22bet Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hello, I have the following problem with 22 Bet Casino:

On May 29, 2025, at 9:30 a.m., I attempted to deposit EUR 300 using the financial service provider EPS Transfer. When I finally confirmed the deposit with EPS Transfer, I received a message stating that the transaction had failed.

So I tried to make another deposit at 9:35 a.m., as I had never had any problems with the financial service provider before, and my deposit was immediately confirmed.

After a few minutes, both the 300 euros (where the deposit failed) plus the positive deposit were debited from my online banking account = a total of 600 euros...

Another 600 euros (which were NOT debited from my account, but were reserved after the attempted deposit. Thankfully, my bank stopped and canceled this – otherwise, 1200 euros would have disappeared!!!)

I explained my problem to customer service and wanted to know why 600 euros had been debited despite the error message – I didn't want to deposit that much money! I was assured that both transactions had been accepted and were positive and would be credited to my account within 24 hours.

On May 30, 2025, shortly after 9:35 a.m., my money was still not in my player account, and in the notifications on my player account, I received messages that the operator had declined two deposits of €300 each. I contacted customer service again: I said the 24 hours were up, I had received messages that the deposits had been declined by the operator, and I wanted to know where my money had gone and what it meant that the deposits had been declined by the operator. I then submitted screenshots as evidence, as I had done the day before. The standard response I received was that the case would be forwarded to specialists, who would review it, and that I would receive an email. This was the latest status 5 days ago; I did not receive an email, and I have no idea whether the matter is actually being investigated. Further contact with customer service seems hopeless.

I just want my €600 back in my checking account. I don't understand what the problem is if the transactions were positive and the money is with the online casino, why they won't transfer my money back to me when there are problems. Honestly, customer service is different, and this isn't a few euros where I'd say it doesn't matter, it's not worth pursuing.

Contacting EPS, the payment service provider, was also unsuccessful - to date, no response to my email inquiry!

Hallo, ich habe folgendes Problem mit dem 22 Bet Casino:

Ich wollte am 29.5.2025 um 9:30 Uhr, EUR 300 mit dem Finanzdienstleister EPS-Überweisung einzahlen. Beim abschließenden Bestätigen der Einzahlung bei EPS überweisung bekam ich die Mitteilung, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist.

Also versuchte ich um 9:35 Uhr nochmals eine Einzahlung zu tätigen, da ich bis dato sonst nie Probleme mit dem Finanzdienstleister hatte, welche sofort dann positiv bestätigt wurde.

Anschließend nach wenigen Minuten wurde mir im Online Banking auf meinem Girokonto sowohl die 300 eur abgebucht (wo die Einzahlung fehlgeschlagen ist) plus die positive Einzahlung = Gesamt 600 Eur ...

Weitere 600 eur (welche NICHT vom Konto abgebucht wurden sind, wurden nach den versuchten Einzahlung reserviert. Dies wurde Gott sei Dank von meiner Bank unterbunden und storniert - sonst wären 1200 eur verschwunden!!!)

Ich schilderte dem Kundenservice mein Problem und wollte wissen warum 600 Eur trotz Fehlermeldung abgebucht wurde - so viel Geld wollte ich nicht einzahlen! Mir wurde versichert beide Transaktionen sind angenommen worden und positiv und werden binnen 24 Stunden auf mein Spielguthaben umgebucht.

Am 30.5.2025, kurz nach 9:35 Uhr mein Geld ist immer noch nicht am Spielerkonto und bei den Benachrichtigungen bei meinen spielerkonto bekam ich die Nachrichten, dass die zwei Einzahlungen von jeweils eur 300 vom Betreiber abgelehnt worden sind. Wieder Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice: Ich sagte die 24 Stunden sind um, ich habe die Nachrichten erhalten, dass die Einzahlungen von dem Betreiber abgelehnt worden sind und wollte wissen wo mein Geld hin verschwunden ist und was das bedeutet, dass die Einzahlungen vom Betreiber abgelehnt worden sind. Habe dann Screenshots, wie am Vortag, als Beweise vorgelegt. Bekam als Standardantwort, dass der Fall an die Spezialisten weitergeleitet werden wird und die das überprüfen und ich eine E-Mail bekommen werde. Dies war der letzte Stand vor 5 Tagen, ich bekam keine Email und hab keine Ahnung ob der Sache wirklich nachgegangen wird. Weiterer Kontakt mit dem Kundenservice scheint aussichtslos.

Ich möchte einfach nur meine eur 600 zurück auf mein Girokonto. Ich verstehe nicht, was das Problem ist wenn die Transaktionen positiv waren und sich das Geld beim online Casinos befindet, warum dieses mir mein Geld nicht rückuberweist wenn es Probleme gibt. Ehrlich Kundenservice geht anders und das sind keine paar Euros, wo ich sage egal das ist mir nicht wert der Sache nach zugehen.

Eine Kontaktaufnahme mit EPS dem Zahlungsdienstleister brachte ebenfalls kein Erfolg - bis dato keine Rückmeldung auf meine Anfrage per Email!

Dear Unknowmuser966,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account and the transaction appears as rejected, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.

If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’s credited to your casino account or returned to your bank account/ e-wallet

Please note that the file named 'chrome' you uploaded to support your complaint couldn't be opened by the means available to me. If the file contains information critical to the complaint, please find a way to provide the information in another format to me. You can do so to my email at tomas@casino.guru

I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

Thank you for opening the complaint.

June 4, 2025, 9:05 a.m. (revision of the answer):

Right now I received a push notification from my online account that the 600 euros have been credited back to my account.

I don't know who the company Paysafe payment solutions is, nor do I know whether the money was refunded by the casino or by the financial service provider.

Complaint therefore invalid and thank you for your efforts.

Best regards

Hallo Tomas,

danke einmal für die Eröffnung der Beschwerde.

4.6.2025, 9:05 Uhr (Überarbeitung der Antwort):

Genau jetzt habe ich eine Push Benachrichtigung meines online Kontos bekommen, dass die 600 eur wieder auf meinem Konto eingelangt sind.

Wer die Firma Paysafe payment solutins ist weiß ich nicht, ich weiß auch nicht ob das Geld vom Casino rückerstattet wurde oder vom Finanzdienstleister.

Beschwerde somit hinfällig und danke für die Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen

Thanks for your reply.

Due to the recent developments and the fact that the funds were refunded, this complaint will now be closed without resolution. Thank you for your cooperation and understanding. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.