2UP Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo. Ich habe mich im Juni/Juli 2025 bei der App registriert. Ich weiß nicht mehr genau, wie viel ich damals eingezahlt habe, ich glaube 1000 mit dem Willkommensbonus und dann noch etwa 5000 oder 10000 USDT. Ich habe damals gewonnen und mir etwa 25.000 USDT auszahlen lassen. Danach habe ich dort nicht mehr gespielt.

Vor einer Woche erhielt ich eine E-Mail über meinen VIP-Status und versuchte es erneut mit dem Spielen. Ich hatte großes Glück, konnte einige Auszahlungen tätigen und auch wieder einzahlen. Am Ende hatte ich ein Guthaben von ca. 41.000–42.000 USD. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragen wollte, erhielt ich vom Casino-Support folgende Frage: „Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Team bittet Sie, uns Informationen darüber zukommen zu lassen, wie Sie an den Spielautomaten gewonnen haben, bevor wir Ihre Auszahlung bearbeiten können. Haben Sie irgendwelche Tricks, die Sie anwenden?"

Heute wurde mein Konto gelöscht. Als ich mich mit meinem Google-Konto anmelden wollte, landete ich in einem völlig leeren, neuen Konto. Der Support sagte, der Grund sei betrügerische Aktivität.

Natürlich habe ich geantwortet, dass ich einfach nur Glück hatte. Ich habe ausschließlich Video-Slots gespielt. Keine Bonusangebote genutzt. Einfach nur gespielt.

Ich hoffe, Sie helfen 🙂

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, an welchen Spielautomaten Sie gespielt haben, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie die Frage des Casino-Kundendienstes bezüglich der Techniken, die Sie angeblich zur Erzielung Ihrer Gewinne angewendet haben, beantwortet?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Untersuchung Ihres Spielverhaltens und der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika