24slots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Dieses Casino nutzt einen illegalen Mechanismus, indem es mit Spam-E-Mails zur KYC-Verifizierung Auszahlungsanträge verzögert oder sogar storniert. Mein Konto wurde dreimal verifiziert (Sie haben richtig gehört, dreimal!), und jedes Mal wird die Auszahlung mit dieser Begründung hinausgezögert. Wohlgemerkt, ich habe ihnen unzählige verifizierte und gültige Dokumente geschickt, und zwar jedes Mal buchstäblich dieselben. Nachdem ich ihre Machenschaften aufgedeckt hatte – sie betreiben mindestens 30 Online-Casinos, die alle mit demselben lizenzierten Unternehmen, demselben gemieteten Büro und demselben ausgelagerten Zahlungsdienstleister in Zypern verbunden sind – und ihnen ein formelles Schreiben meines Anwalts zukommen ließ, übernahmen sie mein Konto, generierten eine gefälschte Auszahlung und beschlagnahmten mein Guthaben. Darüber hinaus fälschten sie zunächst eine Stornierungsmitteilung für eine Auszahlung vom 9. April. Anschließend änderten sie den Status auf „abgelehnt". Dann übernahmen sie mein Konto und änderten mein Passwort. Offenbar haben meine rechtlichen Schritte sie eingeschüchtert. In dem Schreiben betonte ich, dass jede Kontoänderung als Betrug und Beweismanipulation gewertet wird. Und trotzdem haben sie es getan. Diese Firma sowie die beiden anderen, die mit all diesen Casinos in Verbindung stehen, müssen auf die schwarze Liste gesetzt werden. Ich habe alle nötigen Beweise. Übrigens: Normalerweise brauchen sie zwei Wochen, um jede Auszahlung zu prüfen, aber eine Auszahlung von 1900 Dollar wurde innerhalb von zwei Stunden genehmigt, nachdem ich mein Schreiben an ihren Kundenservice geschickt hatte. Das ist mein letzter Versuch, sie gütlich zu erreichen und so zu tun, als wäre nichts passiert, solange sie mir mein Geld zurückgeben. Andernfalls sollte ich ein alternatives Streitbeilegungsverfahren einleiten und die Behörden von Curaçao einschalten, da sie mir gegenüber ganz offensichtlich böse Absichten haben und meine Intelligenz und meine Vorsicht gegenüber solchen Casinos missachten. Ach ja, und noch etwas: Meine letzte Auszahlungsanfrage wurde komplett gelöscht, anstatt abgelehnt oder storniert zu werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 24slots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wurde Ihre letzte Einzahlung zurückerstattet oder wurde auch diese einbehalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten, schildern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich werde Ihre Fragen nacheinander beantworten.

Ich war seit dem 25. März Spieler im Casino, und mein Konto wurde am 25. April, also buchstäblich 50 Stunden nachdem ich ihnen ein offizielles Rechtsschreiben per E-Mail an ihr Support-Team geschickt hatte, übernommen, manipuliert und meine Gelder beschlagnahmt (ohne jegliche Kommunikation von ihrer Seite).

Was die Spiele angeht, die ich gespielt habe, so habe ich unzählige Spielautomaten gespielt. Dabei habe ich immer einen kleinen Gewinn aus einem Spiel erzielt und es dann komplett aufgegeben, da die Auszahlungsquote (RTP) letztendlich dazu führen würde, dass ich alles wieder verliere. Diese Strategie habe ich in fast allen Casinos verfolgt.

Mein Guthaben wurde keinesfalls ausschließlich durch einen Bonus erzielt. Ich hatte bei meiner Anmeldung am 25. März ausdrücklich „Ich möchte keinen Bonus" ausgewählt. Es gab jedoch ein Osterevent mit regelmäßigen Freispielen, wodurch ein kleiner Teil meines Guthabens generiert wurde. Diese Freispiele sind jedoch so gestaltet, dass der Gewinn nie 70 $ auf einmal übersteigt. In den Teilnahmebedingungen dieses Events wurde außerdem darauf hingewiesen, dass jegliche Gewinne in Echtgeldguthaben umgewandelt werden.

Was die Gelder betrifft, so wurde alles einbehalten, ich habe weder etwas zurückerhalten noch etwas von mir erhalten. Nachdem ich über die von ihnen übernommenen E-Mail-Konten wieder Zugriff auf mein Konto erlangt hatte, teilte ich ihnen dies am 28. April in einer weiteren E-Mail mit. Überraschenderweise löschten sie das Konto daraufhin umgehend vollständig, um alle Spuren zu verwischen. Es heißt, das Konto existiere nicht oder sei gesperrt.

Zusätzlich werde ich meine gesamte Kommunikation mit ihnen per Chat und/oder E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten. Aus diesen E-Mails geht deren absurde Vorgehensweise im Umgang mit dem KYC-Missbrauch hervor, sowie die Tatsache, dass mein Konto nicht nur einmal oder zweimal, sondern dreimal erfolgreich verifiziert wurde.

Und jedes Mal kommen sie mit den gleichen lächerlichen Behauptungen zurück, dass weitere Verifizierungen erforderlich seien, obwohl ich tatsächlich schon zwei kleinere Auszahlungen erhalten habe!

Um überhaupt eine Auszahlung beantragen zu können (meine erste Anfrage), muss das Konto vollständig verifiziert sein. Das bedeutet, dass mein Konto viermal verifiziert werden musste!

Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und eine illegale Praxis, und ich beabsichtige, diese Angelegenheit ungeachtet der Kosten konsequent zu verfolgen. Ihre Strategie beruht darauf, Spielsüchtige auszunutzen, indem sie Auszahlungen so lange wie möglich zurückhalten oder verzögern, in der Hoffnung, dass die Spieler nicht untätig bleiben und das Geld wieder verspielen können.

Alle mit diesem Unternehmen und seinen drei weiteren Firmen verbundenen Casinos weisen exakt dasselbe Layout, dieselben Zahlungsanbieter sowie dieselben Kundendienstmitarbeiter (buchstäblich dieselben Namen und dieselben kopierten Textbausteine) und dasselbe Beschwerde- und KYC-Team auf. Es handelt sich um einen multinationalen, groß angelegten Betrug, eine professionell organisierte illegale Operation.

Ich werde mit Sicherheit mein Bestes tun, um INTERPOL auf diese Geldwäsche- und Missbrauchsoperation aufmerksam zu machen, falls keine Einigung erzielt wird.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass sie meine E-Mails komplett ignorierten und die Mitarbeiter im Live-Chat mich an die Kontaktaufnahme per E-Mail verwiesen, obwohl sie offensichtlich nicht erreichbar waren. Sie haben nicht einmal auf mein eingereichtes Anwaltsschreiben geantwortet oder es zur Kenntnis genommen.

Liebe/r somrani112,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank an somrani112 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das 24slots Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wie Ihnen bekannt ist, ist die Verifizierung ein branchenübliches Verfahren und unerlässlich, um die Kontoinhaberschaft zu bestätigen, die Kontosicherheit zu gewährleisten und Nutzerdaten zu schützen. Bitte beachten Sie, dass die Schließung des Spielerkontos auf Wunsch des Spielers erfolgte. Der Spieler wünschte zudem die Auszahlung seines Guthabens.

Nach den obigen Ausführungen möchten wir Sie darauf hinweisen, dass der Spieler bereits mehrere von uns genehmigte Auszahlungen erhalten hat. Sollte der Spieler Gründe oder Belege für seine früheren Aussagen haben, kann er diese gerne vorlegen, da wir derzeit aufgrund der uns vorliegenden Informationen nicht in der Lage sind, solche Behauptungen zu bestätigen.

Wir hoffen, zur Aufklärung dieses Sachverhalts beigetragen zu haben.

Mit freundlichen Grüße,

24Slots Casino

Liebes 24 Slots-Team,

Vielen Dank für die Antwort, ich möchte jedoch betonen, dass von meiner Seite keinerlei Gelder eingegangen sind.

Ich habe die Auszahlung der Gelder beantragt, aber anstatt weitere Informationen anzufordern, habe ich keinerlei Rückmeldung von Ihrer Seite erhalten.

Das ergibt bei einer so sensiblen Angelegenheit keinen Sinn.

Vielleicht möchten Sie uns außerdem erklären, warum ich mein Konto viermal hintereinander verifizieren musste, obwohl ich stets gültige Dokumente vorgelegt habe und, wie Sie bereits erwähnt haben, zuvor nur zwei Auszahlungen getätigt habe, nicht mehrere.

Meine letzten beiden Auszahlungsanträge wurden von Ihrer Seite ohne jegliche Begründung storniert.

Darüber hinaus möchte ich mich ganz besonders bei Peter und Tomas für ihre Unterstützung bedanken.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für das Update, Herr/Frau Vertreter/in von 24slots Casino. Könnten Sie mir bitte eine Bestätigung über die Auszahlung der Gelder zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe/r somrani112,

Da ich auf meine letzte Anfrage keine Antwort erhalten habe, befürchte ich, dass ohne die Kooperation des Casinos wenig zu erreichen ist. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter