2UP Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo. Ich habe mich im Juni/Juli 2025 bei der App registriert. Ich weiß nicht mehr genau, wie viel ich damals eingezahlt habe, ich glaube 1000 mit dem Willkommensbonus und dann noch etwa 5000 oder 10000 USDT. Ich habe damals gewonnen und mir etwa 25.000 USDT auszahlen lassen. Danach habe ich dort nicht mehr gespielt.

Vor einer Woche erhielt ich eine E-Mail über meinen VIP-Status und versuchte es erneut mit dem Spielen. Ich hatte großes Glück, konnte einige Auszahlungen tätigen und auch wieder einzahlen. Am Ende hatte ich ein Guthaben von ca. 41.000–42.000 USD. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragen wollte, erhielt ich vom Casino-Support folgende Frage: „Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Team bittet Sie, uns Informationen darüber zukommen zu lassen, wie Sie an den Spielautomaten gewonnen haben, bevor wir Ihre Auszahlung bearbeiten können. Haben Sie irgendwelche Tricks, die Sie anwenden?"

Heute wurde mein Konto gelöscht. Als ich mich mit meinem Google-Konto anmelden wollte, landete ich in einem völlig leeren, neuen Konto. Der Support sagte, der Grund sei betrügerische Aktivität.

Natürlich habe ich geantwortet, dass ich einfach nur Glück hatte. Ich habe ausschließlich Video-Slots gespielt. Keine Bonusangebote genutzt. Einfach nur gespielt.

Ich hoffe, Sie helfen 🙂

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, an welchen Spielautomaten Sie gespielt haben, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie die Frage des Casino-Kundendienstes bezüglich der Techniken, die Sie angeblich zur Erzielung Ihrer Gewinne angewendet haben, beantwortet?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Untersuchung Ihres Spielverhaltens und der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, der Großteil der Kommunikation ist auf den Screenshots zu sehen. Die KYC-Prüfung ist 6-7 Monate her. Ich habe Black Hawk Deluxe mit einem Einsatz von 100 Euro gespielt. Habe ich die Frage beantwortet? Ja, ich habe gewonnen, aber dieses Mal hatte ich einfach Glück.

Lieber aleks86

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an aleks86 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 2UP Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber aleks86,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter