22bet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe vor etwa 4-5 Tagen eine Einzahlung von 20.000, 10.000 INR bei 22bet getätigt und meine Einzahlung noch nicht erhalten. Die maximale Zeitspanne für den Erhalt der Einzahlung beträgt 15 Minuten bis 3 Stunden. Der Live-Support hilft nicht. Sie sagen lediglich, dass wir das Problem seit 3 Tagen an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet haben, ohne eine weitere Antwort zu erhalten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe meinen Zahlungsanbieter kontaktiert und dieser teilte mir mit, dass die Transaktion erfolgreich war. Daher können wir hier nicht helfen.

Sehr geehrter Spieler, könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente weiterleiten, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann?

• Einzahlungsschein
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe die erforderlichen Dokumente an die Mail-ID gesendet, 10.000 INR wurden meinem Konto gutgeschrieben, der Streitwert beträgt jetzt also 20.000

Lieber Spieler, leider enthält der Screenshot, den Sie von der Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter gesendet haben, keine nützlichen Informationen. Könnten Sie mir bitte die vollständige und ordnungsgemäße Kommunikation weiterleiten, in der die erfolgreiche Transaktion bestätigt wird?

Bitte senden Sie außerdem einen Screenshot des Transaktionsverlaufs Ihres Casino-Kontos, damit wir sehen können, ob die Einzahlung bei Ihnen angezeigt wird.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru

Wir haben die Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, um eine zufriedenstellende Lösung für beide Parteien zu finden.

Lieber Ironleg,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir nehmen Ihre Beschwerde auf Wunsch erneut auf.

Da der Fall mangels Reaktion zuvor geschlossen wurde, werden wir die Ermittlungen nun wieder aufnehmen. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ab sofort bearbeiten werde, da Dominika nicht mehr im Beschwerdezentrum tätig ist.

Um die Angelegenheit effizient zu bearbeiten, bitte ich Sie, den aktuellen Status der strittigen Einzahlung zu bestätigen. Laut unserer letzten Kommunikation wurden 10.000 INR gutgeschrieben, der verbleibende strittige Betrag beträgt 19.999,72 INR. Bitte bestätigen Sie, ob diese Angaben noch korrekt sind und ob es seither Aktualisierungen gab.

Ich bitte Sie höflichst, mir einen vollständigen Kontoauszug für den Zeitraum vom Datum der fehlenden Einzahlung bis heute zukommen zu lassen. Der Auszug muss Folgendes klar ausweisen:

• Die ausgehende Transaktion für die strittige Einzahlung, und
• Dass der Betrag zu keinem späteren Zeitpunkt zurückerstattet oder Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde.

Dieser Schritt ist notwendig, damit wir bestätigen können, dass die Gelder Ihr Konto endgültig verlassen haben und nicht zurückerstattet wurden. Dies ermöglicht es uns, die Untersuchung mit dem Casino fortzusetzen.

Bitte senden Sie uns das Dokument so bald wie möglich zu, damit wir Ihren Fall ohne unnötige Verzögerungen weiter bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

Wie bereits erwähnt, wurden meinem Spielkonto bisher nur 10.000 ₹ gutgeschrieben. Die restlichen 19.999 ₹ sind noch offen.

22bet bat mich, meine Bank zu kontaktieren, da der Zahlungsdienstleister die Zahlung angeblich nicht erhalten hatte. Ich kontaktierte meine Bank, die die erfolgreiche Transaktion bestätigte. Die Bank lehnte die Rückbuchung ab, und ich schickte 22bet den entsprechenden Screenshot als Beweis. 22bet war mit dieser Antwort jedoch nicht zufrieden.

Anschließend reichte ich eine Beschwerde bei der Reserve Bank of India (RBI) ein, der Aufsichtsbehörde für Bankgeschäfte in Indien, die für Transparenz und Rechenschaftspflicht bei Finanztransaktionen sorgt. Die RBI stellte in ihrem Urteil fest, dass die Transaktion erfolgreich war. Sie erwähnte auch, dass der Anbieter behauptet hatte, die Gelder erhalten und die Dienstleistung erbracht zu haben – was jedoch völlig unwahr ist.

Das Urteil der RBI zeigt eindeutig, dass der Anbieter von 22bet falsche Angaben bezüglich der Transaktion gemacht hat.

Bitte lesen Sie das gesamte Urteil sorgfältig durch, das ich Ihnen per E-Mail zugesandt habe. Sie können die Glaubwürdigkeit des Urteils auch selbst überprüfen.

Lieber Ironleg,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ironleg,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Vertreter des Casinos in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Lieber Ironleg,

Um den Vorgang zu beschleunigen, überprüfen Sie bitte den von Ihnen bereitgestellten Kontoauszug und markieren Sie alle Transaktionen mit dem Casino. Fehlende Transaktionen kennzeichnen Sie bitte farblich.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hey, tut mir leid, das ist leider unmöglich. Jede Einzahlung ging an verschiedene Personen, und ich habe zahlreiche Transaktionen bei 22bet durchgeführt. Es ist nicht möglich, diese Transaktionen jetzt nachzuverfolgen.

Bitte lesen Sie das von mir per E-Mail versandte RBI-Urteil; es enthält detaillierte Informationen über den strittigen Betrag.

Hallo Ironleg,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte kontaktieren Sie uns erneut und senden Sie uns die angeforderten Dokumente Ihrer Bank und der Reserve Bank of India (RBI), damit wir Ihren Fall erneut prüfen können. Bitte senden Sie die Dokumente an support-en@22bet.com , und unser Team wird sie prüfen, sobald sie bei uns eingehen.

Ich habe Ihnen das Urteil der RBI bereits am 16. Februar an Ihre offizielle E-Mail-Adresse gesendet und eine Antwort erhalten, in der ich um eine Erläuterung gebeten wurde. Ich habe noch am selben Tag geantwortet, aber seitdem keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Ich habe Ihnen das Urteil erneut per E-Mail zugesandt. support-en@22bet.com ) heute. Bitte prüfen Sie es.

Hallo Ironleg,

Ich bin etwas verwirrt. Sie sagten, Sie hätten Geld an das Casino überwiesen, es sei aber nie auf Ihrem Konto eingegangen. Das von Ihnen vorgelegte offizielle Dokument erklärt jedoch, dass das Geld auf das falsche Konto überwiesen wurde und Sie eine Rückbuchung veranlasst haben. Diese Rückbuchung wurde abgelehnt, da der Händler (22bet) bestätigt hat, dass Sie für diese Zahlung eine Leistung erhalten haben.

Ich habe ein paar Fragen:

• Warum haben Sie zunächst behauptet, Sie hätten das Geld auf das falsche Konto überwiesen?
• Warum haben Sie eine Rückbuchung veranlasst?
• Warum können Sie Transaktionen an 22bet auf Ihrem Kontoauszug nicht identifizieren?

Wenn Sie mir die Transaktion vom 24. August an 22bet nennen könnten, könnte ich sie mit deren Aufzeichnungen vergleichen – oder 22bet könnte das für Sie übernehmen. Da ich aus Ihrem Kontoauszug jedoch nicht erkennen kann, welche Transaktion zu 22bet gehört, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen.

1) Als 22bet mich darüber informierte, dass ihr Händler die Zahlung nicht erhalten hatte und mir riet, meine Bank zu kontaktieren, reichte ich umgehend eine Beschwerde bei der Bank ein und erklärte, dass der Betrag dem Konto des Zahlungsempfängers nicht gutgeschrieben worden war. Die Bank antwortete, dass die Transaktion erfolgreich gewesen sei und sie daher keine Rückbuchung veranlassen könne. Sie empfahl mir, das entsprechende Streitbeilegungs- oder Rückbuchungsverfahren zu befolgen, falls der Händler den Nichterhalt der Zahlung bestreite.

2) Da 22bet bei der Lösung des Problems nicht hilfreich war und mich an meine Bank verwiesen hat, bleibt mir als einzige Möglichkeit, mein Geld zurückzuerhalten, eine Rückbuchung. Die Beschwerde wurde am 14.09.2025 eingereicht, also 21 Tage nach der Einzahlung am 24.08.2025.

3) Wettanbieter wickeln ihre Transaktionen üblicherweise nicht über eigene Bankkonten ab. Stattdessen nutzen sie verschiedene Drittanbieter- oder Zwischenhändlerkonten. Die für Zahlungen verwendete UPI-ID ändert sich von Transaktion zu Transaktion, was die Nachverfolgung aller Zahlungen erschwert. Um diesen Prozess besser zu verstehen, ist es wichtig, die bei 22bet verwendete UPI-Zahlungsmethode zu kennen.

