29Black Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass dieses Casino von einem anderen Casino namens Betospin neu gestartet wurde, und da ich dort bereits ein Konto hatte, baten sie mich, dieses zu benutzen.

Also habe ich mich mit meinem bestehenden Konto eingeloggt und eine kleine Ein- und Auszahlung vorgenommen, um zu überprüfen, ob dieses Casino tatsächlich Ein- und Auszahlungen zulässt.

Infolgedessen wurde mein Konto eingefroren und mein Guthaben eingezogen.

Das Casino behauptet, ich hätte mehrere Konten, hat dafür aber keine Beweise vorgelegt.

Zunächst einmal war es das Casino, das mein Konto ohne meine Erlaubnis erstellt hat.

Bitte lassen Sie einen Vertreter des Casinos hierherkommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, bitten wir Sie, uns weitere Informationen zu diesem Thema zukommen zu lassen. Hier sind einige Fragen zur Klärung:

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich erinnere mich nicht mehr, welches Spiel ich gespielt habe.

Es ist außerdem unklar, ob der Bonus genutzt wurde.

Die Identitätsprüfung ist abgeschlossen.

Der Zeitraum der Aktivität ist unbekannt.

Eines Tages erhielt ich eine E-Mail wie diese.

Ich klickte auf den Link und stellte fest, dass ein Konto erstellt worden war. Um das Ganze auszuprobieren, versuchte ich eine kleine Ein- und Auszahlung vorzunehmen, wurde aber mit der Begründung gesperrt, dass ich mehrere Konten hätte.

Ich kann mich nicht erinnern, jemals ein neues Konto in diesem Casino erstellt zu haben.

Die einzige Möglichkeit, die mir einfällt, ist, dass neben betOspin noch andere Casinos mit diesem hier integriert sind und ich dort möglicherweise ein Konto hatte, aber

Hallo andandjonnyx,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sie gaben an, sich über einen Link in einer E-Mail, die Sie erhalten haben, mit einem bestehenden Konto anzumelden. Bitte leiten Sie diese E-Mail weiter an jean.s@casino.guru weil das Bild, das Sie in Ihrer letzten Nachricht angehängt haben, klein und unscharf ist.

• Wann haben Sie sich in Ihr Konto eingeloggt?
• Haben Sie für die Anmeldung bei 29Black Casino denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für Ihr Betospin-Konto verwendet? Falls nicht, geben Sie bitte weitere Details an.

Sie erwähnten außerdem eine kleine Ein- und Auszahlung. Bitte klären Sie die folgenden Angaben.

• Datum und Höhe der Einzahlung
• Datum und Betrag der beantragten Auszahlung

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe das Geld überwiesen.

Ich habe mich mit der vom Casino bereitgestellten ID und dem Passwort eingeloggt.

Ich kenne weder das genaue Datum noch die Uhrzeit.

Da ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, habe ich auch keinen Zugriff mehr auf die Details zu meinen Ein- und Auszahlungen.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

[UMSCHREIBEN]

Lieber andandjonnyx,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich versichere Ihnen, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Gerne möchte ich auch einen Vertreter von 29Black Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und Sie bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Sehr geehrtes 29Black Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen außerdem sehr dankbar, wenn Sie uns diesbezügliche Belege zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und die relevanten Dokumente entweder hier teilen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des 29Black Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Verehrte Gäste,

Nach einer internen Untersuchung durch unsere Risikoabteilung bestätigten wir, dass der Kunde gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Regel 3, Regel 9 und Regel 16, verstoßen hat:

https://www.29black.com/en/terms-of-service

Unsere Untersuchung ergab, dass der Kunde über übereinstimmende Geräte-IDs und IP-Adressen mit mehreren anderen auf unserer Plattform registrierten Konten verknüpft ist, die gleichen oder sehr ähnliche Casino-Spielmuster aufweisen und koordinierte Kontoaktivitäten zeigen, die mit Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch übereinstimmen.

Wir haben gesendet an jana.k@casino.guru Belege als Nachweis.

Grüße,

29Black Team

Lieber andandjonnyx,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir Ihnen gerne weiterhelfen. Sollten Sie in Zukunft Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.