Die Spielerin aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor ihrer Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Ihre Gewinne waren bis dahin noch nicht eingegangen. Die Spielerin hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht und die KYC-Verifizierung abgeschlossen. Das Casino weigerte sich jedoch wiederholt, ihr Bankdokument zu akzeptieren, da es angeblich nicht im korrekten PDF-Format vorlag, und drohte schließlich mit der Schließung ihres Kontos und dem Verfall ihrer Gewinne. Trotz unserer Bemühungen, mit dem Casino zu kommunizieren und eine Stellungnahme zu erhalten, verweigerte das Casino jegliche Mitwirkung an der Lösung des Problems. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst geschlossen.
247Bet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 150
Betrag: £278
247Bet Casino
Sicherheitsindex 6.1 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe bei diesem Casino auf einem verifizierten Konto eine Wette platziert und gewonnen. Seit dem 4. April 2025 sind 278 £ ausstehend. Ich wurde gebeten, meine Bankdaten zu übermitteln, um meine Auszahlung zu erhalten. Ich habe weder eine E-Mail noch eine sonstige Kontaktaufnahme vom Casino erhalten.
Sie besitzen eine britische Lizenz, daher ist dies keine gute Vorgehensweise.
Bei einer Überprüfung auf Trustpilot wurde ihnen für dieses Verhalten eine Bewertung von 1,5 Sternen zugewiesen.
Ich möchte meine Auszahlung sofort.
Danke
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungHallo,
Ich habe meine Auszahlungsnummer leider immer noch nicht erhalten; es scheint sich eine endlose Wartezeit anzubahnen.
Danke
ÜbersetzungIch habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, und nun verweigern sie mir die Auszahlung, nachdem ich wochenlang gewartet habe und mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen wird! Ich habe alles bereitgestellt, und jetzt, wo das erledigt ist, verweigern sie mir die Auszahlung. Anscheinend ist das ein häufiges Problem, wenn man sich die Bewertungen ansieht. Ich möchte meine volle Auszahlung, ich habe fair gewonnen.
ÜbersetzungLiebe Laura448, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
ÜbersetzungHallo,
Ich habe noch nie eine Abhebung vorgenommen, meine KYC-Verifizierung ist abgeschlossen.
Es war eine einfache Fußballwette, nur ein direkter Sieg, keine Kombiwette oder irgendetwas Ausgefallenes.
Nein, ich habe keine Bonuszahlungen angenommen und tue das auch nie.
Sie verlangen ständig eine PDF-Datei meines Kontoauszugs für die Zahlung. Ich schicke sie als PDF, aber sie behaupten, es sei kein PDF – dieselbe Standard-E-Mail. Jetzt drohen sie, mein Konto zu sperren und meine Gewinne einzubehalten. Bitte veranlassen Sie die Auszahlung. Sie haben eine 1,5-fache Bewertung auf Trustpilot. Das ist unmöglich, vor allem, da es sich um ein angeblich seriöses britisches Casino handelt, das sich offensichtlich nicht an Gesetze hält.
Ich habe nicht auf die favorisierte Mannschaft gesetzt und sie sind stinksauer, weil ich gewonnen habe. Sie haben kein Recht, meine Auszahlung zurückzuhalten.
ÜbersetzungÜbersetzungLiebe Laura448,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet. romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Karla Eintagsfliege
ÜbersetzungLieber Nutzer,
Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des 247Bet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Sehr geehrtes 247Bet Casino,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Nutzer,
Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
Beste grüße,
Romi
