22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch die Kontoüberprüfung verzögert.

Ich habe mich 2024 bei 22bet registriert und den gesamten KYC-Prozess (Ausweis, Adressnachweis usw.) abgeschlossen. Alles wurde genehmigt und ich konnte mein Konto problemlos nutzen. Ich habe mehrere kleine Abhebungen von 50 CAD vorgenommen und sie wurden schnell bearbeitet, normalerweise innerhalb von 5–8 Stunden.

Als ich jedoch versuchte, 500 CAD abzuheben, änderte sich alles. Meine Auszahlung wurde blockiert und ich wurde aufgefordert, meine Identität erneut zu bestätigen – obwohl ich den KYC-Prozess bereits abgeschlossen und zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte.

Was folgte, war ein lächerlicher Kreislauf von Dokumentenanfragen. Es fühlte sich an, als würden sie die Dinge absichtlich erschweren, um meine Auszahlung zu verzögern. Hier ist, was sie verlangten:

ID im IMG-Format → Ich habe es gesendet.

Ausweis im HEIC-Format → Ich habe ihn gesendet.

ID im JPG-Format → Ich habe es gesendet.

Ausweis auf weißem Hintergrund → Ich habe das Foto erneut aufgenommen und gesendet.

Selfie mit Ausweis und handschriftlicher Notiz → Habe ich gemacht und abgeschickt.

Nebenkostenabrechnungen (bereits 2024 eingereicht) → Ich sende sie erneut.

Passkopie → Habe ich abgeschickt.

Jedes Mal, wenn ich etwas einreichte, kamen sie mit einer neuen Forderung zurück. Es sind Wochen vergangen und meine Auszahlung steht immer noch aus.

Irgendwann fragten sie mich, ob ich irgendeine zufällige Person kenne (einen Namen, den ich noch nie zuvor gehört hatte). Das hatte nichts mit meinem Konto oder der Auszahlung zu tun und fühlte sich wie ein offensichtlicher Versuch an, Zeit zu schinden. Das Support-Team war keine Hilfe. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, bekomme ich dieselbe allgemeine Antwort: „Ihr Fall wird geprüft." Niemand kann erklären, warum ich aufgefordert werde, bereits genehmigte Dokumente erneut einzureichen, oder einen Zeitplan für die Lösung angeben. Diese ganze Erfahrung fühlt sich wie eine absichtliche Taktik an, um mich dazu zu bringen, meine Auszahlung zu stornieren oder mein Geld durch weiteres Glücksspiel zu verlieren. Kleinere Auszahlungen waren in Ordnung, aber sobald ich versuchte, einen größeren Betrag abzuheben, wurde ich mit endlosen Hindernissen konfrontiert.

Lieber Cartoon,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?

Wurden die zusätzlichen Ausweisdokumente, die Sie erneut einreichen mussten, bereits vom Casino genehmigt?

Wann hat das Casino das letzte Mal bezüglich der Untersuchung Ihres Falls mit Ihnen kommuniziert?

Bitte leiten Sie mir das Gespräch bezüglich der zusätzlichen Verifizierung zwischen Ihnen und dem Casino weiter an veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe Sportwetten platziert. Ich weiß nicht, ob die von mir eingereichten Dokumente von ihnen bearbeitet wurden, da sie antworten, dass sie „überprüft werden". Das letzte Mal haben sie mir am 12. Februar geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. veronika.f@casino.guru .

Wurden Ihre Ausweisdokumente inzwischen zur KYC-Verifizierung freigegeben?

Hallo, der Fall wurde gelöst, danke!

Lieber Cartoon,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru