22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde als abgeschlossen markiert, ist aber noch nicht erfolgt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bob7488,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Mitteilungen zwischen sich und dem Casino erhalten, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Bob7488,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Bob7488,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von 22bet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Betreff: Dankeschön und Entschuldigung für die verspätete Antwort

Sehr geehrte Frau Kristina,

Leiter des Beschwerdebearbeitungsteams

Zuallererst möchte ich mich aufrichtig für die verspätete Antwort auf Ihre Nachricht entschuldigen.

Es geschah nie aus Nachlässigkeit oder Missachtung. Ich wollte lediglich meine Gedanken ordnen, um eine Antwort zu verfassen, die meine Dankbarkeit für Ihre Bemühungen wirklich zum Ausdruck bringt. 🙏

Zweitens möchte ich Ihnen gar nicht genug danken, dass Sie mir vom ersten Tag an bis zum Erreichen dieses Stadiums zur Seite gestanden haben.

Du warst der Einzige, der mir zugehört, mir geglaubt und meine Beschwerde von bloßen Worten in einen „Fall in sicheren Händen" verwandelt hat, wie du sagtest.

Die Veröffentlichung der Beschwerde auf der Startseite war der eigentliche Wendepunkt. Danach kam Bewegung in die Sache und 22bet ruderte schließlich zurück.

Ich bin Ihnen zutiefst dankbar und werde Ihre Unterstützung immer in Erinnerung behalten. Sobald ich mein Geld vollständig zurückerhalten habe, werde ich Ihnen – nach Gott – in erster Linie danken.

Ich warte nun auf die Anweisungen von Herrn Samuel, um zum letzten Schritt überzugehen, und ich bin zuversichtlich, dass wir gewinnen werden, solange Sie auf unserer Seite stehen.

Mit tiefstem Respekt und größter Wertschätzung,

Bob7488 - Badr

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass die Zahlung von unserer Seite erfolgreich verarbeitet wurde.

Lieber Samuel, wir haben Ihnen zur Durchsicht auch zusätzliche Informationen zu diesem Fall per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an 22bet Casino für das Update.

Lieber Bob7488,

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Auszahlung bereits erfolgreich bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte Ihr Konto/Ihre Wallet überprüfen und bestätigen, ob das Geld eingegangen ist? Falls nicht, geben Sie mir bitte Bescheid, damit wir uns umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen können.

Ich warte auf Ihre Bestätigung.

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Der Spieler bestreitet den erfolgreichen Eingang der Auszahlung und fordert einen zusätzlichen Nachweis über die tatsächliche Verarbeitung der Transaktion. Um die Situation transparent aufzuklären, bitten wir Sie, uns die Transaktions-Hash-Nummer (TXID) der betreffenden Auszahlung mitzuteilen.

Dies würde dabei helfen zu überprüfen, ob die Transaktion erfolgreich auf der Blockchain übertragen und abgeschlossen wurde.

Lieber Bob7488,

Sobald wir die TXID oder weitere Transaktionsdetails vom Casino erhalten, sollten wir den Zahlungsstatus genauer überprüfen können.

Ich warte nun auf die Antwort des Casinos.

Hallo,

Wir haben die entsprechenden Informationen bereits bei unseren Kollegen angefordert und warten derzeit auf deren Rückmeldung.

Sobald wir weitere Details erhalten, melden wir uns bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update, 22bet Casino.

Ich freue mich, dass Sie die relevanten Transaktionsdetails bereits bei der zuständigen Abteilung angefordert haben. Bitte teilen Sie uns die Transaktions-ID (TXID) oder eine verfügbare Blockchain-Bestätigung mit, sobald Sie diese erhalten haben, damit wir den Zahlungsstatus unabhängig überprüfen können.

Lieber Bob7488,

Bitte geben Sie dem Casino vorerst noch etwas Zeit, die angeforderten Informationen zu beschaffen. Sobald uns die Transaktionsdetails vorliegen, können wir die Situation genauer aufklären.

Ich warte auf das nächste Update vom Casino.

Hallo Samuel,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu diesem Thema geschickt.

Bitte prüfen Sie es bei Gelegenheit. Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Teilnahme.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail gelesen habe und Ihnen nun weitere Nachfragen zur Klärung der bereitgestellten Unterlagen und der fehlenden Transaktionsbestätigungsdetails gestellt habe.

Ich warte nun auf Ihre Antwort und alle weiteren unterstützenden Informationen.

Lieber Bob7488,

Ich setze die Kommunikation mit dem Casino derzeit außerhalb dieses Threads fort, um die Transaktionsdetails genauer zu klären. Ich werde die Beschwerde aktualisieren, sobald ich eine Antwort erhalten habe.

Lieber Samuel,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Erläuterungen zu diesem Fall zugesandt haben.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an 22bet Casino für die zusätzliche Erläuterung per E-Mail.

Mir ist nun klar, dass die strittige Auszahlung angeblich über Vodafone Cash und nicht über ein Kryptowährungsnetzwerk abgewickelt wurde, was erklären würde, warum in diesem Fall keine Blockchain-TXID existiert.

Da diese Beschwerde jedoch bereits seit geraumer Zeit anhängig ist, glaube ich, dass wir nun von Erklärungen absehen und uns auf überprüfbare Beweise konzentrieren müssen.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Ich nehme die vorgelegte Transaktionshistorie zur Kenntnis, möchte aber fragen, ob Sie eine offizielle Zahlungsbestätigung, Transaktionsreferenz, Anbieterbestätigung, Quittung oder ähnliche Dokumente von Vodafone Cash oder dem Zahlungsabwickler einholen und vorlegen können, die bestätigen, dass die Überweisung erfolgreich abgeschlossen und an den Empfänger zugestellt wurde.

Lieber Bob7488,

Ich möchte Sie außerdem bitten, mir jegliche offizielle Bestätigung von Vodafone Cash zukommen zu lassen, die belegt, dass die Gelder nicht eingegangen sind. Falls Sie den Anbieter bereits kontaktiert haben, teilen Sie mir bitte dessen Antwort, Transaktionsverlauf, Kontoauszug oder sonstige relevante Nachweise mit.

In dieser Phase kann die Beschwerde nur dann weiterverfolgt werden, wenn konkrete Beweise seitens des Zahlungsanbieters oder des Empfänger-Wallets vorliegen. Daher bitte ich beide Parteien, alle verfügbaren offiziellen Unterlagen zur Verfügung zu stellen, damit der Sachverhalt objektiv geprüft werden kann.

Ich warte auf Ihre Antworten.

Hallo,

Wir haben von dem zuständigen Team zusätzliche Informationen zu diesem Fall angefordert und warten derzeit auf deren Antwort.

Sobald wir die notwendigen Details erhalten haben, werden wir in diesem Thread ein Update bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Information. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie zusätzliche Informationen vom zuständigen Team angefordert haben, und warte auf Ihr nächstes Update sowie alle weiteren Unterlagen, die Sie beschaffen können.

Lieber Bob7488,

Vielen Dank auch für die bisherigen Informationen. Bevor wir fortfahren, möchte ich jedoch einen Punkt klarstellen. Als die Beschwerde ursprünglich eingereicht wurde, ging ich davon aus, dass Sie Zugriff auf ein Vodafone Cash-Konto hatten und dieses auch nutzten. Aus Ihren jüngsten Äußerungen und den eingereichten Dokumenten geht nun aber hervor, dass Sie möglicherweise gar kein Vodafone Cash-Konto besitzen.

Könnten Sie bitte genau erläutern, wie Sie Ihre Einzahlungen getätigt haben und wie die Auszahlung erfolgen sollte? Besitzen Sie selbst ein Vodafone Cash-Konto oder war eine andere Zahlungsmethode bzw. ein anderer Zahlungsdienstleister beteiligt? Eine kurze Erklärung des geplanten Ablaufs der Transaktion würde mir helfen, die Situation besser zu verstehen.

Ich warte auf eure beiden Updates.

Hallo,

Wir möchten die Einzelheiten dieser Auszahlung erläutern.

Nach unseren Informationen wählte der Spieler in seinem Profil Vodafone als Auszahlungsmethode, nicht Etisalat. Die Auszahlung erfolgte an die Telefonnummer 01107231324 und wurde am 07.04.2026 um 01:45:36 UTC+3 bestätigt.

