22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen 22Bet bezüglich eines laufenden KYC-Verifizierungsprozesses ein, von dem ich glaube, dass er in böser Absicht dazu genutzt wird, meine Auszahlung zu verzögern und zurückzuhalten.

Ich habe eine ausstehende Auszahlung auf meinem Konto und befinde mich seit November 2025 – also seit über vier Monaten – im Verifizierungsprozess mit der Sicherheitsabteilung von 22Bet. Obwohl ich alle angeforderten Dokumente vollständig eingereicht habe, ist mein Konto weiterhin nicht verifiziert und meine Auszahlung wurde nicht bearbeitet.

Nachfolgend eine vollständige chronologische Übersicht der eingereichten Beiträge:

1. November/Dezember 2025 – 22Bet bat um ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte und auf dem die E-Mail-Korrespondenz der Sicherheitsabteilung auf einem Gerät im selben Bild zu sehen ist. Ich habe dieses Foto im Dezember 2025 eingereicht.

2. 12. Dezember 2025 – 22Bet lehnte das Foto aufgrund von Qualitätsbedenken ab und bat um eine schärfere Version. Ich reichte es erneut ein.

29. Januar 2026 – Ich reichte ein zweites, qualitativ hochwertiges Foto ein, das alle Anforderungen erfüllte. 22Bet fragte daraufhin nach der langen Bearbeitungszeit und forderte erneut Passfotos (Vorder- und Rückseite) auf einem Blatt Papier mit dem aktuellen Datum an – eine Anforderung, die zuvor nie erwähnt worden war.

4. 3. Februar 2026 – Ich habe wie gewünscht das Passfoto mit aktuellem Datum eingereicht. 22Bet antwortete lediglich: „Die Sicherheitsabteilung wartet auf das angeforderte Dokument" – und ignorierte meine Einreichung komplett.

5. Zuletzt reichte ich ein Foto ein, auf dem mein Gesicht deutlich zu erkennen war, sowie meinen geöffneten irischen Reisepass mit allen sichtbaren persönlichen Daten und mein Handy mit der laufenden E-Mail-Korrespondenz mit der Sicherheitsabteilung. Dieses Foto erfüllt alle jemals gestellten Anforderungen. Die Antwort lautete: „Bitte beachten Sie die Vorgaben der Sicherheitsabteilung" – ohne jegliches konkretes Feedback.

22Bet hat zu keinem Zeitpunkt einen konkreten Mangel in meinen Unterlagen festgestellt. Jedes Mal, wenn ich die Anforderungen erfülle, erhalte ich ohne Begründung eine neue oder wiederholte Aufforderung. Die Antworten sind standardisiert, vage und bieten keine hilfreichen Handlungsanweisungen. Dieses Muster – ständige Änderung der Anforderungen, ignorierte Unterlagen und die Weigerung, die fehlenden Angaben zu spezifizieren – lässt stark vermuten, dass der KYC-Prozess als Vorwand dient, um die Bearbeitung meiner Auszahlung zu verzögern, anstatt eine echte Compliance-Anforderung zu erfüllen.

Ich bitte Casino Guru, in diesem Streitfall zu vermitteln, und 22Bet wird verpflichtet, entweder mein Konto anhand der bereits eingereichten Unterlagen zu verifizieren oder eine klare und konkrete schriftliche Erklärung darüber abzugeben, was genau fehlt und warum frühere Einreichungen abgelehnt wurden.

Gerne stelle ich Ihnen auf Anfrage sämtliche Korrespondenz und Fotoeinsendungen als Beweismittel zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 22bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Gibt es einen Grund, warum Sie dem Casino die Fotos Ihrer Dokumente verspätet zugesandt haben? Welche Erklärung haben Sie dem Casino gegeben?
• Könnten Sie mir bitte die zuletzt beim Casino eingereichten Unterlagen zur Verfügung stellen, die nicht genehmigt wurden, damit ich sie überprüfen kann?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

KEIN BONUS-PFERDEHANDEL

Gibt es einen Grund, warum Sie dem Casino die Fotos Ihrer Dokumente verspätet zugesandt haben? Welche Erklärung haben Sie dem Casino gegeben?

Nein, sie fordern immer mehr Dokumente an.

Könnten Sie mir bitte die zuletzt beim Casino eingereichten Unterlagen zur Verfügung stellen, die nicht genehmigt wurden, damit ich sie überprüfen kann?

Ja, ich habe zwei neue Dokumente gesendet. Ich bitte lediglich um weitere Informationen.

Ich schicke dir alles!

