22bet Casino - Dem Spieler werden während der Verifizierung Auszahlungen verweigert.

22bet – Auszahlungen während verlängerter Verifizierung deaktiviert

Ich habe über 3.000 € Guthaben auf meinem 22bet-Konto, das ich nicht abheben kann. Der in diesem Formular angegebene strittige Betrag ist lediglich ein Richtwert, da mein Kontostand über 3.000 € liegt.

22bet hat meine vorherige Auszahlungsanfrage storniert und mich zur Dokumentenprüfung aufgefordert. Seitdem ist der Auszahlungsbereich nicht erreichbar: Ich kann mich zwar einloggen, aber keine neue Auszahlungsanfrage stellen oder das Konto normal nutzen. Auszahlungen von diesem Konto waren in der Vergangenheit bereits erfolgreich.

In den letzten zwei Wochen habe ich Ausweisfotos, Selfies, einen Adressnachweis, Führerschein- und Passfotos eingereicht und die Dateiformate bzw. -größen auf Anfrage korrigiert. Nach der Einreichung erhalte ich lediglich allgemeine Bestätigungen wie „Wird geprüft", gefolgt von weiteren Dokumentenanforderungen ohne vollständige Liste der noch ausstehenden Unterlagen oder eine klare Frist.

Zur Transparenz: Die Gelder stammen aus Sportwetten und wurden nicht durch Bonuszahlungen erhalten. Meine Beschwerde betrifft die Stornierung und Deaktivierung von Auszahlungen sowie die langwierige Überprüfung, nicht die Abrechnung einer Wette. Ich verstehe, dass Ihr Team prüfen wird, ob dieser Sachverhalt in Ihren Zuständigkeitsbereich fällt.

Ich bin weiterhin zur Kooperation bereit. Ich bitte um eine Bestätigung, welche Dokumente akzeptiert wurden, welche noch ausstehen und einen klaren Zeitrahmen für die Verifizierung und die Wiederherstellung der Auszahlungen. Die vollständige E-Mail-Korrespondenz der Sicherheitsabteilung kann ich Ihnen vertraulich zukommen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber francescomercuri,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot von dem, was Sie sehen, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne abzuheben, hier in diesem Thread posten?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina