22bet Casino

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6d 22h 16m 16s

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Ich kontaktierte zunächst die Sicherheitsabteilung von 22Bet über meine @libero.it-E-Mail-Adresse, die mit meinem Konto verknüpft war, und übermittelte ihnen meinen Ausweis sowie die angeforderten Verifizierungsinformationen. Ich hakte mehrmals nach, erhielt aber keine Antwort.

Ich kontaktierte daraufhin 22Bet über den Live-Chat. Mir wurde mitgeteilt, dass E-Mails von der Domain @libero.it möglicherweise nicht ankommen, und mir wurde empfohlen, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden. Ich folgte dieser Anweisung und kontaktierte die Sicherheitsabteilung von einer neu erstellten @gmail.com-Adresse aus, die ursprünglich nicht mit meinem 22Bet-Konto verknüpft war.

Da sie ausschließlich über die mit meinem Spielkonto verknüpfte E-Mail-Adresse kommunizieren wollten, verlangten sie von mir, meine registrierte E-Mail-Adresse zu ändern. Dazu musste ich ein neues Verifizierungsfoto einreichen, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte, sowie einen handgeschriebenen Zettel mit meiner alten @libero.it-Adresse, der neuen @gmail.com-Adresse, einer Bestätigung der Datenänderung, meiner Unterschrift und dem aktuellen Datum. Ich kam dieser Aufforderung nach. Als sie später nach Bildern in besserer Qualität fragten, schickte ich diese erneut.

Anschließend erklärte ich, dass ich lediglich die Verifizierung abschließen wolle, um mein Guthaben abheben zu können. Daraufhin wurden Fotos der für die Einzahlungen verwendeten Bankkarte verlangt. Ich erklärte und demonstrierte, dass es sich um eine virtuelle/digitale SumUp-Karte handele, weshalb keine physische Karte zum Fotografieren vorliege, und stellte einen Screenshot der virtuellen Karte zur Verfügung.

Sie baten daraufhin um einen Kontoauszug mit Kartennummer, Karteninhabername, Transaktionen meines Spielkontos und weiteren Informationen. Ich besorgte und übermittelte ihnen den verfügbaren SumUp-Kontoauszug im PDF-Format inklusive der relevanten Transaktionen.

Nachdem ich dieses Dokument übermittelt hatte, antwortete deren Sicherheitsabteilung mit der unerklärten Anfrage:

„Passwort eingeben."

Das hat mich sehr beunruhigt. Sie fragten mich nach einem Passwort, nachdem ich bereits umfangreiche Identitäts- und Finanzdokumente vorgelegt hatte. Ich fragte mich, warum sie nach meinem Kontopasswort fragten und mir nicht meine privaten Zugangsdaten mitgeteilt hatten.

Der Verifizierungsprozess blieb daraufhin ergebnislos. Sie forderten erneut einen Kontoauszug an und gaben später an, eine bestimmte Kartennummer auf dem Auszug sehen zu müssen. Ich erklärte, dass die Transaktionen übereinstimmen und meine Bank keinen Kontoauszug in der geforderten Form ausstellt. Ich fragte nach alternativen Nachweisen, die ich vorlegen könnte, doch anstatt eine Lösung vorzuschlagen, antworteten sie wiederholt, die Informationen seien bereits im E-Mail-Verlauf übermittelt worden oder ohne die angeforderten Unterlagen sei kein weiteres Vorgehen möglich.

Ich habe nun alle mir zur Verfügung stehenden Mittel bereitgestellt und aktiv versucht, in jeder Phase des Verifizierungsprozesses mitzuwirken. Ich habe meinen Ausweis, Verifizierungsfotos, die zur Änderung der registrierten E-Mail-Adresse erforderlichen Informationen, einen Nachweis meiner virtuellen Karte, einen Kontoauszug und Belege für die relevanten Transaktionen eingereicht.

Dennoch verweigert 22Bet mir die Zusammenarbeit bei der Suche nach einer praktikablen Lösung für die Verifizierung. Wenn ich erkläre, dass ein bestimmtes Dokument oder Format von meinem Finanzinstitut nicht bereitgestellt wird und nach alternativen Nachweisen frage, erhalte ich keine sinnvolle Alternative, die mir den Vorgang ermöglichen würde.