Wir haben den Spieler außerdem gebeten, eine schriftliche Stellungnahme – kein Video – für den Zeitraum vom Auszahlungsdatum bis heute abzugeben. Diese Stellungnahme liegt jedoch noch immer nicht vor.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Informationen.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung bezüglich der Auszahlungsmethode und der Zieltelefonnummer.

Um diesen Fall objektiv beurteilen zu können, bitte ich Sie nun, mir die Transaktionshistorie des Spielerkontos zukommen zu lassen, insbesondere die Ein- und Auszahlungen, die für diese Beschwerde relevant sind. Bitte geben Sie nach Möglichkeit die verwendeten Zahlungsmethoden, Transaktionsdaten, Beträge, Status und alle verfügbaren Transaktions- oder Anbieterreferenznummern an.

Ich würde es begrüßen, wenn diese Informationen direkt im Beschwerde-Thread geteilt würden, damit auch der Spieler sie einsehen kann. Ich bin überzeugt, dass diese Transparenz dazu beiträgt, die Angelegenheit für beide Parteien zu klären und zu einem fairen Abschluss der Beschwerde beizutragen.

Lieber Bob7488,

Gleichzeitig möchte ich Sie bitten, mir einen offiziellen Vodafone Cash-Kontoauszug (und nicht nur eine Bildschirmaufnahme) für den Zeitraum vom Auszahlungsdatum bis heute zukommen zu lassen, wie das Casino es bereits angefordert hat. Dies würde uns helfen, unabhängig zu überprüfen, ob die strittige Auszahlung dem mit der betreffenden Telefonnummer verknüpften Konto gutgeschrieben wurde.

Ich werde die Antworten beider Parteien abwarten.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Informationen.

Lieber Bob7488,

Vielen Dank für den zusätzlichen Screenshot. Die Informationen in Ihrer letzten Nachricht ändern jedoch zum jetzigen Zeitpunkt nichts Wesentliches am Stand der Ermittlungen.

Anstatt die frühere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erneut aufzugreifen, möchte ich mich nun darauf konzentrieren, die Informationen zu erhalten, die aktuell notwendig sind, um die strittige Auszahlung zu überprüfen.

Das Casino hat Ihnen geraten, sich zu melden aml@techsolutions.group Schließen Sie das erforderliche Identifizierungsverfahren ab und fordern Sie die entsprechenden Transaktionsinformationen über den offiziellen Kanal an.

Daher bitte ich Sie, diesem Verfahren zu folgen und uns das Ergebnis mitzuteilen. Sollten Sie einen Kontoauszug, eine Zahlungsbestätigung, eine Transaktionsreferenz oder andere relevante Dokumente erhalten, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir den Fall anhand der aktuellsten Informationen weiter bearbeiten können.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit. Um Ihre Beschwerde jedoch ordnungsgemäß prüfen zu können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir alle relevanten sensiblen Beweise direkt per E-Mail zukommen lassen könnten. samuel.s@casino.guru Die

Insbesondere interessiere ich mich für jegliche Dokumente, die den Status der strittigen Auszahlung bestätigen, Transaktionsreferenzen, Bestätigungen des Zahlungsanbieters oder sonstige Nachweise, die Ihre Behauptung stützen, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Sensible Informationen können Sie mir vertraulich per E-Mail zukommen lassen; diese werden selbstverständlich geprüft.

Lieber Bob7488,

Gleichzeitig möchte ich Sie nochmals bitten, einen offiziellen Vodafone Cash-Kontoauszug für den Zeitraum vom Datum der strittigen Abhebung bis zum heutigen Tag einzuholen und vorzulegen.

Mir ist bewusst, dass die Beschaffung solcher Unterlagen nicht immer einfach ist, aber sie stellen dennoch eines der wichtigsten Beweismittel dar, mit denen sich unabhängig überprüfen lässt, ob die strittigen Gelder jemals dem mit Ihrer Telefonnummer verknüpften Wallet gutgeschrieben wurden.

Ich werde vorerst weitere Informationen von beiden Parteien abwarten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen bereits in unserer privaten Mitteilung weitere Informationen und unterstützende Beweise zu diesem Fall zukommen lassen.

Könnten Sie bitte unsere bisherige Korrespondenz noch einmal prüfen und uns mitteilen, welche konkreten Informationen oder Dokumente wir noch benötigen?

