22bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Kontoschließung eingezogen.

Hallo Casino Guru,

Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung in meiner Streitigkeit mit 22Bet bitten.

Der Fairness halber möchte ich erwähnen, dass 22Bet meine Einzahlungen zurückerstattet hat. Der Streit betrifft lediglich meine Gewinne in Höhe von ca. 10.600 PLN, die nach der Schließung meines Kontos einbehalten wurden.

Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde mein Konto zur Überprüfung freigegeben. In den darauffolgenden Wochen habe ich uneingeschränkt mit allen Anweisungen der Sicherheitsabteilung kooperiert.

Ich habe alle angeforderten Dokumente vorgelegt, darunter meinen Personalausweis, Selfies, zusätzliche Fotos, Selfies zusammen mit dem Gerät, mit dem ich auf mein Konto zugreife, und eine offizielle Geburtsurkunde, die von der polnischen Regierung ausgestellt wurde.

Als 22Bet die Echtheit meiner Geburtsurkunde anzweifelte, erklärte ich, dass es sich um das Originaldokument handelte, das ich direkt vom offiziellen polnischen ePUAP-System heruntergeladen hatte. Ich bot sogar an, ein Video aufzuzeichnen, das den gesamten Vorgang des Einloggens in mein Regierungskonto und des Herunterladens des Dokuments von der offiziellen Quelle dokumentiert. Dieses Angebot wurde ignoriert.

Später bestätigte 22Bet den Eingang meiner Dokumente und dass meine Überprüfung im Gange sei.

Kurz darauf fragten sie mich, ob ich Kontakt zu einer anderen Person hätte. Ich antwortete ehrlich, dass dies nicht der Fall sei.

Nur wenige Stunden später wurde mein Konto endgültig geschlossen.

Die einzige Erklärung, die ich erhielt, war ein allgemeiner Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich doppelter oder zusammenhängender Konten. Es wurden weder Beweise vorgelegt noch eine detaillierte Erklärung gegeben. Mir wurde mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei und weitere Nachrichten von mir ignoriert würden.

Ich bin der Überzeugung, dass ich während des gesamten Verifizierungsprozesses uneingeschränkt kooperiert und alle Anweisungen des Betreibers befolgt habe. Trotzdem wurden meine Gewinne ohne Vorlage jeglicher Beweise einbehalten.

Ich bitte Casino Guru höflich, 22Bet aufzufordern, Beweise für ihre Anschuldigungen vorzulegen. Sollten sie nicht nachweisen können, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, bitte ich um Auszahlung meiner Gewinne.

Ich habe die wichtigsten Korrespondenzen und Screenshots, die meine Beschwerde untermauern, beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 22bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomasz. Ich glaube, ich habe mich im Februar 2026 registriert. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich am 23. Juni 2026 eine Einzahlung abgehoben hatte.

Ich habe Spielautomaten und Sportwetten gespielt und dabei keine Bonusguthaben genutzt. Mein Guthaben habe ich ohne Bonusguthaben erreicht.

Mit freundlichen Grüßen, Damian

Lieber Dambaron,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Dambaron,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von 22bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Schließung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir haben die Informationen zu diesem Fall zusätzlich geprüft.

Nach den Erkenntnissen der Sicherheitsabteilung wurde die Kryptowährungs-Wallet, die zur Finanzierung dieses Kontos verwendet wurde, zuvor bereits für ein anderes, auf unserer Plattform registriertes Konto genutzt.

Wir können keine vollständigen Kreuzungsprotokolle öffentlich zugänglich machen, da dies vertrauliche Informationen anderer Nutzer offenlegen würde. Die Verwendung geteilter oder von Dritten bereitgestellter Zahlungsdaten stellt jedoch einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

„22BET akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten. Einzahlungen dürfen nur über (...) Zahlungs-Wallets/Zahlungsoptionen erfolgen, die auf Ihren Namen registriert sind. Die Administration behält sich das Recht vor, Gelder ohne vorherige Benachrichtigung an den Inhaber eines solchen elektronischen Portemonnaies zurückzuerstatten."

Aufgrund dieses Verstoßes wurde beschlossen, das Konto zu schließen und die Gewinne zu stornieren.

Gleichzeitig möchten wir betonen, dass sämtliche Einzahlungen des Spielers vollständig zurückerstattet wurden.

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Könnten Sie mir bitte die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe die Zahlungsmethode zunächst zu Beginn des Verifizierungsprozesses überprüft.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen zur weiteren Prüfung zusätzliches Beweismaterial zu diesem Fall per E-Mail zugesandt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls von unserer Seite weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Wir haben Ihre Anfrage bereits beantwortet.

Lieber Dambaron,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise dafür vorgelegt, dass gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, insbesondere durch die Verwendung von Zahlungsdaten Dritter.

Aufgrund der vorliegenden Beweise können wir zu keinem anderen Schluss kommen. Daher müssen wir diese Beschwerde als abgelehnt schließen. Die Entscheidung des Casinos scheint mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinzustimmen, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben.

Ich versichere Ihnen, dass wir als unabhängige Partei alle vorgelegten Informationen und Beweismittel sorgfältig geprüft haben. Unsere Entscheidung basiert ausschließlich auf den verifizierten Fakten des Falles, ohne äußeren Druck oder Annahmen.

Die Nutzung von Zahlungsmethoden Dritter, insbesondere wenn dadurch eine Koordination zwischen verschiedenen Personen angedeutet werden könnte, gilt in der Online-Glücksspielbranche allgemein als inakzeptable Praxis.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung zu widersprechen. Sollten Sie der Ansicht sein, dass Ihre Position gerechtfertigt ist, können Sie sich an die zuständige Genehmigungsbehörde wenden und diese um eine Überprüfung des Sachverhalts bitten.

Leider können wir Ihnen bei dieser Beschwerde jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut mir leid, dass wir kein günstigeres Ergebnis für Sie erzielen konnten.