22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund eines Systemfehlers verloren gegangen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 22bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann:

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits die Kontoverifizierung im Casino erfolgreich durchlaufen?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems zukommen lassen, die Sie bei Ihrem Versuch, das Problem zu lösen, durchgeführt haben? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ja, mein Konto wurde in der Vergangenheit vollständig verifiziert (KYC bestanden).

2. Ja, ich habe bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen vom Casino auf mein korrektes BBVA IBAN erhalten.

3. Nein, ich habe diesen Kontostand mit meinem eigenen eingezahlten Echtgeld erreicht, nicht mithilfe eines aktiven Bonus.

4. Ich habe meine vollständigen Chatprotokolle unten angehängt. Wie Sie sehen können, erklärte ich den Supportmitarbeitern (Janelle und Fred), dass ich am selben Tag (14. Mai) fünf Auszahlungen beantragt habe. Vier davon wurden erfolgreich auf meinem korrekten Konto gutgeschrieben, und auch Auszahlungen, die nach diesem Datum beantragt wurden, kamen problemlos an. Nur diese eine Auszahlung von 215 € ging verloren, weil der Zahlungsdienstleister sie an eine völlig falsche IBAN mit der Endung 9315 weitergeleitet hat.

Entscheidend ist, dass Agentin Janelle im Chatprotokoll angab, den Fall zu eskalieren, sobald ein Bankschreiben vorliege. Ich habe bereits meinen offiziell unterschriebenen BBVA-Bankvertrag hochgeladen, der meine korrekte IBAN mit der Endung 0289 ausweist. Darüber hinaus bestätigte Agent Fred später, dass das Ticket (16858332) an den Zahlungsspezialisten weitergeleitet wurde und man auf eine Antwort warte. Dies beweist, dass dem Casino bekannt ist, dass die Gelder feststecken bzw. fehlen, obwohl der Kundenservice meine Anfragen immer wieder abgewiesen hat.

Vielen Dank für Ihre

Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Informationen, die Sie mir im Thread und per E-Mail zukommen ließen.

• Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Auszahlungen, wie sie in der Auszahlungshistorie Ihres Spielerkontos angezeigt werden, teilen?
• Hat das Casino seine Untersuchung abgeschlossen und Ihnen seit Ihrem letzten Beitrag weitere Unterstützung gewährt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zu Ihren Fragen:

1. Ich habe den angeforderten Screenshot meiner Auszahlungshistorie direkt aus meinem Spielerkonto beigefügt. Wie Sie sehen können, ist die Auszahlung von 215 € vom 14.05.2026 von deren Seite als abgeschlossen markiert, wurde aber von deren Zahlungsdienstleister an die falsche IBAN weitergeleitet.

2. Nein, das Casino hat keine weitere interne Unterstützung geleistet und seine Untersuchung nicht abgeschlossen. Es hat lediglich eine allgemeine Mitteilung in einem anderen Forum veröffentlicht, in der es heißt, dass der Fall mit dem zuständigen Team geprüft wird.

Des Weiteren habe ich, als wichtige Aktualisierung, den Zahlungsdienstleister Inpay direkt per E-Mail kontaktiert. Dieser bestätigte ausdrücklich, dass er aus Sicherheitsgründen keine internen Daten an mich weitergeben kann, erklärte aber: „Falls eine Rückrufaktion erforderlich ist, wenden Sie sich bitte direkt an das Unternehmen und bitten Sie es, den Prozess mit uns einzuleiten."

Dies beweist offiziell, dass die Gelder aufgrund des w auf Prozessorebene feststecken.

Die IBAN ist falsch, und Inpay ist bereit, das Geld zurückzuerstatten, falls 22Bet dies verlangt. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail ebenfalls beigefügt.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe.

Lieber Cerdan1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Cerdan1,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Ich lade 22bet Casino ein, sich an diesem Gespräch zu beteiligen.

Lieber Cerdan1,

Hallo!

Wir möchten die Situation bezüglich dieses Rückzugs aufklären.

Unseren Transaktionsaufzeichnungen zufolge erfolgte die Zahlung an die in der Auszahlungsanforderung angegebene IBAN. Die in der Transaktion aufgeführte IBAN stimmt exakt mit der für die Zahlung verwendeten überein, und es gibt keine Hinweise auf einen technischen Fehler oder die Verwendung abweichender Zahlungsdaten.

Wir haben auch geprüft, ob die Gelder zurückerstattet wurden, was jedoch nicht der Fall war. Normalerweise werden Gelder innerhalb weniger Werktage zurückerstattet, wenn eine Transaktion an ungültige oder fehlerhafte Zahlungsdaten gesendet wurde. In diesem Fall ist jedoch mehr als ein Monat vergangen, und es ist keine Rückerstattung erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass Zahlungsdaten nicht automatisch vom System geändert oder eingegeben werden können. Lediglich die automatische Ausfüllfunktion des Browsers oder zuvor gespeicherte Zahlungsdaten wären möglich. Die Auszahlung erfolgte jedoch in jedem Fall über die in der Transaktion angegebene IBAN.

Vielen Dank an das 22bet Casino-Team für Ihre Antwort.

Lieber Cerdan1,

Wenn ich es richtig verstehe, ist die für die Auszahlung verwendete IBAN dieselbe wie die für die Einzahlung. Sollte dies tatsächlich der Fall sein, fürchte ich, dass wir im Moment nicht viel tun können. Da die Einzahlung von derselben IBAN erfolgte, deutet dies darauf hin, dass das Bankkonto Ihnen gehört.

Sehr geehrte(r) Cerdan1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Peter