Wir haben bereits mehrere Beweismittel vorgelegt, daher wären wir dankbar für eine klare Angabe dessen, was genau noch fehlt, um den Fall voranzubringen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Zunächst möchte ich mich dafür entschuldigen, dass ich Ihre vorherige E-Mail übersehen habe. Ich hatte in letzter Zeit sehr viele Fälle zu bearbeiten und habe sie leider übersehen. Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen nun geprüft und danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Lieber Bob7488,

In dieser Phase hängt der Sachverhalt primär davon ab, ob Sie den angeforderten Vodafone Cash-Kontoauszug für den relevanten Zeitraum beschaffen und vorlegen können. Dieses Dokument ist nach wie vor der wichtigste unabhängige Nachweis, der helfen kann, zu bestätigen, ob die strittige Abbuchung Ihrem Vodafone-Guthaben gutgeschrieben wurde.

Falls Sie es beschaffen können, teilen Sie es uns bitte mit, und wir werden unsere Überprüfung entsprechend fortsetzen.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung. Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Lieber Bob7488,

Ich möchte auf das Video zurückkommen, das Sie mir geschickt haben.

Leider konnte ich die Aufnahme nicht ordnungsgemäß prüfen. Zu Beginn war die Benutzeroberfläche der Anwendung kurz zu sehen, doch als Sie versuchten, den Transaktionsverlauf anzuzeigen, wurde der Bildschirm komplett schwarz und blieb es für etwa fünf Minuten bis zum Ende des Videos. Daher konnte ich die von Ihnen präsentierten Informationen nicht überprüfen.

Könnten Sie bitte ein neues Video aufnehmen? Bitte achten Sie darauf, dass die Aufnahme direkt über die Vodafone Cash App erfolgt (gegebenenfalls nicht über Etisalat) und dass der Transaktionsverlauf während der gesamten Aufnahme sichtbar bleibt.

Falls möglich, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre zukünftigen Antworten und etwaige Belege auf Englisch verfassen könnten. Dies erleichtert mir die Überprüfung erheblich und hilft, Missverständnisse während der Untersuchung zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich warte auf Ihr aktualisiertes Video.

Hallo zusammen,

Lieber Bob7488,

Vielen Dank für Ihre Informationen.

Leider konnte ich die Videos noch immer nicht richtig prüfen. Könnten Sie sie mir bitte noch einmal per E-Mail zusenden? samuel.s@casino.guru Hoffentlich kann ich diesmal korrekt darauf zugreifen.

Ich würde mich freuen, wenn Sie auch meine vorherige Frage beantworten könnten. In meiner letzten Nachricht bat ich Sie, das Video direkt mit der Vodafone Cash App aufzunehmen (falls zutreffend nicht mit Etisalat). Sie erwähnten nun jedoch E&Money . Könnten Sie bitte den Zusammenhang zwischen Vodafone Cash und E&Money erläutern? Handelt es sich um denselben Dienst unter unterschiedlichen Namen oder um zwei separate Wallets? Diese Information hilft mir, Ihren Fall besser zu beurteilen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich warte auf Ihre Antwort und das aktualisierte Video.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure neuesten Updates.

Lieber Bob7488,

Vielen Dank für die zusätzliche Erklärung und die erneute Zusendung des Videos per E-Mail. Ich habe Ihre Anmerkungen gelesen und verstehe Ihren Standpunkt nun besser. Ich bedanke mich für Ihre Mitarbeit und die zusätzlichen Informationen.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Der Spieler hat nun klargestellt, dass seine Mobilfunknummer bei Etisalat Cash registriert ist. Laut Aussage des Spielers war die Etisalat Cash-Option zum Zeitpunkt der strittigen Auszahlung angeblich nicht auf Ihrer Website verfügbar. Daher wählte er Vodafone Cash als Auszahlungsmethode und gab seine eigene Etisalat-Telefonnummer an, da dies seine einzige Mobilfunknummer ist.

Zum jetzigen Zeitpunkt halte ich einige weitere Klarstellungen für notwendig, um objektiv beurteilen zu können, was mit der Zahlung geschehen ist.

Könnten Sie daher bitte Folgendes klarstellen:

• die Telefonnummer, an die die Zahlung gesendet wurde (Sie können gegebenenfalls einen Teil der Nummer unkenntlich machen),
• ob Ihr Zahlungsanbieter bestätigt hat, dass die Gelder dem Empfänger erfolgreich gutgeschrieben wurden und nicht nur, dass die Transaktion eingeleitet wurde.
• und geben Sie die Transaktionsreferenz des Zahlungsanbieters oder eine Bestätigung an, aus der der endgültige Status der Überweisung hervorgeht.

Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar für eine Klarstellung bezüglich der Einzahlungen des Spielers. Könnten Sie bitte bestätigen, welche Zahlungsmethode oder welches Wallet der Spieler für die Einzahlungen im Casino verwendet hat und ob diese mit den Zahlungsdaten für die strittige Auszahlung übereinstimmen?

Anhand dieser Angaben können wir feststellen, ob die Zahlung über den richtigen Kanal abgewickelt wurde und was letztendlich mit den Geldern geschehen ist.

Ich werde Ihre Antwort abwarten, bevor ich zu irgendwelchen Schlussfolgerungen ziehe.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Informationen und Erläuterungen zu diesem Fall zugesandt haben.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Klarstellung der Zahlungsdetails. Ich schätze Ihre Mitarbeit.

Lieber Bob7488,

Ich habe die vom Casino bereitgestellten Informationen geprüft. Ich habe auch die Details der Vodafone Cash-App überprüft, und es scheint, dass die Wallet auf dieselbe Telefonnummer registriert ist, die Sie angegeben haben.

Um den Sachverhalt der strittigen Abhebung weiter aufzuklären, könnten Sie bitte einen Kontoauszug oder eine offizielle Transaktionshistorie Ihres Vodafone Cash-Kontos vorlegen, die mindestens den Zeitraum von April 2026 bis heute abdeckt?

Das Dokument sollte die relevanten Transaktionen aufzeigen und uns helfen zu überprüfen, ob der strittige Betrag tatsächlich Ihrem Wallet gutgeschrieben wurde oder nicht.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich warte auf das angeforderte Dokument, bevor ich weitere Schritte unternehme.

Hallo Samuel,

Vielen Dank für Ihren Besuch bei 22bet.

Wichtige Klarstellung:

Ich besitze kein Vodafone Cash-Konto.

Meine Geldbörse ist ausschließlich für Etisalat Cash / e&money.

Deshalb habe ich Ihnen bereits das E&Money-PDF und das Video geschickt, die zeigen, dass KEINE Einzahlung von 2750 EGP erforderlich ist.

Bitte beachten Sie: Meine Etisalat-Telefonnummer ist am Anfang des Videos, das ich Ihnen geschickt habe, deutlich zu sehen.

22bet bietet Etisalat Cash nicht als Auszahlungsoption an.

Deshalb war ich gezwungen, auf deren Webseite „Vodafone Cash" auszuwählen und meine Etisalat-Nummer einzugeben.

22bet hat das Geld an den falschen Wallet-Typ gesendet.

Bitte prüfen Sie bei Vodafone Cash, ob 2750 EGP auf meiner Etisalat-Nummer eingegangen sind. Ich bin mir sicher, dass sie Nein sagen werden.

Ich kann Ihnen bei Bedarf das E&Money-PDF erneut zur Verfügung stellen.

Danke schön.

Beste grüße,

Bob7488

Hallo zusammen,

Lieber Bob7488,

Ich verstehe Ihre Erklärung, dass Sie ausschließlich Etisalat Cash/e&money nutzen und kein Vodafone Cash-Konto besitzen.

Da es in diesem Fall hauptsächlich darum geht, ob ein Vodafone Cash-Konto tatsächlich auf die für die Auszahlung verwendete Telefonnummer registriert ist, bitte ich Sie, diesbezüglich eine offizielle Bestätigung von Vodafone Cash einzuholen.

Bitte wenden Sie sich an den Vodafone Cash-Support und bitten Sie um Bestätigung, ob ein Vodafone Cash-Konto/eine Vodafone Cash-Wallet unter Ihrer Telefonnummer registriert ist.

Da Sie bereits ein Video zur Verfügung gestellt haben, das den Status Ihrer Etisalat Cash-Wallet zeigt, könnten Sie bitte eine ähnliche Aufnahme bereitstellen, die den Anmelde-/Verifizierungsprozess bei Vodafone Cash unter Verwendung derselben Telefonnummer zeigt?

Dies dient lediglich der Klärung, ob die Nummer als Vodafone Cash-Konto erkannt wird oder ob das System anzeigt, dass kein solches Konto existiert.

Sobald uns diese zusätzlichen Informationen vorliegen, können wir besser feststellen, was bei der strittigen Auszahlung passiert ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Lieber Bob7488,

Vielen Dank für Ihre jüngste Erklärung.

Ihrer Beschreibung entnehme ich, dass Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode (Etisalat Cash/e&money) nicht verfügbar war. Daher haben Sie Vodafone Cash gewählt und stattdessen Ihre Etisalat-Telefonnummer angegeben. Meiner Meinung nach wäre es in einer solchen Situation ratsam gewesen, sich vor der Auszahlungsanforderung an den Kundenservice des Casinos zu wenden, um zu klären, ob Ihre Telefonnummer auch mit einem anderen Wallet-Anbieter kompatibel ist.

Bevor ich fortfahre, möchte ich noch einige weitere Punkte klären.

Könnten Sie bitte zunächst Ihren vollständigen Namen, wie er in Ihrem Casino-Konto hinterlegt ist, bestätigen? Falls Sie diesen nicht öffentlich angeben möchten, können Sie ihn mir auch direkt per E-Mail senden an samuel.s@casino.guru Die

Zweitens erwähnten Sie in Ihrer letzten Antwort, dass Sie ein Video angehängt haben. Ich kann jedoch kein neues Video in Ihrer Nachricht finden. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie sich auf das zuvor eingereichte Video bezogen oder ob es sich um eine neue Aufnahme handelt?

Bitte beachten Sie, dass die zuvor erwähnte Aufnahme leider nur wenig Beweiskraft besitzt, da der Bildschirm schwarz wird, sobald die E-Wallet-Anwendung geöffnet wird. Falls Sie eine neue Aufnahme einreichen wollten, geben Sie mir bitte Bescheid und laden Sie diese gegebenenfalls erneut hoch.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Vielen Dank für die bisher von Ihnen bereitgestellten Unterlagen.

Bevor ich jedoch zu einem endgültigen Schluss kommen kann, bitte ich Sie freundlich um weitere Erläuterungen.

Die von Ihnen zuvor übermittelten Unterlagen bestätigen die erfolgte Auszahlung. Allerdings fehlt darin die Telefonnummer, an die die Zahlung gesendet wurde. Ich wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie mir die Telefonnummer des Empfängers bestätigen könnten. Sollten diese Informationen vertraulich sein, senden Sie sie mir bitte direkt per E-Mail.

Nach aktuellem Kenntnisstand erscheint es möglich, dass die Zahlung an eine falsche Wallet gesendet wurde oder dass die Transaktion nicht erfolgreich gutgeschrieben wurde, falls für die angegebene Telefonnummer keine Vodafone Cash Wallet existierte.

Könnten Sie dies bitte auch mit Ihrem Zahlungsanbieter klären? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir bestätigen könnten, ob die Gutschrift erfolgreich auf ein aktives Vodafone Cash-Konto erfolgte oder ob die Transaktion noch aussteht oder erstattet werden sollte. Gegebenenfalls empfehle ich Ihnen, bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Nachverfolgung oder Rückerstattung der Transaktion anzufordern.

Sollten die angeforderten Informationen sensible Daten enthalten, senden Sie diese bitte direkt an meine E-Mail-Adresse.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen diese Informationen bereits per E-Mail zugesandt und senden Ihnen die Nachricht nun zur Vereinfachung erneut zu. Könnten Sie sie bitte bei Gelegenheit überprüfen?

Danke schön.

Hallo Samuel,

Hier ist der von Ihnen angeforderte Videobeweis.

Video: https://drive.google.com/file/d/14KdeQoZcX7xUZAp9aGKXpovxFlJ5L2Sx/view?usp=drivesdk

Dieses Video zeigt, dass meine aktive Etisalat Cash-Wallet unter der Nummer 01107231324 registriert ist.

Ich habe *777# gewählt und es wird mein Name angezeigt und meine Wallet ist aktiv.

Mein 22bet-Konto ist unter der Nummer 01202316068 registriert, die keine Wallet besitzt.

Bitte fordern Sie 22bet auf, meine Auszahlung erneut an 01107231324 zu senden.

Konto-ID: 1514506337

Name: Badr Ali

Danke schön,

Badr

Hallo zusammen,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Lieber Bob7488,

Ich habe nun die von beiden Seiten vorgelegten zusätzlichen Informationen und Beweismittel, einschließlich Ihrer letzten Erklärung und der von 22bet eingereichten Unterlagen, sorgfältig geprüft.

Ich verstehe Ihre Ansicht, dass Sie die Gelder nicht erhalten haben und davon ausgehen, dass die Auszahlung auf Ihr aktives Etisalat Cash-Konto hätte erfolgen sollen. Nach Prüfung der mir vorliegenden Beweise habe ich jedoch keine ausreichenden Anhaltspunkte dafür, dass 22bet die Auszahlung an eine falsche Nummer gesendet hat.

Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass Etisalat Cash laut den vorliegenden Informationen zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht als Auszahlungsmethode verfügbar war. Sie haben daher Vodafone Cash als verfügbare Auszahlungsmethode ausgewählt und die Telefonnummer 01107231324 eingegeben.

Meiner Ansicht nach wäre es sicherer gewesen, sich an den Kundenservice des Casinos zu wenden, bevor man eine andere Zahlungsmethode wählt, falls die bevorzugte Auszahlungsmethode nicht verfügbar gewesen wäre. So ließe sich klären, ob die mit dem Etisalat Cash-Konto verknüpfte Nummer für eine Vodafone Cash-Auszahlung verwendet werden kann. Dadurch hätte das nun strittige Problem möglicherweise vermieden werden können.

Das Casino hat mir entsprechende Unterlagen zur Verfügung gestellt, darunter Screenshots, interne Transaktionsbelege, ein Video des Zahlungsanbieters und relevante interne Protokolle. Auf Grundlage dieser Unterlagen wurde die Auszahlung erfolgreich über Vodafone Cash abgewickelt und an die Telefonnummer 01107231324 gesendet , die der bei der Auszahlungsanforderung angegebenen Nummer entspricht.

Ich verstehe, dass Sie angeben, diese Nummer sei mit Ihrem Etisalat Cash-Konto verknüpft und Sie hätten die Zahlung nicht erhalten. Dies beweist jedoch weder, dass 22bet die Zahlung an eine andere Nummer als die von Ihnen angegebene gesendet hat, noch liefert es einen objektiven Beweis dafür, dass die Transaktionsdaten des Casinos fehlerhaft sind.

Ich muss außerdem darauf hinweisen, dass ich als Vermittler nicht unabhängig feststellen kann, was mit den Geldern nach der Zahlungsabwicklung durch das Casino und seinen Zahlungsanbieter geschehen ist, insbesondere da die verfügbaren Beweise darauf hindeuten, dass die Transaktion an die in der Auszahlungsanforderung angegebene Nummer gesendet wurde.

Aus diesem Grund kann ich von 22bet nicht verlangen, die Auszahlung an eine andere Wallet-Nummer erneut zu senden, und ich kann auch nicht davon ausgehen, dass das Casino die Gelder einbehalten hat. Auf Grundlage der derzeit verfügbaren Beweise halte ich die Erklärung und die beigefügten Unterlagen des Casinos für ausreichend, um zu belegen, dass die Auszahlung gemäß den vom Spieler angegebenen Auszahlungsdaten bearbeitet wurde.

Ich werde diese Beschwerde daher als abgelehnt schließen.

Sollten Sie weiterhin der Ansicht sein, dass die Zahlung nicht eingegangen ist, obwohl die Aufzeichnungen des Zahlungsanbieters eine erfolgreiche Verarbeitung über Vodafone Cash und den Versand an die angegebene Nummer bestätigen, empfehle ich Ihnen, den Fall an eine zuständige Behörde weiterzuleiten, die über die entsprechenden rechtlichen Befugnisse zur Untersuchung der Zahlungstransaktion verfügt und gegebenenfalls Informationen vom Casino, Zahlungsanbieter oder Wallet-Anbieter einholen kann. Dies können die zuständigen Strafverfolgungsbehörden oder eine andere zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich sein.

Leider kann ich als Mediator angesichts der derzeit verfügbaren Beweislage keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Samuel

Casino Guru