22bet Casino - Spieler beantragt Rückerstattung aufgrund von Kontoproblemen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich beantrage hiermit formell die Rückerstattung meiner Nettoverluste, die mir auf zwei Konten entstanden sind: 499157747 und 1586596407. Mein Antrag basiert auf einem systematischen Versagen der KYC-Protokolle (Know Your Customer) des Betreibers und einem wiederholten Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen.

Zeitleiste der Ereignisse und Beweise:

1. Ursprüngliches Konto & Verifizierung: Ich habe das Konto 499157747 registriert und wurde am 13. Oktober 2023 von der Verifizierungsabteilung von 22bet darüber informiert, dass mein Konto nach Vorlage meines Personalausweises und eines Adressnachweises „erfolgreich verifiziert" wurde.

2. Verstoß gegen die Selbstsperre: Im Jahr 2024 beantragte ich eine Selbstsperre zum Schutz vor Glücksspielsucht. Der Anbieter hielt die Sperre jedoch nicht dauerhaft aufrecht und erlaubte mir 2026 die Reaktivierung und Einzahlung auf dasselbe Konto, wodurch er seine Sorgfaltspflicht verletzte.

3. Doppelte Kontoregistrierung: Am 3. März 2026 erlaubte mir das 22bet-System, trotz der bereits seit 2023 erfolgten vollständigen Verifizierung meiner Identität in der Datenbank, ein zweites Konto (1586596407) mit genau denselben persönlichen Daten zu erstellen.

4. Fahrlässige Durchsetzung: Mir wurde erlaubt, im März 2026 auf beiden Konten Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen. Erst am 17. März 2026, nachdem ich erhebliche Verluste erlitten und versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, sperrte die Sicherheitsabteilung beide Konten mit der Begründung „Mehrfachregistrierung".

Das Argument:

Der Betreiber darf die Regel gegen Mehrfachregistrierungen nicht erst dann anwenden, wenn ein Spieler Geld verloren hat. Da 22bet meine Ausweisdokumente und meinen Verifizierungsstatus seit Oktober 2023 gespeichert hatte, war deren System technisch verpflichtet, jede doppelte Registrierung oder Reaktivierung eines selbstgesperrten Spielers sofort zu erkennen.

Indem 22bet mir erlaubte, sowohl auf mein ursprüngliches (zuvor verifiziertes) Konto als auch auf ein neues Duplikatkonto einzuzahlen, ignorierte das Unternehmen seine eigenen KYC-Daten- und Responsible-Gaming-Verpflichtungen.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung der Nettoverluste (Einzahlungen minus Abhebungen), die im Jahr 2026 auf beiden Konten entstanden sind, da diese Transaktionen durch die Sicherheitssysteme des Betreibers hätten verhindert werden müssen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 22bet eine negative Erfahrung gemacht haben.

Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser beurteilen können, wie wir Ihnen helfen können. Laut Ihrer Beschwerde betrug die vereinbarte Selbstsperre ein Jahr, und es liegen keine Hinweise auf ein Glücksspielproblem vor.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf eines Ihrer Konten?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte erklären, wann Sie ein Duplikatkonto eröffnet haben?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich möchte einige wichtige Punkte klären und Ihnen die von Ihnen angeforderten Details zukommen lassen:

1. Berichtigung bezüglich der Offenlegung von Glücksspielproblemen:

In Ihrer Nachricht erwähnten Sie, dass keine Offenlegung von Spielsuchtproblemen erfolgt sei. Ich muss klarstellen, dass ich in dem E-Mail-Verlauf, der mir weitergeleitet wurde (bei …), … tomas@casino.guru Es liegt eine klare Offenlegung vor. Am 15. Juli 2024 (11:26 Uhr) erklärte ich dem Casino ausdrücklich: „Der Grund sind Probleme mit verantwortungsvollem Spielen. Ich habe bereits Geld durch Wetten verloren und möchte nicht noch mehr verlieren." In jedem regulierten Markt ist dies ein klares Eingeständnis eines Spielproblems. Trotzdem antwortete das Casino: „Die maximale Sperrdauer beträgt 1 Jahr", wodurch mein Schutz eingeschränkt wird.

2. Kontozugänglichkeit:

Ursprüngliches Konto (ID 499157747): Vollständig gesperrt und nicht zugänglich.

Zweites Konto (ID 1586596407): Ich kann mich zwar noch in das Konto einloggen, aber nicht spielen. Sämtliche Spiel- und Einzahlungsfunktionen wurden eingeschränkt. Diese Einschränkung wurde jedoch erst verhängt, nachdem ich zuvor Transaktionen über 10.000 € ohne KYC-Prüfung durchführen durfte.

3. Doppelte Kontodaten: Ich habe das zweite Konto am 3. März 2026 eröffnet. Ich verwendete dieselben persönlichen Daten (Name, Adresse, Nationalität und Ausweisdokument), die bereits am 13. Oktober 2023 von 22bet als „erfolgreich verifiziert" bestätigt worden waren. Das System von 22bet erkannte diese doppelte Registrierung nicht sofort, wodurch ich trotz meines vorherigen Selbstausschlusses spielen konnte.

4. Status der Rückerstattungsanfrage:

Ich habe das Casino bereits kontaktiert und aufgrund dieser Fehler eine Rückerstattung beantragt. Ich warte derzeit auf die offizielle Antwort.

Ich habe Ihnen bereits den kompletten E-Mail-Verlauf mit Zeitstempeln per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für die Untersuchung.