Hallo, wie lange wird das dauern? Ich möchte das Problem mit 22bet klären.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen gesendeten Dokumente durchgesehen.

Falls das Casino die Einreichung weiterer Dokumente erlaubt, empfehle ich, die Fotos bei guten Lichtverhältnissen aufzunehmen.

Falls Ihre Bank Ihnen die Original-Kontoauszüge im PDF-Format per E-Mail zusendet, empfehle ich Ihnen, die von Ihrer Bank erhaltene E-Mail als Anhang an das Casino zu senden.

Bitte teilen Sie mir mit, ob dies gültige Lösungsansätze für Ihr Problem darstellen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Siehst du, wie viele Bilder ich schon geschickt habe, so um die fünf? Jedes Mal, wenn ich eins schicke, fragen sie nach einem weiteren.

Ein Foto, auf dem E-Mail-Adresse und Ausweis lesbar sind, ist unmöglich. Ich habe es zweimal versucht. Bitte antworten Sie mit einem weiteren Foto.

Bitte lassen Sie sie herkommen. Bitten Sie sie um ein letztes Foto, das ich mache und korrigiere.

Sie sehen den Verlauf Ihrer E-Mails – nichts ist gut genug, und es hört einfach nicht auf.

Nicht mit einem Bonus-Online-Echtgeld gespielt.

Lieber Aidan007s,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Aidan007s,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von 22bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo Aidan007s,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten.

Unser Team wartet derzeit noch auf das angeforderte Selfie, auf dem die Korrespondenz der Sicherheitsabteilung im Hintergrund sichtbar ist. Bitte senden Sie uns dieses Dokument wie gewünscht zu, damit der Verifizierungsprozess fortgesetzt werden kann.

Sobald die erforderlichen Informationen eingegangen und geprüft wurden, können unsere Kollegen mit den nächsten Schritten fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sag mir, welches Selfie du willst und wie man es macht. Du willst immer mehr und es hört einfach nicht auf.

Stefan, vielen Dank fürs Einspringen.

Ich möchte direkt auf die Antwort von 22bet eingehen, da sie das Problem, das ich hier eskalieren möchte, am deutlichsten veranschaulicht.

22bet teilt mit, dass sie „immer noch auf das angeforderte Selfie warten, auf dem im Hintergrund die Korrespondenz der Sicherheitsabteilung sichtbar ist".

Auf den in diesem Thread veröffentlichten und dem Casino übermittelten Fotos halte ich Folgendes in der Hand:

- Mein Gesicht, deutlich sichtbar

Mein offener irischer Reisepass, auf dem alle persönlichen Daten sichtbar sind

Mein Handy, Bildschirm an, zeigt die laufende E-Mail-Korrespondenz mit deren Sicherheitsabteilung an.

- Ein handgeschriebener Zettel mit der Aufschrift „22Bet" und dem aktuellen Datum (auf einem der Fotos)

Das ist genau das Dokument, auf das sie angeblich warten. Sie haben es inzwischen erhalten. Sogar mehrfach. Ihre Antwort ist, es erneut anzufordern, ohne zu erklären, was an der zugesandten Version falsch ist.

Dies ist kein Verifizierungsprozess mehr. Es ist eine Taktik. Lassen Sie mich das bereits in dieser Beschwerde dokumentierte Muster wiederholen:

- Nov./Dez. 2025 — Selfie mit sichtbarem Ausweis und E-Mail-Adresse der Sicherheitsabteilung eingereicht. Aus Qualitätsgründen abgelehnt.

- Dez. 2025 — erneut eingereicht, höhere Qualität. Kein spezifisches Feedback.

29. Januar 2026 – erneut eingereicht. Die Anforderungen wurden geändert: Nun werden Passfotos (Vorder- und Rückseite) auf einem Blatt Papier mit dem aktuellen Datum verlangt – eine völlig neue Anforderung.

- 3. Februar 2026 — Passfoto mit aktuellem Datum wie gewünscht eingereicht. Antwort: „Die Sicherheitsabteilung wartet auf das angeforderte Dokument." Einreichung ignoriert.

Die letzten Einsendungen bestanden aus einem Foto des Gesichts, einem geöffneten Reisepass und einem Handyfoto mit E-Mail-Korrespondenz und Datumsangabe. Die Antwort lautete: „Bitte beachten Sie die Vorgaben der Sicherheitsabteilung." Keine weiteren Details.

- Heute — wieder die gleiche vage Anfrage, wobei alles, was gerade in diesem Thread gepostet wurde, ignoriert wird.

