22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoverifizierung.

Hallo, ich habe vor etwa einem Monat 1300 Euro eingezahlt. Als ich das Geld abheben wollte, wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen an das Sicherheitsteam gesendet, und man sagt mir, ich solle auf die Verifizierung warten. Ich warte nun schon über einen Monat, und mein Konto wurde immer noch nicht verifiziert, sodass meine 1300 Euro einbehalten werden. Meine E-Mails werden nicht beantwortet, und wenn ich anrufe, bekomme ich immer nur die gleiche Antwort, ohne dass das Problem gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tatan461,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina