Die Spielerin aus Mexiko erlebte Verzögerungen bei ihrer Auszahlung. Sie wartete über 48 Stunden, obwohl ihr zunächst eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden zugesichert worden war. Das Casino teilte ihr daraufhin mit, dass die Auszahlung gestaffelt abgewickelt werde, doch sie hatte ihr Geld immer noch nicht erhalten. Wir erklärten ihr, dass die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens variieren können und rieten ihr, mindestens 14 Tage abzuwarten, bevor sie das Problem eskaliert. Da die Spielerin nicht auf unsere Nachrichten und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen. Wir informierten die Spielerin darüber, dass sie die Beschwerde jederzeit wieder öffnen kann, falls sie die Kommunikation fortsetzen möchte.
22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$5.000
22bet Casino
Sicherheitsindex 9.3 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch warte seit über 48 Stunden auf meine Auszahlung. Zuerst hieß es, 24 Stunden, die verstrichen, dann 48 Stunden, die ebenfalls verstrichen sind, und jetzt heißt es, der Prozess sei gestaffelt.
Dokumentation... und bisher NICHTS.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
