22bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo, ich habe 500 PLN bezahlt, ich habe einen Bonus von 500 PLN bekommen und ihn umgedreht und ich habe auch um mein Geld gespielt, nicht mit dem Bonus, und ich habe 4180 PLN verdient. Ich habe ihnen nach ein paar E-Mails verschiedene Dokumente zur Überprüfung geschickt. Mails, die sie mir schrieben und nach meinen 2 anderen Freunden fragten, die ebenfalls unabhängig auf dieser Seite spielten, und mich beschuldigten, von verschiedenen Konten aus zu spielen, was nicht stimmt. Ich spiele nur von meinem Konto. Nachdem sie mir eine E-Mail mit den Vorwürfen geschickt hatten, stornierten sie jede Wette und erstatteten nur meine Einzahlung von 500 PLN zurück. Können Sie mir irgendwie helfen, mein Geld zurückzubekommen? Anbei schicke ich die letzte E-Mail, die sie mir geschickt haben, und einen Bildschirm, den ich gemacht habe, bevor sie meinen gesamten Wettverlauf gelöscht haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Grüße

Liebe Filbi1990,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie jemals mit Ihren Freunden vom selben Haushalt/IP-Adresse aus gespielt? Haben Sie alle die gleichen Boni beansprucht?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben?

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich war bei einem Freund im WLAN, der auch auf dieser Seite gespielt hat. Nur ich hatte den Bonus. Ich habe versucht, die Überprüfung durchzuführen, aber ich habe sie nicht abgeschlossen und sie landete in der E-Mail, also habe ich sie nicht abgeschlossen, weil sie mich nicht fertigstellen ließen.

Liebe Filbi1990,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Auf Ersuchen von Filbi1990 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sehr geehrte(r) Filbi1990,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrter 22bet Casino-Vertreter,

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?

Hallo!

Die Zusammenarbeit mit dem Spieler wurde gemäß unseren Regeln beendet. Bitte beachten Sie, dass das Spielen über dasselbe WLAN oder mit übereinstimmenden IP-Adressen nicht zulässig ist. Dies ist in unseren Regeln klar festgelegt:

Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.

Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass jeder Spieler bei der Registrierung eines Kontos sein Einverständnis mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Filbi1990,

Können Sie bitte bestätigen, ob jemand in Ihrem Haushalt auch im 22bet Casino gespielt hat?

Lieber Filbi1990,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Sehr geehrter 22bet Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte Ihre Unterlagen überprüfen und die folgenden Fragen beantworten:

- Gab es beim IP-Match nur einen anderen Spieler?

- Ist dies, wie zuvor vom Spieler angegeben, nur einmal vorgekommen?

- Weisen die betreffenden Accounts noch weitere Gemeinsamkeiten auf?

Guten Tag Matej,

Unser Unternehmen hält sich strikt an interne Protokolle und unsere Mitarbeiter und unser Sicherheitsteam handeln ausschließlich in Übereinstimmung mit diesen.

Ein Verstoß gegen die Regeln, egal ob es sich um einen einmaligen, wiederholten oder geringfügigen Vorfall handelt, hat keinen Einfluss auf die Entscheidung, die ausschließlich auf den von uns festgelegten Bedingungen basiert. Der Spieler selbst gab zu, das WLAN seines Freundes genutzt zu haben. Dies stellte einen Verstoß gegen die Regeln dar, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hatte.

Hallo Filbi1990,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Matej, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Matej Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Matej Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrter 22bet Casino-Vertreter,

Die in diesem Fall angewandte Regelung ist räuberisch und sollte nicht die Beschlagnahme von Gewinnen rechtfertigen.

Obwohl die gleiche IP-Adresse möglicherweise auf doppelte oder mehrere Konten hinweist, ist dies kein schlüssiger Beweis.

Ich kann diesen Fall aufgrund der fehlenden Antwort von Filbi1990 ablehnen. Wenn Filbi1990 sich jedoch dazu entschließt, den Fall wiederaufzunehmen, werde ich vom Casino stärkere Beweise und Antworten auf die drei vorherigen Fragen verlangen.

Lieber Matej,

Die Regel für das Verbot mehrerer Konten wurde eingeführt, um ehrliche Spieler zu schützen und die Sicherheit des Systems zu gewährleisten. Ohne sie sind Missbrauch von Boni, Umgehung von Limits, Finanzbetrug und die Verwendung von Bots möglich. Eine Übereinstimmung per IP, Gerät und Zahlungsdaten ist ein ausreichender Grund, ein Konto zu schließen. Eine strenge Kontrolle solcher Übereinstimmungen ist nicht nur eine Regel, sondern eine notwendige Sicherheitsmaßnahme, die von allen großen Spieleplattformen angewendet wird. Bei der Registrierung stimmt jeder Spieler den festgelegten Regeln zu, deren Einhaltung obligatorisch ist.

Unsere Plattform arbeitet unter strikter Einhaltung der Regeln, die unveränderlich sind und einen elektronischen Vertrag darstellen, der die Arbeit des Sicherheitsdienstes regelt.

