Ein Spieler aus Kroatien wartet seit zwei Wochen auf die Bearbeitung seines Auszahlungsantrags über 3.000 EUR, obwohl er ein verifizierter Kunde mit über 50 vorherigen Auszahlungen ist. Er hat auf Anfrage mehrere Verifizierungsdokumente eingereicht, erhält aber weiterhin nur Standardantworten, dass seine Daten „überprüft“ werden, ohne dass ihm ein klarer Bearbeitungszeitraum genannt wird.
22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungKonto-ID: 1088208799
Streitwert: über 3.000 EUR
Ich bin seit 2024 verifizierter Kunde und habe über 50 Auszahlungen von diesem Konto problemlos durchgeführt. Anfang August beantragte ich eine Auszahlung von über 3.000 EUR. Ich wurde gebeten, erneut Verifizierungsdokumente einzureichen, was ich umgehend und vollständig tat: ein Passfoto aus einem anderen Winkel, ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis neben meinem Gerät mit geöffnetem Kontoprofil halte, eine Strom- oder Gasrechnung als Adressnachweis sowie meinen Führerschein (Vorder- und Rückseite).
Nach jeder Einreichung erhielt ich lediglich eine Standardantwort, dass meine Daten „überprüft" würden, ohne Angabe eines Zeitrahmens. Anschließend wurde ich aufgefordert, ein weiteres Dokument einzureichen. Dies zieht sich nun schon über zwei Wochen hin, ohne dass eine Lösung oder eine Erklärung vorliegt.
Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber keine klare Frist erhalten. Ich bitte um Unterstützung bei der Klärung des Sachverhalts und der Freigabe meiner Gelder. Den gesamten Schriftverkehr kann ich als Beweismittel vorlegen.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die jüngsten Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
- Wurden Sie seit dem Veröffentlichen dieser Beschwerde aufgefordert, zusätzliche Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen?
- Wann wurden Ihre Ausweisdokumente zuletzt vom Casino erfolgreich geprüft und genehmigt?
- Bitte leiten Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierungsanfragen weiter unter veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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