Hallo Tomas, ich habe Neuigkeiten. Nachdem ich 22bet eine formelle außergerichtliche Beschwerde zukommen ließ, bestätigte deren Support heute, dass sie „bereits an der Anfrage arbeiten" und bat mich um Geduld.

Hallo Tomas, ich habe eine weitere wichtige Neuigkeit bezüglich des Zugriffs auf mein Konto.

Kurz nachdem ich die Bestätigungs-E-Mail von Ethan (22bet-Sperrabteilung) zu meiner Kündigung erhalten hatte, wurde mein Zugang vom Casino vollständig gesperrt. Ich kann mich nicht mehr in mein Konto mit der ID 1586596407 einloggen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Beweislage noch einmal geprüft; die Kriterien für unser Eingreifen waren jedoch nicht erfüllt. Ich verstehe, dass es schwierig ist, zu wissen, was man sagen oder tun soll, um geschützt zu sein; aus unserer Sicht haben Sie jedoch einer einjährigen Selbstsperre zugestimmt, weil Sie nicht mehr ausgeben wollten.

Bitte beachten Sie, dass wir der Ansicht sind, dass das Casino Sie berechtigterweise daran hindern sollte, mehrere Konten zu eröffnen, wenn Sie es über Ihre Spielsucht informieren. Sollten wir nicht feststellen können, dass Sie hätten geschützt werden müssen, sind Sie für den Verstoß gegen die Regel zur Registrierung mehrerer Konten verantwortlich. Die Registrierung mehrerer Konten in einem Casino ist nahezu überall verboten und führt in den meisten Fällen zur Einziehung des Guthabens.

Nach sorgfältiger Prüfung kamen wir zu dem Schluss, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt wurden und dass die Verpflichtung des Casinos, Sie zu schützen, anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht festgestellt werden konnte.

Bitte teilen Sie mir mit, ob seit Juli 2024 Versuche unternommen wurden, sich selbst von Ihrem Konto auszuschließen. Teilen Sie die entsprechende Kommunikation hier mit oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich meines Selbstausschlusses für 2024 klarstellen, der bisher nicht ausreichend behandelt wurde. Nachdem ich meine Spielsucht offengelegt hatte, musste mein Konto sofort gesperrt werden, um mit dem Spielen aufzuhören. In dieser Krisensituation bot das System als maximale Option lediglich einen einjährigen Ausschluss an. Ich akzeptierte dies, da es mir am wichtigsten war, den Schaden sofort zu stoppen, in der Annahme, dass ein Geständnis meiner Sucht zu dauerhaftem Schutz führen würde.

Bitte berücksichtigen Sie im Hinblick auf die grobe Fahrlässigkeit des Casinos im März 2026 folgende zwei Punkte:

1. Sucht ist keine Auszeit: Die Offenlegung einer Spielsucht ist ein dauerhaftes Bekenntnis zu Verletzlichkeit. Sie als „Timer" zu behandeln, der ohne ein Sicherheitsgespräch automatisch abläuft, ist ein Verstoß gegen die Sorgfaltspflicht. Eine Sucht hat kein Ablaufdatum.

2. Der massive Verstoß gegen Abschnitt 9: Gemäß den eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (Abschnitt 9) ist die KYC-Prüfung obligatorisch, sobald Transaktionen die Schwelle von 2.000 € erreichen.

Allein im März 2026 überstiegen meine Transaktionen 15.000 €. Obwohl ich das vorgeschriebene Sicherheitslimit um mehr als das Siebenfache überschritten habe, hat das Casino nie eine Identitätsprüfung (KYC) verlangt.

Dies beweist, dass das Casino seine eigenen, obligatorischen Sicherheitsvorkehrungen völlig ignoriert hat. Sie können nicht behaupten, meine Identität nicht erkannt zu haben, wenn sie die nach ihren eigenen Regeln vorgeschriebene Überprüfung bei Beträgen von 2.000 € bewusst unterlassen haben. Sie haben einem gefährdeten, selbst als süchtig bezeichneten Mann erlaubt, 15.000 € ohne jegliche Sicherheitsprüfung zu transferieren.

Ich bitte Sie um Ihre professionelle Neubewertung aufgrund dieses klaren und dokumentierten systematischen Versagens bei der Durchsetzung ihrer eigenen AGB.

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Aktuell bietet das Casino unseres Wissens auch die Möglichkeit des permanenten Selbstausschlusses an. Laut Beschwerdehistorie des Casinos stand der permanente Selbstausschluss Spielern mit Spielsuchtproblemen im Jahr 2024 zur Verfügung.

Unser Beschwerdezentrum argumentiert, dass Spielsuchtprobleme offengelegt werden müssen, da dies den Spielerschutz und im Falle des Scheiterns des Schutzes einen Anspruch auf Rückerstattung auslöst. Ohne diese Voraussetzung können wir den Fall nicht weiter verfolgen. Ich hoffe, Sie werden in Zukunft keine ähnlichen Probleme haben.

Ihre Bedenken bezüglich der KYC-Prüfung berechtigen nicht zu einer Rückerstattung, da Sie durch das Verschweigen Ihrer Spielsucht die Verantwortung für die ausgegebenen Gelder tragen. Wir möchten Sie nochmals darauf hinweisen, dass wir unter keinen Umständen die Eröffnung mehrerer Konten empfehlen, da dies häufig verboten ist und für erwischte Spieler schwerwiegende Folgen haben kann, unabhängig von unserer Position zu diesem Thema.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.