Danke, Ironleg, für die Erklärung.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, konnten Sie die fehlende Einzahlung aufspüren?

Lieber Ironleg,

Derzeit liegen uns keine Supportanfragen von der in Ihrer Beschwerde angegebenen E-Mail-Adresse vor.

Falls Sie uns über eine andere E-Mail-Adresse kontaktiert haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir Ihre Anfrage zuordnen und den Sachverhalt prüfen können. Alternativ können Sie sich auch direkt an unser Support-Team wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die E-Mail bereits mehrfach gesendet und erneut weitergeleitet. Ich bitte Matej außerdem, die E-Mail, die ich Ihnen ursprünglich geschickt habe, an die 22bet-E-Mail-Adresse weiterzuleiten.

Zweitens war die direkte Kontaktaufnahme mit dem Support völlig nutzlos. Sie antworten scheinbar nur mit denselben vorgefertigten Standardnachrichten wie KI-Bots, ohne das Problem wirklich anzugehen.

Lieber Ironleg,

Ich habe Ihre E-Mail bereits an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

Ich weiß deine Hilfe sehr zu schätzen, Matej.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen die zusätzlichen Informationen zu diesem Fall zur Prüfung zugesandt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Erläuterungen oder Dokumente von unserer Seite benötigen. Wir sind weiterhin vollumfänglich kooperativ und bereit, bei der Klärung des Sachverhalts behilflich zu sein.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ich bitte Sie, meine Sichtweise ebenfalls zu berücksichtigen, bevor Sie zu einem Schluss kommen. @matej

Sehr geehrte Vertreter von Ironleg und Casino,

Das Casino hat nachgewiesen, dass die Zahlung bei ihnen nicht eingegangen ist. Ich kenne ähnliche Fälle, in denen eine Zahlung während des Überweisungsprozesses verloren ging (was hier der Fall sein könnte).

Ich würde dem Casino empfehlen, vom Zahlungsanbieter eine Bestätigung inklusive Sendungsnummer anzufordern, dass die Transaktion nicht eingegangen ist. Mit dieser Bestätigung sollte Ironleg in der Lage sein, die Transaktion mit seiner Bank nachzuverfolgen.

@22bet Bitte lesen Sie das Urteil der RBI noch einmal. In diesem Fall fungiert die RBI als Aufsichtsbehörde für Transaktionsfragen und berücksichtigt beide beteiligten Banken – diejenige, von der das Geld abgebucht wurde, und diejenige, auf die es gutgeschrieben wurde.

Wenn Sie das Dokument sorgfältig lesen, geht daraus eindeutig hervor, dass die Transaktion von meiner Bank (Kotak Bank) erfolgreich war und dem Konto des 22Bets-Anbieters (Unity Finance Bank) gutgeschrieben wurde. Darüber hinaus hat Ihr Anbieter den Zahlungseingang und die erbrachte Dienstleistung bereits bestätigt.

Ich bitte Sie, alle Details noch einmal gründlich zu prüfen. Nehmen Sie sich bitte auch etwas Zeit, um zu verstehen, was eine Beschwerde beim RBI-Ombudsmann ist und was sie bedeutet.

@Matej

Die Zahlung ist bei der Transaktion nicht verloren gegangen. Der Betrag wurde dem Unity Finance Bankkonto des 22Bets-Händlers gutgeschrieben. Bitte stellen Sie sicher, dass 22Bet die korrekte Bank und nicht eine andere verwendet.

Lieber Matej,

Wir haben die Angelegenheit mit unseren Zahlungsdienstleistern geklärt. Laut deren Antwort können sie die angeforderten Informationen nicht bereitstellen, da die Gelder sie noch nicht erreicht haben. Die Transaktion ist für sie in keiner Weise sichtbar; es liegen keine Daten vor, die sie uns mitteilen könnten.

Bitte teilen Sie uns mit, falls von unserer Seite weitere Schritte erforderlich sind.

Sehr geehrte Damen und Herren von Ironleg und dem 22Bet Casino-Vertreter,

Diese Situation kommt zwar nicht häufig vor, wir haben jedoch mehrere Fälle dokumentiert, in denen eine Geldüberweisung an irgendeiner Stelle des Prozesses fehlgeschlagen ist.

In diesem speziellen Fall wissen wir, dass das Geld von Ironlegs Konto überwiesen wurde, aber nie das Konto des Casinos erreichte. Ironleg hat nachgewiesen, dass das Geld den Händler erreicht hat; dies war jedoch offenbar nicht der endgültige Empfänger. Der Transaktionsablauf scheint also A → B → C zu sein, wobei Ironleg die erfolgreiche Überweisung an B bestätigen kann und B den Empfang bestätigt, während das Casino bestätigt, dass C das Geld nicht erhalten hat.

In solchen Situationen gibt es keine eindeutige Schuldfrage. Die Spieler sind verständlicherweise frustriert, da sie das Geld überwiesen haben, die Casinos es ihnen aber nicht gutschreiben wollen, weil die Zahlung nicht eingegangen ist.

Daher beurteilen wir diese Fälle anhand des Geldflusses. In diesem Fall wurde das Geld von Ironleg an das Casino überwiesen, erreichte aber nicht dessen Konto. Folglich können wir das Casino für diese Situation nicht verantwortlich machen. (Wäre Ironleg hingegen auf dem Weg zu ihm Geld abgehoben und die Transaktion verloren gegangen, würden wir das Casino auffordern, die Zahlung erneut zu senden.)

Was kann jetzt getan werden?

Ironleg kann seine Bank bitten, die Transaktion nachzuverfolgen. Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass die Nachverfolgung der Gelder bis zum endgültigen Empfänger und nicht nur bis zum Vermittler (B) lückenlos möglich ist.

Das Casino kann auch eine offizielle Bestätigung ausstellen, dass die Gelder nicht eingegangen sind. Mit diesem Dokument kann Ironleg seine Bank bitten, eine Untersuchung einzuleiten oder wieder aufzunehmen. Allerdings kann dieser Prozess aufgrund der Struktur des Zahlungsdienstleistersystems und der Beteiligung von Zwischenhändlern weiterhin kompliziert sein.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis für die Komplexität dieses Problems, @matej.

Ich möchte einige Punkte aus meiner Sicht klarstellen:

1. Ich kann den Fall bei meiner Bank nicht erneut aufrollen, da ich das Problem bereits dreimal angesprochen habe (zweimal bei der Bank und einmal bei der RBI). Jedes Mal bestätigte mir die Bank, dass die Transaktion von meiner Seite aus erfolgreich war. Auch die RBI kam zu demselben Ergebnis.

2. Ich benötige eine Klärung von 22bet oder von Ihnen (Matej). Da 22bet angibt, die Gelder nicht erhalten zu haben, könnten Sie bitte den genauen Namen der Bank bestätigen, die Sie überprüfen? Dies ist für die Lösung des Problems entscheidend, da 22bet möglicherweise einen Kontoauszug einer anderen Bank prüft als derjenigen, von der die Gelder tatsächlich eingezahlt wurden.

dited.

Nehmen wir beispielsweise an, ein Händler hat mehrere Bankkonten – beispielsweise eines bei der Bank of America und eines bei der Bank of England –, die beide auf denselben Namen lauten. Wenn meine Zahlung erfolgreich dem Konto bei der Bank of America gutgeschrieben wurde, der Händler 22bet aber Kontoauszüge vom Konto bei der Bank of England vorgelegt hat, könnte dies fälschlicherweise zu dem Schluss führen, dass die Zahlung nicht eingegangen ist.

Eine solche Diskrepanz könnte die Ursache für die Verwirrung sein. Daher würde die Bestätigung, dass das richtige Bankkonto geprüft wird, zur Klärung des Sachverhalts beitragen.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von 22Bet Casino,

Könnten Sie Ironleg eine Bestätigung darüber zukommen lassen, dass die Gelder nicht eingegangen sind?

@22bet Ich würde gerne den Namen Ihrer Bank erfahren. Es wäre außerdem hilfreich, wenn Sie mir Ihren Kontoauszug zukommen lassen könnten, damit ich ihn selbst prüfen kann.

Lieber Matej,

Es tut uns leid, aber unsere Zahlungsdienstleister können uns diese Bestätigung nicht geben, da das Geld noch nicht bei ihnen eingegangen ist. Die Transaktion ist für sie in keiner Weise sichtbar, daher können sie uns in diesem Fall keine Auskunft geben.

@22bet

Alle Beweise sprechen gegen Sie. Warum behaupten Sie immer noch, der Zahlungsanbieter habe die Gelder nicht erhalten?

Meine Bank hat dies bereits eindeutig bestätigt.

Die empfangende Bank hat die Transaktion ebenfalls bestätigt.

Sogar die indische Zentralbank (RBI) hat die Angelegenheit geklärt.

Trotz alledem bestreiten Sie weiterhin den Erhalt der Gelder.

@Matej, könntest du bitte den Kontoauszug des Zahlungsanbieters von 22Bet teilen?

Lieber Ironleg,

Leider kann ich die vom Casino erhaltenen Nachweise nicht weitergeben. Ich kann Ihnen jedoch bestätigen, dass das Casino einen Nachweis erbracht hat, dass die von Ihnen eingereichte Transaktion nie auf deren Konto eingegangen ist.

Lieber Matej

Könnten Sie mir wenigstens den Namen der Bank nennen, die Sie überprüft haben? Das würde mir sehr helfen.

Lieber Ironleg,

Ich suche derzeit nach alternativen Möglichkeiten, Ihnen zu helfen. Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Matej

Ich schätze Ihre Geduld und Ihre unvoreingenommene Herangehensweise an diesen Fall sehr. Ihre Bereitschaft, ihn gründlich zu analysieren, anstatt vorschnell zu einem Ergebnis zu gelangen, bedeutet mir sehr viel. 👏

Sehr geehrte/r Vertreter/in von 22Bet Casino,

Ich habe Ihnen eine weitere Transaktion zur Überprüfung mit dem Zahlungsanbieter gesendet. Könnten Sie bitte auch diese Transaktion prüfen?

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Beteiligung und die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen.

Wir prüfen derzeit die Details und klären die Angelegenheit mit dem zuständigen Team. Sobald wir deren Antwort erhalten haben, werden wir Sie hier informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von 22Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Informationen und dass Sie sich um die Angelegenheit gekümmert haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit. Wir warten auf Ihre Rückmeldung, sobald Sie vom zuständigen Team eine Rückmeldung erhalten haben.

Hallo,

Die kürzlich von Herrn Matеj mitgeteilte Transaktion scheint eine andere zu sein, da die UTR nicht mit der zuvor überprüften Einzahlung übereinstimmt. Um die Untersuchung fortsetzen zu können, bitten wir den Spieler, einen Nachweis für diese neue Transaktion vorzulegen.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf die angeforderten Details.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von 22Bet Casino,

Der Spieler gab in seiner Beschwerde an, dass es sich um zwei strittige Transaktionen handle.

Eine dieser Transaktionen wurde bereits untersucht, und den Erkenntnissen Ihres Zahlungsanbieters zufolge wurden die Gelder nie dem Casino-Konto gutgeschrieben.

Wir möchten nun auf Grundlage der von mir bereitgestellten Informationen und Belege mit der Untersuchung der zweiten Transaktion fortfahren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie bitte freundlichst erläutern, auf welche zweite Transaktion in diesem Fall Bezug genommen wird?

Wie in der Beschwerde angegeben, erwähnte der Spieler zunächst zwei Einzahlungen: eine über 20.000 INR und eine weitere über 10.000 INR. Die Einzahlung über 10.000 INR wurde dem Spielerkonto schließlich gutgeschrieben, sodass der verbleibende strittige Betrag 20.000 INR beträgt. Daher sollte es nach unserem derzeitigen Verständnis nur eine strittige Transaktion geben.

Bezüglich dieser Transaktion haben wir mehrmals Auskunft von unseren Agenten angefordert, und jedes Mal wurde uns mitgeteilt, dass die Gelder nicht eingegangen seien.

Falls der Spieler sich nun auf eine andere Einzahlung bezieht, die angeblich nicht gutgeschrieben wurde, bitten wir den Spieler, sich ebenfalls direkt an unser Support-Team zu wenden, damit diese spezielle Transaktion über den offiziellen Kanal ordnungsgemäß überprüft werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Erläuterungen und Ihre Unterstützung.

Lieber Ironleg,

Bitte kontaktieren Sie das Support-Team und befolgen Sie die Anweisungen der Casino-Mitarbeiter.

Danke.

Sehr geehrte(r) Ironleg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru