Der Spieler aus der Schweiz hatte Schwierigkeiten, Geld von 22bet abzuheben, da ständig zusätzliche Dokumente zur Verifizierung angefordert wurden. Er hatte bereits seinen Ausweis, seine E-Mail-Adresse, Selfies und Stromrechnungen eingereicht, doch letztere wurden abgelehnt, obwohl sie alle Kriterien erfüllten. Es gab 26 E-Mail-Austausche im Zusammenhang mit dem KYC-Prozess. Das Problem wurde gelöst, als der Sportwettenanbieter sein Profil schließlich freigab und nach über 14 Tagen Verifizierung Auszahlungen zuließ. Er merkte an, dass dies eine unnötig große Anzahl angeforderter Dokumente mit sich brachte.
22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.300 €
22bet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Übersetzung22bet erlaubt mir keine Auszahlungen. Sie bitten mich, mich an , was ich auch tat. Ich reichte einen Ausweis, eine E-Mail-Änderung, ein Selfie usw. ein, was nach und nach akzeptiert wurde.
Jetzt verlangen sie auch die Rechnungen der Versorgungsunternehmen, die ich ebenfalls eingereicht habe, lehnen diese jedoch mit der einzigen Begründung ab: „Sie sollten uns Fotos oder Original-PDF-Dateien der Rechnungen der Versorgungsunternehmen der letzten drei Monate an Ihrem Meldeort zusenden, unabhängig davon, wer die Rechnungen bezahlt." Das eingereichte Dokument erfüllt alle diese Anforderungen.
Wir haben bereits 26 E-Mail-Nachrichten für ein einfaches KYC ausgetauscht und ich habe alle angeforderten Dokumente gültig und fristgerecht eingereicht.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Brunnpas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit 22bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
- Welche Unterlagen wurden bereits freigegeben und welche nicht oder handelt es sich nur um die Nebenkostenabrechnung?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungKönnen Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
Der Verifizierungsprozess begann am 26. März 2025.
Welche Unterlagen wurden bereits freigegeben und welche nicht oder handelt es sich nur um die Nebenkostenabrechnung?
Die bereitgestellten Dokumente sind:
- Bilder von ID
- Selfie
- E-Mail-Änderungsanforderung mit Selfie und Ausweis (vom Support angefordert, eine Gmail-Adresse zu verwenden)
- Nebenkostenabrechnungen (2 verschiedene Dokumente)
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Letzte Nachricht des Casinos vom 31. März 2025 nach viermaliger Ablehnung der Stromrechnung: „Ihre Daten werden derzeit überprüft. Bitte warten Sie auf die Antwort."
Der Fall ist noch ungeklärt bzw. anhängig.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Brunnpas,
Wie bereits erwähnt, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern, in Ihrem Fall also morgen.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit Ihrem letzten Beitrag Aktualisierungen gegeben hat?
Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank. Mir ist bewusst, dass die Überprüfung eine Weile dauern kann.
Die letzte Interaktion fand gestern, am 8. April 2025, statt. Nach Vorlage des Ausweises verlangten sie auch Reisepass und Führerschein, was meiner Meinung nach unnötig ist, da eines dieser Dokumente ausreichen sollte. Trotzdem habe ich das Gewünschte eingereicht.
Den Gesprächsverlauf habe ich Dir per E-Mail zugesandt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Brunnpas,
Da der empfohlene Zeitraum für die Überprüfung nun abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit Ihrem letzten Beitrag Aktualisierungen gab?
Sollte Ihr Konto dennoch nicht verifiziert sein, werden wir versuchen einzugreifen.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDer Sportwettenanbieter hat mein Profil schließlich genehmigt und Auszahlungen zugelassen. Das Ticket kann zwar geschlossen werden, der Verifizierungsprozess dauerte jedoch mehr als 14 Tage, und die Menge der angeforderten Dokumente war völlig unnötig hoch.
Vielen Dank trotzdem für deine Unterstützung, Nick!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Brunnpas,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
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