Innerhalb von vier Monaten hat 22bet Folgendes erreicht:

1. Nie wurde ein konkreter Mangel in einer der eingereichten Unterlagen festgestellt.

2. Er hat mir nie gesagt, was die Anforderung tatsächlich erfüllen würde.

3. Jedes Mal, wenn ich der Aufforderung nachgekommen bin, wurde eine neue oder wiederholte Anfrage gestellt.

4. Es wurden ausschließlich standardisierte, vage Antworten ohne konkrete Handlungsanweisungen versandt.

5. Nun wurde auf eine Lehrbuchvorlage, die genau das enthielt, wonach gefragt wurde, mit einer erneuten Anfrage reagiert.

So funktioniert kein Compliance-Prozess. So funktioniert eine Einbehaltungstaktik. Jedes Mal, wenn der Spieler die Hürde erfüllt, verschiebt sich diese oder verschwindet ganz. Die KYC-Prüfung wird als Vorwand benutzt, um eine Auszahlung von 1.100 € zu verzögern, die nun schon über vier Monate aussteht.

Stefan, ich möchte dich bitten, Folgendes zu bedenken:

1. Bitten Sie 22bet, Ihnen ein bestimmtes Element zu nennen, das auf dem aktuellsten Foto fehlt. Nur eines. Mit Begründung.

2. Sollten sie dazu nicht in der Lage sein, werten Sie dies bitte als böswillige Absicht und gehen Sie davon aus, dass die vorgelegten Unterlagen ausreichend sind.

3. Im Fallprotokoll ist zu vermerken, dass dem Casino eine klare Gelegenheit zur Spezifizierung gegeben wurde, diese jedoch ablehnte.

Ich verlange von 22bet nicht, dass sie mir einfach so glauben. Ich verlange lediglich, dass sie das tun, was in jedem seriösen Compliance-Verfahren üblich ist: dem Spieler mitteilen, was fehlt. Vier Monate. Mehr als fünf Meldungen. Nicht ein einziges Mal.

Ich bin Ihnen dankbar, dass Sie sich dieses Falls angenommen haben. Ich werde Ihnen alle benötigten Unterlagen zukommen lassen. Ich kann aber nicht länger raten, was 22bet will, denn ich glaube mittlerweile, dass sie nichts anderes wollen, als dass die Sperre ausläuft.

Lieber Aidan007s,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, was an den vom Spieler eingereichten Unterlagen fehlerhaft ist? Der Überprüfungsprozess dauert zu lange, und wir möchten die Angelegenheit schnellstmöglich klären.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort.

Wir warten derzeit auf detaillierte Informationen zu diesem Fall von der zuständigen Behörde. Sobald wir die notwendigen Klarstellungen erhalten haben, werden wir den Fall prüfen und in diesem Thread ein ausführlicheres Update bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wir verstehen, dass Sie derzeit auf eine Klärung durch die zuständige Abteilung warten. Da die Angelegenheit jedoch bereits seit einiger Zeit andauert, bitten wir Sie, uns baldmöglichst über den aktuellen Stand zu informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und erwarten Ihre Antwort.

Hallo,

Der Spieler wurde gebeten, ein Selfie mit der direkt auf dem Gerät geöffneten Nachricht unserer Sicherheitsabteilung bereitzustellen.

Die eingereichte Datei enthält jedoch Screenshots der Korrespondenz. Screenshots können für diesen Verifizierungsschritt leider nicht akzeptiert werden. Das E-Mail-Postfach muss auf dem Gerät geöffnet sein, wobei die Korrespondenz der Sicherheitsabteilung deutlich sichtbar sein muss.

Wir bitten den Spieler freundlich, das angeforderte Selfie im korrekten Format bereitzustellen, damit der Verifizierungsprozess fortgesetzt werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Aidan007s,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und stellen Sie die für den Überprüfungs- und Verifizierungsprozess benötigten Unterlagen zur Verfügung.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die angeforderten Dokumente eingereicht wurden, damit wir den Fortschritt des Falles weiter überwachen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Danke, dass Sie dabei geblieben sind.

Ich muss auf die letzte Antwort von 22bet eingehen, da sie schlichtweg nicht korrekt ist.

Sie behaupten, ich hätte „Screenshots" eingereicht. Das stimmt nicht. Schauen Sie sich die beiden Fotos an, die ich in diesem Thread hochgeladen habe. Man sieht deutlich mein Gesicht, meinen geöffneten irischen Pass und mein Handy in meiner Hand mit dem geöffneten E-Mail-Posteingang, auf dem die Korrespondenz der Sicherheitsbehörde zu sehen ist. Das ist kein Screenshot. Das ist mein aktueller Posteingang auf einem physischen Gerät, das ich in der Hand halte.

