotokolle, vertraulich zur Verfügung zu stellen, sollte eine unabhängige Überprüfung erforderlich sein.

Tatsächlich haben wir der Regulierungsbehörde von Anjouan bis zum 13. Mai 2026 geantwortet.

Demzufolge bleiben wir dabei, dass die Kontoschließung auf einen bestätigten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen ist, und unsere Entscheidung bleibt unverändert.

Ich wurde im Sommer 2025 registriert.

Der VIP-Manager hat mich am 24. Januar 2026 erneut auf die Website eingeladen. (Screenshot im Anhang)

Das Casino behauptet aber, ich hätte am 12. Januar mehrere Konten registriert. Was für eine schöne Geschichte! 😀

Das Casino schrieb also, dass sie dies unmittelbar nach der Registrierung festgestellt hätten. (Das verknüpfte Konto wurde am 12. Januar 2026 erstellt, und die Verknüpfung wurde durch unsere Betrugspräventionssysteme sofort nach der Registrierung erkannt.)

Aber nach 12 Tagen laden sie mich ein, vor Ort zu spielen. Was für ein absurder Mist!

Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und nach dem Glücksspiel gewonnen, obwohl ich auch das Risiko eingegangen bin, Geld zu verlieren. Ich lasse mir meine Gewinne auszahlen, aber Ihr Hauptargument ist, dass Sie die Einzahlungen nicht zurücknehmen. Ich weiß nicht, was für Fantasien Sie sich da über Mehrfachkonten ausdenken.

Lieber aleks86,

Ich verstehe, dass Sie mit der Position des Casino-Teams möglicherweise nicht einverstanden sind, und das ist selbstverständlich Ihr gutes Recht. Ich möchte Sie jedoch bitten, eine beleidigende oder respektlose Antwort zu vermeiden.

Ein solches Verhalten ist sehr oft kontraproduktiv und behindert eher die Chance auf eine für beide Seiten akzeptable Lösung, als sie zu fördern.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie künftig auf solche Kommentare verzichten und sich stattdessen darauf konzentrieren könnten, Ihre Argumente ruhig und sachlich vorzutragen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes 2UP Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe meinen Posteingang noch einmal überprüft ( michal.k@casino.guru ), einschließlich des Spam-/Junk-Ordners, aber es scheint, dass ich noch keine Antwort von Ihnen auf meine letzte E-Mail erhalten habe.

Ich sende Ihnen meine E-Mail erneut, um Missverständnisse oder Zustellungsprobleme auszuschließen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese prüfen und mir baldmöglichst antworten könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Michal,

Wir haben auf Ihre letzte E-Mail mit den angeforderten Informationen und Unterlagen geantwortet und diese direkt an Ihre Adresse zur Prüfung gesendet. Bitte bestätigen Sie uns den Erhalt und die korrekte Anzeige der beigefügten Bilder.

Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Erläuterungen oder zusätzliches Material benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

2UP Casino

Vielen Dank an das 2UP Casino Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber aleks86,

Nach sorgfältiger Prüfung aller notwendigen Informationen und Beweise weisen wir diese Beschwerde als unberechtigt zurück, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen des Casinos in Bezug auf die Nutzung mehrerer Konten vorliegt.

Die Beweislage zeigt, dass mehrere Konten mit demselben Gerät verknüpft waren und darüber hinaus Boni beanspruchten, identische oder sehr ähnliche Beträge einzahlten und auffallend ähnliche Spielmuster aufwiesen. Zusammengenommen können diese Faktoren vernünftigerweise nicht als bloßer Zufall abgetan werden. Im Gegenteil, sie entsprechen gängigen Indikatoren für die Nutzung mehrerer Konten, und das Casino handelte daher berechtigterweise gemäß seinen Regeln.

Mit der Registrierung Ihres Kontos und der Inanspruchnahme der Casino-Aktionen haben Sie den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt. Wie jeder Spieler sind auch Sie verpflichtet, diese Regeln einzuhalten.

Ich rate Ihnen dringend davon ab, künftig mehrere Konten zu verwenden, da dies nicht das erste Mal ist, dass Sie gegen diese Regel verstoßen haben.

Es steht Ihnen frei, unserer Schlussfolgerung zu widersprechen und die Angelegenheit bei der zuständigen Casino-Lizenzbehörde oder einer anderen zuständigen Stelle in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiter zu verfolgen. Aufgrund der uns vorliegenden Beweise können wir Ihnen in diesem Fall jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Bitte teilen Sie mir jede Entscheidung der zuständigen Behörde mit unter michal.k@casino.guru Die

Beste grüße,

Michal

Casino Guru