22bet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich und die Gelder können einbehalten werden.

Ich habe ein Problem mit betrügerischen Aktivitäten von 22bet.

Meine Auszahlung ist ohne triftigen Grund für einen Monat eingefroren.

Sie verlangen fast jeden zweiten Tag ein neues Dokument, und wenn ich es ihnen liefere, verlangen sie wieder ein neues.

Sie fragen nach Dokumenten, die ausschließlich meine persönlichen Daten enthalten, beispielsweise nach meinen Kontoauszügen. Warum benötigen sie diese Daten? Warum müssen sie wissen, was ich kaufe oder wie ich mein Geld ausgebe? Ist das rechtens?

Bislang habe ich meine Identität durch folgende Angaben verifiziert:

Passfoto

Selfie mit Reisepass

Selfie mit Pass und im Hintergrund ein Gespräch mit ihnen.

Ich habe meine Adresse durch Zusendung eines Kontoauszugs mit sichtbarer Adresse bestätigt.

Ich habe meine Zahlungsmethode bei 22bet verifiziert, indem ich einen Kontoauszug und ein Foto der Karte gesendet habe.

Ich habe die angeforderten Dokumente nachgesendet, und alle wurden akzeptiert. Obwohl nun alles bestätigt ist, fordern sie immer noch weitere Dokumente an.

Sie verlangen sogar einen Führerschein (ich besitze keinen Führerschein, wie soll ich ihnen also ein solches Dokument schicken?).

Als ich dann sagte, dass es mir nicht gehört, fragten sie nach meiner Geburtsurkunde. Ich lebe zwar seit Jahren in Kanada, bin aber in Polen geboren, daher kann ich dieses Dokument nicht vorlegen. Daraufhin drohten sie mir, mein Geld wegen des fehlenden Dokuments einzubehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 22bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welchen Bonus haben Sie aktiviert und gespielt?
• Haben Sie dem Casino Ihren Kontoauszug nach Aufforderung zur Verfügung gestellt? Haben Sie Einzahlungen über Ihr Bankkonto getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der von Ihnen in Ihrem Beitrag erwähnten Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, vielen Dank für die Hilfe.

Hier füge ich den vollständigen Schriftwechsel mit 22bet bezüglich des Verifizierungsprozesses bei.

Das Gespräch mit ihnen dauert schon so lange, dass ich Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Weiterleitung schicke.

die E-Mails.

Sehr geehrter DrTrade

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen. Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Verfahrens weitergeleitet und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread bei Ihnen melden, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrter DrTrade,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von 22bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass der Spieler bereits eine Beschwerde auf einer anderen Plattform eingereicht hat, auf die wir ausführlich geantwortet haben. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung eine Standard-Sicherheitsmaßnahme für alle Spieler ist und in bestimmten Fällen eine zusätzliche Bestätigung angefordert werden kann.

Wir haben uns erneut an unser Verifizierungsteam gewandt und alle relevanten Informationen zu diesem Fall weitergeleitet. Um den Prozess zu vereinfachen, muss der Spieler nun lediglich ein Selfie mit dem Code anstelle einer Geburtsurkunde einreichen.

Wir hoffen sehr, dass dies die Verifizierung vereinfacht und dem Spieler hilft, ohne weitere Schwierigkeiten fortzufahren. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Sehr geehrte(r) DrTrade,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru