Ein Spieler aus Deutschland erfüllt die Umsatzbedingungen und beantragt nach Erhalt eines Bonus eine Auszahlung. Nach erfolgreicher Identitätsprüfung wird er jedoch von seinem Konto ausgesperrt und kann nicht mehr auf sein Guthaben zugreifen.
29Black Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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29Black Casino
Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 22 Stunden
Hallo ich habe von dem casino einen 1000%Bonus bis 300 euro bekommen das war meine erste einzahlung in dem casino den Wager geschafft und das max cashout von 2500 .Auszahlung beantrag dann sollte ich mich verifizieren alles gemacht dann sollt ich noch ein selfi mit meinen Ausweis machen eine woche später jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen bin gespärt .i
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungSehr geehrte Polizei110,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie den Casino-Kundendienst bezüglich des Anmeldeproblems kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
- Gab es seitens des Casinos irgendeinen Hinweis oder eine Benachrichtigung darüber, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Sie können mir E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse senden unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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