22bet Casino - Das Spielerkonto wurde vom Casino geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich hatte zuvor einen alten Account, auf den ich keinen Zugriff mehr hatte, weil ich die zugehörige Telefonnummer nicht mehr besaß. Deshalb habe ich einen neuen Account erstellt, um weiterspielen zu können. Ich habe nicht zwei Accounts gleichzeitig genutzt und mir war nicht bewusst, dass dies ein Problem darstellen könnte.

Ich habe hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen.

Ja, ich habe die Verifizierung abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe.

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße

Ich möchte meiner vorherigen Nachricht noch ein wichtiges Detail hinzufügen.

Das Casino verlangte von mir ein ärztliches Attest, das meine Spielsuchtfreiheit bestätigte. Ich reichte das Attest ein. Daraufhin wurde mein Konto umgehend gesperrt und meine Gewinne einbehalten.

Ich wollte sichergehen, dass Sie diese Information ebenfalls erhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, KaneAboubacar. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Ich vermute stark, dass dies durch die Erstellung mehrerer Konten verursacht wurde, was leider gegen eine der Grundregeln des Online-Glücksspiels verstößt.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes gefunden:

33. Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto besitzen. Pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig. Personen, die in irgendeiner Weise mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.