Ich möchte derzeit ca. 350 € von meinem 22Bet-Konto abheben, kann aber aufgrund des noch nicht abgeschlossenen Verifizierungsprozesses nicht auf mein Guthaben zugreifen. Ich habe wiederholt meine Bereitschaft zur Verifizierung meiner Identität und Zahlungsmethode bestätigt, kann aber trotzdem nicht fortfahren.

Ich bitte daher Casino Guru um Unterstützung bei der Erzielung einer angemessenen Lösung, damit 22Bet entweder die von mir bereits vorgelegten Beweise akzeptiert oder mir eine realistische alternative Verifizierungsmethode anbietet, die ich auch tatsächlich erfüllen kann, und mir anschließend die Auszahlung meines Guthabens von ca. 350 € ermöglicht.

Ich möchte Casino Guru außerdem bitten, der Anfrage der Sicherheitsabteilung nach einem Passwort besondere Aufmerksamkeit zu schenken, da ich dies als sehr ernstes Sicherheitsrisiko betrachte. Meiner Meinung nach sollte von einem Kunden nicht erwartet werden, dass er im Rahmen eines Verifizierungsprozesses private Kontopasswörter oder Anmeldedaten preisgibt.

I initially contacted 22Bet’s Security Department from my @libero.it email address, which was the email connected to my account, and sent them my ID and the information requested for verification. I followed up several times but did not receive an answer.

I then contacted 22Bet through their live chat. I was informed that emails from the @libero.it domain might not be received and was advised to use another email address. Following their instructions, I contacted the Security Department from a newly created @gmail.com address that was not originally linked to my 22Bet account.

Because they would only communicate with the email registered on the gaming account, they required me to change my registered email address. To do this, I had to provide a new verification photo showing myself holding my ID and a handwritten paper containing my old @libero.it address, the new @gmail.com address, a statement confirming the data change, my signature and the current date. I complied with this request. When they subsequently asked for better-quality images, I provided them again.

After this, I explained that I simply wanted to complete verification so that I could withdraw my funds. They then requested photographs of the bank card used for deposits. I explained and demonstrated that this is a virtual/digital SumUp card, so there is no physical card to photograph, and I provided a screenshot showing the virtual card.

They then requested a bank statement for the card showing the card number, holder’s name, transactions connected to my gaming account and other information. I obtained and sent them the available SumUp bank statement in PDF format, including the relevant transactions.

After I provided this document, their Security Department replied with the unexplained request:

"Provide password."

This was extremely concerning to me. They were asking me for a password after I had already provided extensive identity and financial documentation. I questioned why they were asking for my account password and did not provide my private login credentials.

The verification process then continued without resolution. They again requested a bank statement and later stated that they needed to see a particular bank card number on the statement. I explained that the transactions match and that my bank does not provide a statement in the exact form they are demanding. I asked them to tell me what alternative evidence I could provide, but instead of proposing a solution, they repeatedly responded that the information had already been provided earlier in the email thread or that no further action was possible without the requested files.

At this point, I have provided everything reasonably available to me and have actively tried to cooperate with every stage of their verification process. I provided my ID, verification photographs, the information necessary to change the registered email, proof of my virtual card, a bank statement and evidence of the relevant transactions.

Nevertheless, 22Bet is not collaborating with me to find a practical way to complete the verification. When I explain that a particular document or format is not available from my financial provider and ask what alternative evidence I can submit, I am not given a meaningful alternative that would allow me to move forward.

I currently have approximately €350 that I need to withdraw from my 22Bet account, but this unresolved verification process is preventing me from accessing my funds. I have repeatedly demonstrated that I am willing to verify my identity and payment method, yet I am still unable to proceed.

I am therefore asking Casino Guru to intervene and help me obtain a reasonable resolution, so that 22Bet either accepts the evidence I have already provided or gives me a realistic alternative verification method that I can actually satisfy, and then allows me to withdraw my approximately €350 balance.

I would also ask Casino Guru to pay particular attention to the Security Department’s request for a password, which I consider a very serious security issue. I do not believe a customer should be expected to provide private account passwords or login credentials as part of a verification process.

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vor 1 Stunde

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 22bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino nicht nach dem Passwort für den von Ihnen bereitgestellten Kontoauszug gefragt hat?
War der Kontoauszug passwortgeschützt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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22bet Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich und der Zugriff auf die Gelder ist eingeschränkt.

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Zusammenfassung der Fälle

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