Ein Spieler aus Brasilien hat Probleme mit der Casino-Verifizierung, da der automatische Prozess nicht startet. Er hat den Kundenservice kontaktiert und eine E-Mail an die Verifizierungsabteilung geschickt, aber keine Antwort erhalten. Er reicht nun eine öffentliche Beschwerde ein, um eine 14-tägige Frist für die Bearbeitung seines Falls in Gang zu setzen.
24slots Casino - Dem Spieler droht ein verzögerter Verifizierungsprozess.
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Sicherheitsindex 2.4 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungHallo, ich habe noch nie eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen. Ich habe versucht, die automatische Verifizierung durchzuführen, aber die Seite öffnete sich nicht. Ich habe den Kundenservice per Chat kontaktiert und die E-Mail-Adresse der Verifizierungsabteilung erhalten. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber noch keine Antwort erhalten. Ich weiß nicht, wie lange der Verifizierungs- und Auszahlungsprozess in diesem Casino dauert. Ich reiche eine öffentliche Beschwerde ein, um die 14-tägige Frist zu starten. 
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos die Identität und Dokumente ihrer Spieler nicht physisch überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, das Verifizierungsverfahren abzuschließen. Dieser Prozess kann einige Werktage dauern.
- Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie an die Verifizierungsabteilung gemailt haben, wann Sie diese gesendet haben und ob Sie alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format eingereicht haben?
- Was genau passiert, wenn Sie „ID verifizieren" auswählen? Falls eine Fehlermeldung erscheint, laden Sie bitte einen Screenshot davon hoch.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch keinen Auszahlungsantrag gestellt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo Kristina
Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie an die Verifizierungsabteilung gemailt haben, wann Sie diese gesendet haben und ob alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format vorlagen?
Sie haben mir immer noch nicht mitgeteilt, welche Dokumente sie benötigen, deshalb habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und um Anweisungen gebeten, welche Dokumente ich senden soll.
Was genau passiert, wenn Sie „ID verifizieren" auswählen? Falls eine Fehlermeldung erscheint, senden Sie bitte einen Screenshot davon.
Es wird keine Fehlermeldung angezeigt; die Seite öffnet sich nicht. Ich habe den Screenshot bereits oben gesendet.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch keinen Auszahlungsantrag gestellt haben?
Auszahlungen werden ohne Verifizierung blockiert.
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