In diesem Fall wurde das Konto gemäß dem Protokoll geschlossen, da es eine IP-Überschneidung mit zwei anderen Konten gab. Gemäß den Regeln:

„Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren."

Der Sicherheitsdienst agiert ausschließlich im Rahmen der geltenden Vorschriften, erfasst mögliche Verstöße, führt Kontrollen durch und ergreift regelkonforme Maßnahmen.

Das Projekt arbeitet seit mehr als sieben Jahren nach diesen Regeln und jeder Spieler stimmt ihnen bei der Registrierung zu, was ihre Rechtsgültigkeit bestätigt.

Die ergriffenen Maßnahmen sind nicht voreingenommen und die Anforderung zusätzlicher Nachweise ist nicht unangemessen, da eine IP-Übereinstimmung an sich ein ausreichender Grund ist, das Konto zu schließen.

Alle Entscheidungen wurden streng im Rahmen der geltenden Vorschriften und Rechtsprechung getroffen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrter 22bet Casino-Vertreter,

Da wir dieses Gespräch bereits in mehreren Fällen geführt haben, möchte ich Ihnen etwas zeigen:

Ich habe den Copiloten gefragt:

Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass jemand innerhalb eines Monats meine IP-Adresse auf einem Mobilgerät weitergibt?

Hier ist die Antwort:

Angesichts der Art der dynamischen IP-Adressen, die von Mobilfunkanbietern verwendet werden, ist es durchaus möglich, dass jemand anderem innerhalb eines Monats dieselbe IP-Adresse wie Ihnen zugewiesen wird. Mobilfunkanbieter verfügen normalerweise über einen Pool von IP-Adressen, die sie Geräten in ihrem Netzwerk zuweisen. Wenn ein Gerät die Verbindung zum Netzwerk trennt, kehrt seine IP-Adresse in den Pool zurück und kann einem anderen Gerät neu zugewiesen werden.

Die genaue Wahrscheinlichkeit hängt von der Größe des IP-Adresspools des Netzbetreibers und der Anzahl der Geräte ab, die sich mit dem Netzwerk verbinden und wieder trennen. Da die Neuzuweisung jedoch häufig erfolgt, ist es relativ üblich, dass IP-Adressen innerhalb eines kurzen Zeitraums, beispielsweise eines Monats, wiederverwendet werden.

Chat GPT: (es war etwas knifflig, ich musste zweimal fragen)

Die Wahrscheinlichkeit, dass jemand innerhalb eines Monats Ihre IP-Adresse auf einem Mobilgerät weitergibt, ist relativ gering und liegt für die meisten durchschnittlichen Benutzer bei etwa 1 bis 5 %. Dabei wird ein typisches Verhalten ohne Aktivitäten vorausgesetzt, bei denen Ihre IP-Adresse offengelegt wird, z. B. durch die Weitergabe im Internet oder die Verbindung mit riskanten Netzwerken.

Eine IP-Adresse ist nicht so eindeutig wie ein Ausweis, daher kann eine IP-Übereinstimmung allein nicht die Schließung eines Kontos und die Beschlagnahmung von Gewinnen rechtfertigen. Darüber hinaus prüfen Casinos dies nur, wenn ein Spieler versucht, Geld abzuheben; sie prüfen IP-Übereinstimmungen nicht, wenn Spieler verlieren, selbst wenn sie dieselbe IP mit anderen teilen.

Grundsätzlich gibt eine IP-Übereinstimmung mit einem anderen Spieler Anlass zur Sorge, erfordert jedoch eine weitere Untersuchung anderer Faktoren, die auf mehrere Konten hinweisen könnten.

Aus diesem Grund habe ich nachgefragt:

- Gab es beim IP-Match nur einen anderen Spieler?

- Ist dies, wie vom Spieler angegeben, nur einmal passiert?

- Weisen die betreffenden Accounts noch weitere Gemeinsamkeiten auf?

Der Spieler bestätigte, dass er das WLAN seines Freundes genutzt hatte, was eine plausible Erklärung darstellt.

Sie können diese beiden Spieler bewerten, um zu ermitteln, ob ihre Verbindung ausschließlich auf der IP basiert oder ob weitere Faktoren eine Rolle spielen, und dann entsprechend eine Entscheidung treffen.

Sich ausschließlich auf die Regel zu verlassen, dass zwei Spieler nicht die gleiche IP-Adresse teilen können, wird diesen Fall nicht lösen, da dies kein ausreichender Beweis ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej,

Wir verstehen Ihre Besorgnis, haben aber alle Argumente oben bereits ausführlich dargelegt. Die Plattformregeln, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat, legen die Bedingungen klar dar und wurden leider verletzt. In dieser Situation haben wir streng nach den festgelegten Regeln gehandelt und es gibt keinen Grund, die Entscheidung zu überdenken. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrter 22bet Casino-Vertreter,

Nach unserem Treffen haben wir beschlossen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen, da der Spieler die Kommunikation eingestellt hat.

Bitte beachten Sie, dass für eine Lösung zusätzliche Beweise erforderlich sind, wenn der Spieler den Fall erneut eröffnen möchte oder jemand in Zukunft eine ähnliche Beschwerde einreicht.