Was genau ist also das Problem?

Das ist jetzt meine dritte oder vierte Einreichung innerhalb von vier Monaten, und jedes Mal erhalte ich eine vage Absage ohne konkrete Angaben. „Screenshots werden nicht akzeptiert", aber ich habe keine Screenshots gesendet. „Folgen Sie den Anweisungen", aber das habe ich getan.

22bet: Ich bitte euch, hier eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung zu veröffentlichen. Welches Gerät, welcher Bildschirm, was muss sichtbar sein, wie soll ich es halten? Oder noch besser: Zeigt ein Beispiel für ein korrektes Foto. Ich habe monatelang herumprobiert, und anscheinend war jede Vermutung falsch.

Stefan, ich bitte Casino Guru, entweder:

Fordern Sie 22bet auf, konkrete, detaillierte Anweisungen mit einem Beispiel bereitzustellen, oder

Es wird entschieden, dass die vorgelegten Unterlagen bereits ausreichend sind und es sich um eine ungerechtfertigte Verzögerung handelt.

Ich habe vollumfänglich kooperiert. 1.100 € werden seit Ende 2025 einbehalten. Irgendwann ist das Vertrauensverhältnis erschöpft.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Aidan007s,

Bitte beachten Sie, dass dieser öffentliche Beschwerde-Thread kein Support-Kanal ist.

Alle notwendigen Anweisungen wurden Ihnen bereits von unseren Kollegen per E-Mail zugesandt. Bitte befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, damit die zuständige Abteilung Ihre Anfrage bearbeiten kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Dies ist die letzte Antwort Ihres Supports. Casino-Guru?

Hallo Aidan007s,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Aidan007s,

Wir möchten die Situation bezüglich des angeforderten Selfies aufklären.

Der Spieler wurde gemäß den Anweisungen unserer Sicherheitsabteilung aufgefordert, ein neues Selfie einzureichen. Das angeforderte Foto wurde uns jedoch nach dieser Aufforderung nicht zugesandt.

Bitte beachten Sie, dass das Dokument im korrekten Format eingereicht werden muss: Die Original-E-Mail-Korrespondenz muss direkt auf dem Gerät geöffnet und zusammen mit dem Personalausweis des Spielers deutlich sichtbar auf dem Foto zu sehen sein. Ein Screenshot der Korrespondenz wird für diesen Verifizierungsschritt nicht akzeptiert.

Wir bitten den Spieler freundlich, ein neues Selfie gemäß den bereitgestellten Anweisungen einzusenden, damit die zuständige Abteilung die Überprüfung fortsetzen kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Können Sie mir bitte Feedback geben, was an dem obigen Bild falsch ist? Es ist doch genau gleich. Mit Ihrem Feedback erstelle ich dann ein neues.

Lieber Aidan007s,

Wie bereits erwähnt, zeigen die von Ihnen zuvor eingereichten Dateien Screenshots der Korrespondenz, nicht den tatsächlich geöffneten E-Mail-Posteingang.

Leider können Screenshots für diesen Verifizierungsschritt nicht akzeptiert werden. Bitte folgen Sie den Anweisungen unserer Sicherheitsabteilung und senden Sie uns eine Datei, in der Ihr E-Mail-Posteingang auf dem Gerät geöffnet ist und die E-Mails der Sicherheitsabteilung deutlich sichtbar sind.

Sobald die korrekte Datei bereitgestellt wurde, kann unser Team die Überprüfung fortsetzen.

Lieber Aidan007s,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino die angeforderten Unterlagen gemäß deren Vorgaben zukommen lassen konnten?

Sobald die Dokumente eingereicht wurden, informieren Sie uns bitte, damit wir den Fortschritt des Verifizierungsprozesses weiter überwachen und Ihnen gegebenenfalls weitere Unterstützung anbieten können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Erledigt.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die vom Spieler vorgelegten Unterlagen ausreichen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und ihm die Auszahlung seiner Gelder zu ermöglichen?

Falls weitere Dokumente oder Informationen benötigt werden, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie genau angeben könnten, was fehlt, damit der Spieler diese unverzüglich nachreichen kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Antwortet per E-Mail

„Die Sicherheitsabteilung wartet auf das angeforderte Dokument."

Hallo Aidan007s,

Leider handelt es sich bei der von Ihnen bereitgestellten Datei immer noch um einen Screenshot und nicht um das Originalfoto. Dieses Format kann zur Verifizierung nicht akzeptiert werden.

Bitte befolgen Sie diese Schritte:

Öffne die Kamera deines Handys.

Mach ein neues Foto.

Senden Sie die Originaldatei direkt, ohne Screenshots, Weiterleitung, Bearbeitung oder Speichern aus Telegram, WhatsApp oder einem anderen Messenger.

Sobald wir die Originalfotodatei erhalten haben, können wir die Überprüfung fortsetzen.

Lieber Aidan007s,

Könnten Sie bitte sicherstellen, dass das vom Casino angeforderte Dokument den Anforderungen entspricht, und uns Bescheid geben, sobald es eingereicht wurde?

Wir warten auf Ihre Bestätigung, damit wir entsprechend fortfahren können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hä, das war originell, wovon redest du?

Ah, ich verstehe. Ich habe es hier hochgeladen, dann wieder heruntergeladen und weitergeleitet.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das vom Spieler bereitgestellte Originalfoto erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Aidan007s,

Bitte haben Sie etwas Geduld, bis Sie von unseren Kollegen eine Rückmeldung erhalten. Wir werden Ihnen weitere Informationen zukommen lassen, sobald diese verfügbar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir danken Ihnen für die Information. Bitte halten Sie uns über den Fortschritt Ihrer Überprüfung auf dem Laufenden und teilen Sie uns das Ergebnis der Verifizierung mit, sobald es vorliegt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Unsere Kollegen haben den Spieler in diesem Fall bereits per E-Mail kontaktiert.

Wir stehen mit dem Spieler in Kontakt und bitten ihn, mit dem zuständigen Team zu kooperieren und alle angeforderten Informationen oder Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir sie hier mitteilen.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir danken Ihnen für die Information und warten auf weitere Auskünfte zum Ergebnis Ihrer Kommunikation mit dem Spieler und zum Verifizierungsprozess. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden, sobald diese vorliegen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Bitte machen Sie ein Selfie, auf dem Sie Ihr Dokument vor Ihr Gesicht halten. Neben Ihnen sollte außerdem der Computer (oder das Mobilgerät) stehen, mit dem die Wetten abgeschlossen wurden, und Ihr persönliches Profil sollte geöffnet sein.

Ihr Gesicht, das Dokument in Ihrer Hand und der Bildschirm des Geräts müssen auf dem Foto vollständig und deutlich zu erkennen sein. Alle Daten müssen klar lesbar sein.

Also wieder etwas Neues – wie weit geht das?

Ist das das letzte Bild, nach dem sie fragen? Ich möchte, dass sie mir bestätigen, dass ich mich für 1000 Euro wie ein Clown fühle.

Hallo,

Wir verstehen, dass wiederholte Verifizierungsanfragen frustrierend sein können. Wenn das Sicherheitsteam jedoch ein zusätzliches Foto anfordert, hat das seinen Grund.

Bitte senden Sie uns freundlicherweise das angeforderte Selfie genau wie beschrieben, sodass Ihr Gesicht, Ihr Dokument und das Gerät mit Ihrem Profilbild deutlich auf einem Foto erkennbar sind.

Wir werden intern auch klären, warum die Überprüfung länger als üblich dauert.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Welches Profil? Sag mir die genaue URL, die ich brauche, wenn du mich danach nach vier verschiedenen Dingen fragst. Das Profil muss lesbar sein. @Casino-Guru, kannst du mir hier helfen? Das ist überhaupt nicht verständlich.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Missverständnisse zu vermeiden, bitten wir Sie, dem Spieler die genaue URL mitzuteilen, die auf dem Gerät im angeforderten Selfie angezeigt werden soll. Dies trägt dazu bei, dass der Spieler das richtige Foto einreicht und unnötige Verzögerungen durch zusätzliche Verifizierungsanfragen vermieden werden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Aidan007s,

Bitte machen Sie ein Selfie, auf dem Sie Ihr Dokument vor Ihr Gesicht halten. Neben Ihnen sollte außerdem der Computer (oder das Mobilgerät) stehen, mit dem die Wetten abgeschlossen wurden, und Ihr persönliches Profil sollte geöffnet sein.

Ihr Gesicht, Ihr Dokument in der Hand und der Bildschirm des Geräts müssen auf dem Foto vollständig und deutlich zu erkennen sein. Alle Daten müssen klar lesbar sein.

Genau das haben unsere Kollegen angefordert; bitte befolgen Sie die Anweisungen und senden Sie es ihnen zu.

Sehr geehrte(r) Aidan007s,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru