22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen 22Bet bezüglich eines laufenden KYC-Verifizierungsprozesses ein, von dem ich glaube, dass er in böser Absicht dazu genutzt wird, meine Auszahlung zu verzögern und zurückzuhalten.

Ich habe eine ausstehende Auszahlung auf meinem Konto und befinde mich seit November 2025 – also seit über vier Monaten – im Verifizierungsprozess mit der Sicherheitsabteilung von 22Bet. Obwohl ich alle angeforderten Dokumente vollständig eingereicht habe, ist mein Konto weiterhin nicht verifiziert und meine Auszahlung wurde nicht bearbeitet.

Nachfolgend eine vollständige chronologische Übersicht der eingereichten Beiträge:

1. November/Dezember 2025 – 22Bet bat um ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte und auf dem die E-Mail-Korrespondenz der Sicherheitsabteilung auf einem Gerät im selben Bild zu sehen ist. Ich habe dieses Foto im Dezember 2025 eingereicht.

2. 12. Dezember 2025 – 22Bet lehnte das Foto aufgrund von Qualitätsbedenken ab und bat um eine schärfere Version. Ich reichte es erneut ein.

29. Januar 2026 – Ich reichte ein zweites, qualitativ hochwertiges Foto ein, das alle Anforderungen erfüllte. 22Bet fragte daraufhin nach der langen Bearbeitungszeit und forderte erneut Passfotos (Vorder- und Rückseite) auf einem Blatt Papier mit dem aktuellen Datum an – eine Anforderung, die zuvor nie erwähnt worden war.

4. 3. Februar 2026 – Ich habe wie gewünscht das Passfoto mit aktuellem Datum eingereicht. 22Bet antwortete lediglich: „Die Sicherheitsabteilung wartet auf das angeforderte Dokument" – und ignorierte meine Einreichung komplett.

5. Zuletzt reichte ich ein Foto ein, auf dem mein Gesicht deutlich zu erkennen war, sowie meinen geöffneten irischen Reisepass mit allen sichtbaren persönlichen Daten und mein Handy mit der laufenden E-Mail-Korrespondenz mit der Sicherheitsabteilung. Dieses Foto erfüllt alle jemals gestellten Anforderungen. Die Antwort lautete: „Bitte beachten Sie die Vorgaben der Sicherheitsabteilung" – ohne jegliches konkretes Feedback.

22Bet hat zu keinem Zeitpunkt einen konkreten Mangel in meinen Unterlagen festgestellt. Jedes Mal, wenn ich die Anforderungen erfülle, erhalte ich ohne Begründung eine neue oder wiederholte Aufforderung. Die Antworten sind standardisiert, vage und bieten keine hilfreichen Handlungsanweisungen. Dieses Muster – ständige Änderung der Anforderungen, ignorierte Unterlagen und die Weigerung, die fehlenden Angaben zu spezifizieren – lässt stark vermuten, dass der KYC-Prozess als Vorwand dient, um die Bearbeitung meiner Auszahlung zu verzögern, anstatt eine echte Compliance-Anforderung zu erfüllen.

Ich bitte Casino Guru, in diesem Streitfall zu vermitteln, und 22Bet wird verpflichtet, entweder mein Konto anhand der bereits eingereichten Unterlagen zu verifizieren oder eine klare und konkrete schriftliche Erklärung darüber abzugeben, was genau fehlt und warum frühere Einreichungen abgelehnt wurden.

Gerne stelle ich Ihnen auf Anfrage sämtliche Korrespondenz und Fotoeinsendungen als Beweismittel zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 22bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Gibt es einen Grund, warum Sie dem Casino die Fotos Ihrer Dokumente verspätet zugesandt haben? Welche Erklärung haben Sie dem Casino gegeben?
• Könnten Sie mir bitte die zuletzt beim Casino eingereichten Unterlagen zur Verfügung stellen, die nicht genehmigt wurden, damit ich sie überprüfen kann?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

KEIN BONUS-PFERDEHANDEL

Gibt es einen Grund, warum Sie dem Casino die Fotos Ihrer Dokumente verspätet zugesandt haben? Welche Erklärung haben Sie dem Casino gegeben?

Nein, sie fordern immer mehr Dokumente an.

Könnten Sie mir bitte die zuletzt beim Casino eingereichten Unterlagen zur Verfügung stellen, die nicht genehmigt wurden, damit ich sie überprüfen kann?

Ja, ich habe zwei neue Dokumente gesendet. Ich bitte lediglich um weitere Informationen.

Ich schicke dir alles!

Hallo, wie lange wird das dauern? Ich möchte das Problem mit 22bet klären.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen gesendeten Dokumente durchgesehen.

Falls das Casino die Einreichung weiterer Dokumente erlaubt, empfehle ich, die Fotos bei guten Lichtverhältnissen aufzunehmen.

Falls Ihre Bank Ihnen die Original-Kontoauszüge im PDF-Format per E-Mail zusendet, empfehle ich Ihnen, die von Ihrer Bank erhaltene E-Mail als Anhang an das Casino zu senden.

Bitte teilen Sie mir mit, ob dies gültige Lösungsansätze für Ihr Problem darstellen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Siehst du, wie viele Bilder ich schon geschickt habe, so um die fünf? Jedes Mal, wenn ich eins schicke, fragen sie nach einem weiteren.

Ein Foto, auf dem E-Mail-Adresse und Ausweis lesbar sind, ist unmöglich. Ich habe es zweimal versucht. Bitte antworten Sie mit einem weiteren Foto.

Bitte lassen Sie sie herkommen. Bitten Sie sie um ein letztes Foto, das ich mache und korrigiere.

Sie sehen den Verlauf Ihrer E-Mails – nichts ist gut genug, und es hört einfach nicht auf.

Nicht mit einem Bonus-Online-Echtgeld gespielt.

Lieber Aidan007s,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Aidan007s,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von 22bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.